Últimas reclamaciones

Hola,AXA no me comunicó el precio de renovacion del seguro, además incrementaron la póliza en mas de un 50%.Les escribo por mail indicando que no quiero renovar con ellos, tras ser yo el que proactivamente busco el precio de renovacion.Me dicen que no cancelaran porque tengo que avisar con mas de un mes pero ellos no me notificaron el nuevo precio hasta que yo entre en el apartado de cliente. (reclamo el 16 de noviembre y el seguro se renueva el 14 de diciembre)Por tanto, les solicito que cancelen la poliza y no tengo respuesta, pero sí el correo de renovacion y el intento de cargo en mi tarjeta.Gracias y un saludo.

Hola,El pasado 7 de noviembre sufrí un accidente de tráfico con tres vehículos implicados, siendo el mío el último golpeado. Tras el incidente, completamos un Parte Amistoso de Accidente y lo reporté a mi aseguradora, Direct Seguros, quienes confirmaron que mi póliza cubría los daños con un copago de 240 €, dándome libertad para elegir el taller de reparación.A pesar de que Direct Seguros programó una valoración de daños para el 10 de noviembre, hubo un error y el tasador fue al taller equivocado, lo que causó retrasos. La valoración correcta se hizo finalmente el 13 de noviembre. Sin embargo, el 21 de noviembre, el taller me informó que Direct Seguros consideraba el presupuesto de reparación excesivo, sugiriendo usar piezas de segunda mano, lo cual el taller rechazó.El tasador se mantuvo firme en su valoración y no cambió el presupuesto a pesar de la comunicación con el taller. El costo total de reparación asciende a 4.128,36 €, pero Direct Seguros, sin enviar un presupuesto escrito, autorizó el 22 de noviembre un costo de 3.550 €. A pesar de eso, hasta la fecha, el taller no ha recibido una cotización formal por parte del perito o de Direct Seguros. Esta falta de documentación oficial ha dificultado la toma de decisiones y el avance de las reparaciones.Además, me enfrento a una situación adicional que ha complicado aún más este proceso. Direct Seguros me ha sugerido recientemente que yo asuma la diferencia entre la valoración del perito y el coste total que el taller cobra por la reparación. Esta diferencia representa una cantidad significativa, lo cual me resulta inesperado y económicamente desafiante, especialmente considerando que mi póliza se suponía que cubría estos daños de manera integral.Esta propuesta de Direct Seguros me parece inadecuada, teniendo en cuenta que el perito asignado por su compañía ha sido inflexible en su valoración y no ha tomado en cuenta los costes reales y justificados del taller. Estoy preocupado por esta situación ya que me coloca en una posición financiera difícil y parece contradecir las garantías previamente expresadas por mi póliza de seguro.Durante este proceso, he recibido comunicaciones contradictorias de Direct Seguros. En su última comunicación, afirmaron que nunca utilizan piezas de segunda mano, pero en una conversación telefónica previa se me informó que en algunas situaciones esto podría ocurrir. Esta inconsistencia en la información proporcionada ha añadido confusión y desconfianza en el manejo de mi caso.El 30 de noviembre, se me informó que un Gestor de Taller se pondría en contacto con mi taller, lo cual nunca ocurrió. Posteriormente, contacté a Direct Seguros y les pedí expresamente que se comunicaran con el perito para que este se pusiera en contacto con el taller. A pesar de que me aseguraron que así lo harían, nadie del equipo de Direct Seguros o del perito ha contactado al taller.He recibido comunicaciones de Direct Seguros, donde en ocasiones se me ha informado que el caso estaba cerrado y en otras, que todavía estaba bajo revisión. Esta falta de consistencia ha generado una gran confusión y ha complicado mi capacidad para tomar decisiones informadas y oportunas respecto a la reparación de mi vehículo.Propuse llevar el coche al concesionario oficial de BMW, pero Direct Seguros me indicó que debería cubrir los costos. Estoy sin coche desde hace casi tres semanas y el taller requiere una resolución urgente. Inicié las reparaciones basándome en el consejo de Direct Seguros, pero la falta de comunicación y acción por su parte es frustrante.Dada la gravedad de este asunto y el impacto financiero que representa para mí, solicito urgentemente que Direct Seguros reconsidere esta posición y encuentre una solución más justa y acorde con los términos de mi póliza de seguro. Espero una respuesta y resolución rápida a este problema, que no solo afecta mi movilidad, sino que también impone una carga económica inesperada.Necesito asistencia urgente para resolver este asunto. Cordiales saludos.

