Buenos días,
En relación con su reclamación procedemos a darle respuesta.
En primer lugar, cuando usted nos contacta lo primero que le dice la locución es que está llamando a SOLUTONO una AGENCIA DE VIAJES ONLINE y el número de licencia que la JUNTA DE ANDALUCÍA nos otorga para operar como agencia, por lo que nuestra actividad está autorizada por turismo.
En la llamada se le informe del coste que supone la gestión con nosotros, la cual usted acepta, se le lee un texto legal y autoriza desde su APP del Banco el cargo en SOLUTONO, por lo tanto, la operación es consentida y autorizada en todo momento, por lo que no existe estafa ni otro tipo de acusación como la que usted nos hace.
Respecto a la gestión, usted decidió arreglarlo con nosotros, pudo haberlo realizado directamente con Ryanair, pero su elección fue hacerlo con nosotros, es como si compra un viaje en El Corte Inglés. Lógicamente no le costara ni por asomo igual que si lo compra usted por su cuenta, es de lógica.
Sin más que añadir damos por respondida a su reclamación con resultado NO FAVORABLE.
Un saludo,
Departamento de Calidad
SOLUTONO SERVICIOS EXTERNALIZADOS, S.L.
Atención al Cliente - Departamento de Gestión de Reservas
Correo: soporte@solutono.com
Teléfono Reservas con Ryanair: +34 918294840
Teléfono Reservas con Vueling: +34 930400050
Teléfono Reservas con Iberia: +34 930400070
Conócenos en: www.solutono.com
También puedes escribirnos por WhatsApp:
s:api.whatsapp.com/send/?phone=34621405800
Una empresa certificada por
AVISO LEGAL: Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su comunicación, reproducción o distribución sin la autorización expresa de SOLUTONO SERVICIOS EXTERNALIZADOS S.L. Si usted no es el destinatario final, por favor elimínelo e infórmenos por esta vía.
PROTECCIÓN DE DATOS: De conformidad con lo dispuesto en las normativas vigentes en protección de datos personales, el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (GDPR) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), le informamos que los datos personales y dirección de correo electrónico recabados del propio interesado serán tratados bajo la responsabilidad de SOLUTONO SERVICIOS EXTERNALIZADOS S.L. con la finalidad de gestionar la relación que nos vincula. Los datos se conservarán durante no más tiempo del necesario para mantener el fin del tratamiento y no se comunicarán datos a terceros salvo obligación legal. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos y los de limitación y oposición a su tratamiento dirigiéndose a HERMAN HESSE, 5 1 PLANTA OF1 - 29004 MALAGA o bien, enviando un mensaje al correo electrónico a soporte@solutono.com. Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control en la sede electrónica de www.aepd.es
ACTUALIZACIÓN DE DATOS: En cumplimiento del principio de actualización de datos escido en el artículo 5 del RGPD y el artículo 4 de la LOPDGDD, solicitamos nos comuniquen a la mayor brevedad posible cualquier variación o cambio en los mismos a la dirección de correo soporte@solutono.com
De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org
Enviado el: martes, 13 de mayo de 2025 19:46
Para: Canal de Soporte, ES, Solutono soporte@solutono.com
Asunto: Modificación datos de facturación
