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Entidad reclamada: CREDIT AGRICOLE CONSUMER FINANCE SPAIN, E.F.C., S.A.U. (SOFINCO). Materia: Financiación al consumo, liquidación de cancelación anticipada, comisiones y falta de respuesta a reclamación formal. EXPONGO: Soy titular de un contrato de financiación suscrito con Sofinco el 14 de octubre de 2022, correspondiente a la financiación de un vehículo Nissan Juke. Las condiciones principales del contrato son: - Capital inicial: 13.500 €. - Tipo de interés fijo: 5,99 % TIN. - Duración: 94 cuotas mensuales de 206,44 €. - Vencimiento final previsto: agosto de 2030. - Número de contrato: 2022100004698K. He cumplido puntualmente con las obligaciones de pago y el préstamo se encuentra al corriente de pago. 1. Liquidación de cancelación anticipada cuestionada Al solicitar la cancelación anticipada total, Sofinco emitió el 5 de octubre de 2026 un certificado de deuda por importe de 7.910,37 €, desglosado de la siguiente manera: Concepto Importe: Capital pendiente 7.536,12 € Compensación por cancelación 75,36 € Intereses ordinarios 32,60 € Comisión de apertura pendiente 266,29 € Total 7.910,37 € Considero que esta liquidación contiene conceptos que deben ser revisados y justificados. 2. Capital pendiente incorrectamente calculado El certificado utiliza un capital pendiente de 7.536,12 €, correspondiente al estado anterior al abono de la cuota de octubre de 2026. Sin embargo, dicha cuota fue abonada el 2 de octubre e incluía una amortización de capital de 142,67 €. Según el cuadro de amortización contractual, el capital pendiente tras dicho pago debía ser de 7.393,45 €. Solicito que Sofinco justifique esta discrepancia y rectifique el importe. 3. Comisión de apertura pendiente de 266,29 € Este es uno de los conceptos que considero especialmente relevante. Sofinco incluye 266,29 € como comisión de apertura pendiente, pese a que el contrato contempla la reducción del coste del crédito correspondiente al periodo que queda por transcurrir cuando se realiza un reembolso anticipado. Invoco el artículo 30 de la Ley 16/2011, de contratos de crédito al consumo, la cláusula 7.b de las condiciones generales y la sentencia del TJUE de 11 de septiembre de 2019, asunto C-383/18 (Lexitor). Solicito que se examine si la entidad está aplicando correctamente la reducción proporcional de los costes del crédito y si procede eliminar o devolver la cantidad correspondiente al periodo no transcurrido. 4. Compensación por cancelación anticipada Sofinco aplica una compensación de 75,36 €. Solicito que se compruebe que se ha calculado sobre el capital efectivamente pendiente de amortización y dentro de los límites establecidos en el artículo 30 de la Ley 16/2011 y en el contrato. 5. Falta de desglose de intereses y referencias contractuales También he solicitado aclaración sobre los 32,60 € de intereses ordinarios, sin que se haya facilitado el periodo de devengo ni la fórmula aplicada. Además, el certificado incorpora una referencia contractual diferente, 0082023VP, respecto de la que solicité confirmación de su correspondencia con mi contrato original. 6. Reclamación previa sin respuesta El 23 de octubre de 2026 presenté una reclamación formal ante las direcciones de atención al cliente y reclamaciones de Sofinco: - atencionalcliente@sofinco.es - reclamaciones@sofinco.es En dicha reclamación solicité la revisión de todos los conceptos anteriores, la rectificación de la liquidación y la emisión de un nuevo certificado. A fecha de esta solicitud de intervención, no he recibido respuesta ni resolución motivada. Posteriormente he reiterado mi reclamación, manifestando mi disconformidad con la falta de atención y solicitando una solución urgente. 7. Perjuicio y necesidad de cancelación Mi intención es cancelar anticipadamente el préstamo inmediatamente después del abono de la cuota correspondiente al 2 de noviembre de 2026. Sin embargo, no considero razonable tener que asumir una liquidación que contiene conceptos cuestionados y que la entidad no ha justificado, especialmente cuando he cumplido puntualmente con todas mis obligaciones de pago. La falta de respuesta de Sofinco me impide conocer con certeza el importe correcto de cancelación y está dificultando el ejercicio de mis derechos como consumidora. SOLICITO A OCU: 1. Que estudie las condiciones del contrato de financiación y el certificado de cancelación emitido por Sofinco. 2. Que valore la procedencia de los 266,29 € correspondientes a la comisión de apertura pendiente y la aplicación del derecho a la reducción proporcional del coste del crédito. 3. Que examine la discrepancia en el capital pendiente de amortización y la compensación por cancelación anticipada. 4. Que valore la falta de respuesta de Sofinco a mi reclamación formal. 5. Que me asesore sobre la cantidad que legal y contractualmente debería satisfacer para cancelar el préstamo. 6. Que, si el servicio contratado lo permite, intervenga ante Sofinco y solicite la revisión de la liquidación y la emisión de un nuevo certificado correctamente desglosado. 7. Que me oriente sobre las vías adicionales de reclamación y recuperación de las cantidades que pudieran haberse cobrado indebidamente. Mi objetivo es cancelar definitivamente la financiación, sin asumir cargos improcedentes y sin renunciar a reclamar las cantidades que pudieran haberse cobrado en exceso. Solicito una valoración de mi caso y asistencia para defender mis derechos como consumidora.