EXPONGO:Que en la web My Axa figura comunicado de renovación anual de la póliza de hogar indicada, anunciando un INCREMENTO DEL 25% sobre la prima de la anualidad anterior. Que, en los últimos tres años, no se ha comunicado siniestro alguno, ni se ha hecho uso del servicio de bricolaje, reparación de electrodomésticos, o cualquier otro servicio contemplado en la mencionada póliza.Que, teniendo en cuenta lo anteriormente expuesto, el incremento comunicado resulta injustificado y ABUSIVO, así como no ajustado a los principios de equidad y suficiencia establecidos en la normativa aseguradora.Por todo ello, SOLICITO:Se justifique el incremento comunicado, o en su defecto se aplique una subida razonable, proporcional al uso realizado de la póliza contratada, y ajustado a las características de la misma.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque tenía contratado dos viajes de avión, el primero desde Sevilla a Barcelona y el segundo de Barcelona a Beirut, ambos con salida el día 14 de Octubre de 2023 y ambos con la compañía Vueling, con un costo de los vuelos de 289,96€, según consta en los documentos que ya les envié.Esta cancelación del viaje no ha sido por voluntad propia sino por la situación de ataque terrorista contra Israel tanto desde el interior de la frontera del Líbano como desde el interior de la frontera de Gaza. Situación que hacía totalmente desaconsejable la visita del país por razones de seguridad personal. Como ésta Garantía está incluida en el seguro que hemos contratado con ustedes, en particular:Garantías de Anulación (Incluyendo casos de positivos COVID'19)6.8 Anulación de viaje por terrorismo o catástrofes naturales, antes de la salida: Hasta 2.000€,les solicité un reembolso por los gastos que ha conllevado la anulación de viaje. A ésta solicitud ustedes han contestado con un simple: tras su revisión lamentamos tener que comunicarles que no podemos proceder a su abono ya que el motivo que causa la anulación del viaje queda expresamente excluido por la póliza suscrita, sin decir siquiera en qué artículo del contrato se basan para rechazarla. Es por ello que me obligan ustedes a acudir a la OCU para defender mis derechos tan impunemente pisoteados. Así pues, SOLICITO que me ingresen en mi cuenta bancaria (que ya conocen) la cantidad de 289,96€, resultado de los gastos por transporte aéreo causados por la anulación del viaje al Líbano que no se pudo realizar por la situación de peligro real de pérdida de vida debido al ataque terrorista provocado desde las fronteras del Líbano contra Israel.? Situación que está garantizada en la póliza suscrita en el artículo 6.8 de la misma. Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, me han cobrado por tarjeta el seguro de una motocicleta que les comenté en una llamada comercial que me hicieron para hacerme ofertas sobre el que la iba a vender en esos días y que no quería renovar con ustedes el seguro ya que no iba a ser mi vehículo, me han pasado el recibo por el banco sin previo aviso, no contestan al teléfono nunca, cuando digo que es para dar de baja un seguro me cuelgan, me han causado problemas al no disponer de ese importe para otros pagos, ruego hagan la devolución del importe íntegro y una compensación económica por los daños causados

