Estimados sres,
El día 13 de julio tuve un problema al realizar el check in desde la app de un vuelo de Ryanair y me equivoqué en la fecha de nacimiento en uno de los billetes.
Tengo cuenta en Ryanair y ese dato no me dejaba modificar, así que busqué en google un teléfono de atención al cliente de Ryanair y me salió el 918294840. Llamo y se me indica que esa modificación tiene un costo de 70 euros por el check in de ida y otros 70 euros por el de vuelta. Le rebato al operador, no hay que decir que yo en todo momento pienso que hablo con Ryanair, y le digo que he tenido problemas con vuestra app para el check in (vuelvo a decir siempre refiriéndome a Ryanair) y que no es normal que cobren más por modificar un dato que por un billete.
En ningún momento de la conversación, donde se veía claramente que yo me dirigía a Ryanair, el operador me aclaró o saco de mi error. Si tenéis la conversación gravada lo podéis comprobar perfectamente.
Y ya no viendo otra alternativa que la de pagar o quedarme sin vacaciones acepto pagar, pero si que le rebato los 70 euros del check in de vuelta, ya que todavía no lo he hecho y no entiendo el que se me cobre por algo que está pendiente de hacer.
El operador de malas maneras y tratándome de tonta me dice que lo que se rellena en el check in de ida se queda grabado para la vuelta y que si quiero modificarlo o no. Como ya veo que tengo las de perder y que el vuelo es al día siguiente pago 140 euros.
Una vez pagado busco el contacto para reclamaciones de Ryanair porque quiero reclamar los 70 euros que se me cobran por no hacer nada, porque si es verdad que los datos del check in de ida se graban en los de vuelta, no lo han modificado más que una vez, por lo que considero que me están robando por lo menos esos 70 euros de la vuelta. Cual es mi sorpresa cuando en Ryanair me dicen que ellos no cobran por ese cambio y que me habéis engañado.
Vale, me vais a decir que en la locución del inicio dice que es una agencia que gestiona y bla, bla, bla, pero por qué no se me saca de mi error cuando se ve claramente que en todo momento yo me dirijo a vosotros como Ryanair? por qué sale vuestro teléfono en google como atención al cliente de Ryanair?
Por otro lado vale, sois una agencia y cobráis por las gestiones, aunque sea engañando. Los primeros 70 euros me los podéis justificar por la gestión de la modificación pero los 70 del viaje de vuelta me los habéis robado, porque habéis cobrado por NADA y que yo sepa no se puede cobrar ninguna comisión por no hacer ninguna gestión.
Espero vuestra respuesta y la devolución de lo indebidamente cobrado
Saludos