En julio de 2025 financié con Sofinco la compra de una moto, con un préstamo al consumo a 84 meses. El contrato fija una comisión de apertura de 511,80 €, que no se pagó al inicio. Según la información precontractual y el cuadro de amortización, se cobra prorrateada en cada cuota, a razón de 6,10 € al mes. En octubre de 2026 solicité la cancelación anticipada total. En la liquidación, Sofinco me cobró el capital pendiente, los intereses devengados y la compensación del 1%, todo correcto. Pero además me cobró 420,30 € de comisión de apertura, que corresponden exactamente a las 69 cuotas de los meses que ya no van a transcurrir. La condición general 7.b del propio contrato reconoce que, al reembolsar anticipadamente, el consumidor tiene derecho a la reducción de los intereses y de la comisión de apertura correspondientes al plazo que queda, incluso los ya pagados. Lo mismo establecen el artículo 30 de la Ley 16/2011 de contratos de crédito al consumo y la sentencia Lexitor del TJUE (C-383/18). La única compensación admisible es el 1% del capital, que ya me cobraron. El 20/10/2026 reclamé por escrito al Servicio de Atención al Cliente de Sofinco con el desglose detallado. Para no retrasar la cancelación, el 21/10/2026 pagué el importe exigido, 11.653,31 €, comunicándoles que lo hacía bajo protesta. Qué solicito: La devolución de 420,30 € de comisión de apertura no devengada, mediante transferencia a la cuenta desde la que hice el pago, y la confirmación por escrito de la cancelación del préstamo, la baja del seguro asociado y el levantamiento de la reserva de dominio del vehículo.

Buenos días: En relación con la imposibilidad de continuar con mi tratamiento de ortodoncia, debido al cierre de la clínica Vivanta Dental de Torrevieja, comunico que solicito la suspensión de los pagos correspondientes al crédito que contraté para financiar dicho tratamiento. En este momento quedan aproximadamente 24 cuotas pendientes de pago. La clínica de Torrevieja ha cerrado, tal y como se puede comprobar en el aviso colocado en sus instalaciones, en el que se indica que la actividad de esta ubicación ha sido suspendida temporalmente y que los pacientes deben ponerse en contacto con el servicio de atención al paciente. A pesar de nuestros reiterados intentos de contactar con la clínica y de buscar una solución, no hemos conseguido acceder a ninguna otra clínica de la misma empresa donde poder continuar y finalizar el tratamiento contratado. Por este motivo, al no poder recibir el servicio por el que se contrató el crédito, solicito que se estudie la suspensión de los pagos pendientes y la cancelación del contrato de financiación, debido al incumplimiento del servicio por parte del proveedor. Les agradecería que me confirmaran la recepción de esta reclamación y que me informaran sobre el procedimiento que debo seguir para solicitar formalmente la cancelación del contrato de financiación. Atentamente, Magdalena Chilicka NIE: Y8682554E

Me reclaman 105,76 euros de financiacion que ya pagué por medio de la clínica vivanta Dental.ya estuve pagando a plazos y ahora me reclaman la cantidad arriba mencionada y me mandan sms diciendo que no se ha efectuado el pago y ahora reclamo la devolución de dicha cantidad mencionada.

Hola, he tenido problemas con Sofinco, ya que he tenido problemas a la hora de amortizar totalmente mi prestamo, i es que despues de todo lo que me han pedido me ha llegado el correo para hacer la transferencia i me ha aparecido un importe de 532€ por comision de apertura cuando nunca se me ha informado de eso, al verlo he llamado a las oficinas i me han dicho que lo tenia todo en el contrato firmado, he pedido el contrato ya que no recuerdo haber visto eso, 3 horas despues sigo esperando el contratoporque no han tenido la decendia de enviarlo. Quiero que se me cancele el pago ese abusivo ya que no se me ha informad en ningun momento y se me ha añadido en lad cuotas mensuales por la cara. tambien me parece un importe muy elevado porque no tendria que superar el 1,5% del total a devolver i casi es un 5 % ya que son 532€ de un prestamo de 12000. Espero respuesta a todo esto ya que veo que no soy el unico que ha sufrido de esto.

