PROBLEMA PERITACIÓN

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque necesito que me abonenen la diferencia entre su peritación y la factura que me ha cobrado el taller. SOLICITO que por favor tenga a bien responder a los correos referentes al siniestro 9703210184, ya que aun teniedo un seguro a todo riesgo contratado con ustedes, me siento estafado ya que no se me da solución a mi problema y ni siquiera se me contesta. Su taller concertado no tenia coche de sustitución disponible y tras de 6 meses me vi obligado a solicitar peritación y aceptar los 422 euros, ya que necesitaba pasar la ITV al coche. Al llevarlo a un taller me presupuestan 2000 euros, al hablar con ustedes me comentan que después envie fotos y albaranes de la reparación y que así me podrian pagar la diferencia. Contrate un perito independiete antes de arreglarlo porque no me fiaba mucho de nadie y me confirma que los 2000 euros era correcto. Tras varios correos y llamadas al respecto sin ninguna respuesta, ruego se pongan en contacto conmigo lo antes posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌Apreciados Srs.,Nos referimos a su escrito de reclamación, en nombre de nuestro asegurado, manifestando su malestar con la actuación de la compañía en la gestión del siniestro de referencia. Al recibo de su escrito de reclamación, este Servicio de Atención desde Quejas y Reclamaciones procedió a realizar las gestiones correspondientes con el departamento de siniestros quienes nos confirman que se ha dado traslado de la factura aportadaa los servicios periciales para su revisión y posterior resolución; el perito al tratarse de daños internos no los vio en su momento por lo que la compañía está a la espera que el taller aporte las fotografías solicitadas (asimismo nos han informado que el taller esta de vacaciones hasta el próximo 02/09/2024) y poder así proseguir con la gestión según corresponda.Por tanto, y toda vez que el siniestro está en trámite y pendiente de resolución, por parte de este Servicio no es posible pronunciamiento alguno. No obstante, una vez resuelva el expediente de forma definitiva, si no está de acuerdo con la decisión de la compañía, podrá acudir de nuevo a formular la correspondiente reclamación ante este Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones si así lo desea.Lamentamos las molestias ocasionadas y aprovechamos la ocasión para saludarle muy atentamente,Servicio de Atención de Quejas y ReclamacionesAXA Seguros Generales, Sociedad Anónima de Seguros y Reaseguros. Inscrita en el Registro Mercantil de Baleares. Hoja nº. PM-61041. CIF A60917978. Domicilio Social: C/ Monseñor Palmer, 1 - 07014 Palma de Mallorca.--------------- Mensaje original ---------------De: [reclamar@ocu.org]Enviado: 7/08/2024 20:00Para: centro.reclamaciones@axa.esAsunto: [EXTERNAL] PROBLEMA PERITACIÓN‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ref:!00D580avYq.!500Sj09Fe89:ref

Buenas tardes, Salvo error no he recibido respuesta a mi reclamación, ya que el día 20 recibi su contestación pero ha pasado mas de un mes y ya no he recibido ninguna respuesta. Muchas gracias por su respuesta. Un saludo.

‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Apreciado/a Sr/Sra. Le trasladamos la información sobre la reclamación que planteó al Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones de AXA Seguros, donde nos comentaba su disconformidad en la actuación de la compañía, relacionada con su póliza y/o siniestro: Nº siniestro:9703210184 Nº referencia: 03355711 Fecha de presentación: 25/09/2024 12:00 A este respecto, le informamos del proceso de actuación de acuerdo con lo escido en la Orden ECO/734/2004 del 11 de Marzo del Ministerio de Economía y Hacienda por la que se regulan los Departamentos y Servicios de Atención al Cliente de las Entidades Financieras. Una vez recibida y admitida a trámite la reclamación, el Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones instruirá el correspondiente expediente recabando los datos, aclaraciones, informes o elementos de pruebas que considere pertinentes y procederá a la revisión y estudio del asunto que plantea, debiendo dictar resolución motivada en el plazo máximo de un mes desde la fecha de recepción de la reclamación. Dicha resolución le será comunicada oportunamente y será de obligado cumplimiento para la Entidad reclamada. Una vez agotada la vía de reclamación ante este Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones, ya sea por medio de resolución expresa o por haber transcurrido el mencionado plazo de un mes, en caso de mantener su disconformidad y con independencia de cualquier otra instancia a la que pueda dirigirse, de acuerdo con la Orden ECO/734/2004 del Ministerio de Economía, puede formular reclamación ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones: Paseo de la Castellana, 44 28046 Madrid Teléfono 952 24 99 82 En ese caso, puede obtener el modelo de formulario de reclamación que está disponible en la web pública de la DGSFP. Saludos cordiales, Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 25/09/2024 16:45 Para: centro.reclamaciones@axa.es Asunto: [EXTERNAL] Nuevo mensaje de MARIA A ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ref:!00D580avYq.!500Sj0BE1nY:ref