El 17 de Febrero de 2022 contraté un seguro a todo riesgo sin franquicia con Axa para mi Fiat tipo matrí­cula 8xx7 Kxx. Adjunto la póliza.En Septiembre del 2023 al entrar en mi area de cliente por internet descubrí que habían cambiado la cobertura de mi póliza. Figuraba que tení­a un seguro a todo riesgo con franquicia de 200 euros.El 24 de Septiembre escribí a a atención al cliente de Axa. En Octubre me respondieron lo siguiente:Hola MilagrosEl dí­a que nos proporcionas estarías con el seguro a todo riesgo por eso no te lo cobrarí­an  y a partir de la renovación lo tendrías a todo riesgo pero con franquicia. Si quieres ponerlo a todo riesgo sin franquicia le comento de que tendría una subida de la póliza de unos 300 euros más. Un saludoVolvi a escribir a atencion al cliente : No entiendo por qué me han hecho la renovación del seguro a todo riesgo con franquicia para mi fiat tipo 8387 Kxx. En ningún momento he pedido ese cambio ni he recibido ninguna propuesta de Axa en este sentido.Por favor indiquenme cual es el importe exacto que debo pagar y en que cuenta.El 10 de Noviembre Axa me responde:Hola Milagros Gracias por tu email.Vemos que la modalidad de tu seguro este año es un Terceros ampliado y el precio de renovación ha sido de 318,50€.Por favor, no contestes a este email porque no podremos darte respuesta.Un saludoOtra confusión que Axa tiene conmigo. Primero me cambian la cobertura de la póliza de seguro a todo riesgo sin franquicia a con franquicia sin contar conmigo en ningún momento.Y ahora me dicen que tengo un seguro a terceros ampliado para ese coche. Además otra vez han tardado unos 15 días en responder a mi email y no puedo responder al suyo con lo que la comunicación con Axa es bien dificil. Efectivamente pague 318,50 euros a Axa por un seguro a todo riesgo ampliado...para otro coche!Contrate un seguro a todo riesgo sin franquicia para el Fiat tipo 8xx7 KLG y eso es lo que quiero tener. En ningún momento pedi un cambio en la poliza. Asi que por favor dejen la poliza como la contraté. Si se han equivocado asuman su responsabilidad. Por favor sean ágiles en darme una respuesta. Llevo desde Septiembre intentando resolver este tema.Qué ocurre si mientras se resuelve esta situación quiero dar un parte? Yo no tengo que asumir las consecuencias de sus errores. Espero que esto se resuelva lo antes posible.

Estimados/as señores/as:Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Barcelona al de Beirut, que tenía su salida el 14 de Octubre, con la compañia Vueling, con un costo de los vuelos 216 eu cada uno Los documentos ya os han sido enviados por mi compañero de viaje.Nº de pasajeros: 2]SOLICITO: la compensación económica de los vuelos que por causas de terrorismo se produjo ese fin de semana, y estando el Líbano con incursiones y respuesta militar contra Israel en su territorio y desaconsejando el gobierno español cualquier viaje a Líbano, por el gran riesgo que suponía.Sin otro particular, atentamente.

He notificado via correo y via telefonica mi intencion de no renovar mi póliza de seguro por subida desproporcionada, sin comunicar y no me mandan acuse de recibo. La notificación la han hecho tanto en la web como en la aplicación después de haber dicho por teléfono que no estoy de acuerdo con la subida, con 26 días de antelación

Hola, tengo una póliza de seguro de salud con AXA con fecha de vencimiento 01/12/2023 y desde el dia 25/10/2023 he estado intentando ponerme en contacto con ellos para saber en que canal debería comunicar que no tenía interés en renovar la póliza. Sin embargo, en cada llamada me pasan entre agentes y luego colgaban la llamada. Hoy (08/11/2023) finalmente un agente me atendió pero me dijo que ya estoy fuera de plazo y que no puedo cancelar la renovación. El motivo principal de la no renovación es porque no tengo como hacer frente al nuevo valor que me cobrarán en la renovación. He leído que tengo derecho de desistimiento de renovación hasta 14 días después de la misma, pero me dicen los agentes que no es así. Me gustaría saber que medidas puedo tomar para cancelar la póliza. Gracias.

Hola,Me han subido la prima del seguro del coche de 365 (pago semestral) euros a 549.69 euros sin previo aviso. Desde la compañía (AXA) alegan que la nueva póliza estaba ya incluida en el área cliente de la web con el nuevo importe. Pero no tuve ningún aviso de la desmesurada subida, que supone casi 400e al año, por lo que solicito la cancelación y el reembolso de dicho importe cuanto antes. En su defecto que me mantengan el precio anterior o tendría que cancelar el contrato para la próxima renovación por fuerza mayor, cancelando en estos dias la domiciliación de dicho pago