ASUNTO: Reclamación por falta de respuesta a solicitud de carta de amortización anticipada D./D.ª Raúl Buades Martínez DNI: 41571809E Número de préstamo: 2024050005285K A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Sofinco Por medio de la presente formulo reclamación por la falta de tramitación y respuesta a mi solicitud de carta de amortización anticipada correspondiente al préstamo referenciado. Cronología de los hechos 02/06/2026 Solicité la emisión de la carta de amortización para el préstamo número 2024050005285K. 03/06/2026 Recibí respuesta por parte de Sofinco en menos de 24 horas, indicándome la documentación necesaria para tramitar dicha solicitud, consistente en: * Formulario sellado por el concesionario. * Certificado de titularidad bancaria. * DNI. 05/06/2026 Ante la falta de noticias sobre el estado de la tramitación, solicité información y seguimiento de mi expediente sin obtener respuesta. 08/06/2026 Recibí una comunicación de Sofinco indicando que la documentación no había sido recibida, pese a haber sido enviada previamente. Dispongo de los correspondientes justificantes y capturas de pantalla acreditativas. Ese mismo día, 08/06/2026, procedí nuevamente al envío de toda la documentación requerida, conservando igualmente los justificantes y capturas de pantalla que acreditan dicho envío. Situación actual Desde el 08/06/2026 hasta la fecha de esta reclamación no he recibido confirmación de recepción de la documentación, respuesta sobre el estado de mi solicitud ni la carta de amortización solicitada. Considero que esta situación supone una demora injustificada y una deficiente atención al cliente, especialmente teniendo en cuenta que he cumplido diligentemente con todos los requerimientos documentales realizados por la entidad. SOLICITO 1. Que se confirme de forma inmediata la correcta recepción de la documentación remitida. 2. Que se tramite sin más demora la solicitud de carta de amortización correspondiente al préstamo número 2024050005285K. 3. Que se me facilite por escrito información sobre el estado actual de la tramitación. 4. Que se emita respuesta expresa a la presente reclamación dentro de los plazos legalmente establecidos. Se acompañan a esta reclamación los justificantes y capturas de pantalla acreditativos de los envíos efectuados y de las comunicaciones mantenidas con la entidad. En _Can Picafort_____, a _16__ de junio de 2026. Firmado: Raúl Buades Martínez DNI 41571809E

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, titular de una financiación de auto numero 2025040020886k Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles mi disconformidad con la comisión de apertura aplicada en la financiación del 4.95% del importe 15.990 € resultando 791.50 € que se me han aplicado al importe al liquidarlo, ya que el tipo de interes también es elevado (10.99%) aunque dentro de los parámetros permitidos. Y ello por: solicito tengan a bien, devolver dicha comision puesto que es muy superior a la permitida por el Banco de España y se me ha cobrado de golpe al cancelar dicha financiación. Adjunto los siguientes documentos: - contrato financiacion SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para: devolver el importe de la comisión 791.50€ Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El dia 1 de abril mi hija compró un coche usado en HR Motor Zaragoza atendida por Laura, contrato un préstamo (Sofinco) por la mitad del precio del coche, aun teniendo el dinero decidimos hacerlo así ya que Laura nos dijo que se podía devolver cuando quisiéramos y solo pagar el 1% de penalización. Lo hicimos así ya que el precio era inferior y además regalaban 1 año de seguro. El dia 13 de abril mi hija mando un correo a Sofinco para preguntar como devolver la totalidad del préstamo. Le mandaron un documento para que lo firmaran y sellaran en HR para poder anular dicho préstamo. El mismo día mando dicho documento a Laura de HR, tras varios intentos no consiguió hablar por tfno con ella y el 15 llevé yo personalmente el documento a Hr Motor Fontellas ya que vivo muy cerca. El comercial me cogió el papel y me quedé a la espera de contestación, intenté contactar telefónicamente pero cada vez que lo hacia me daban largas y no me solucionaban nada. El 25 mi hija fue personalmente aquí y le dijeron que no lo sellaban porque tenía permanencia de 18 meses y no se podía pagar hasta esa fecha. En el contrato no consta ninguna cláusula asi y por eso mi hija llamo al responsable de HR Zaragoza y este le dijo que efectivamente era así, explicando mi hija lo que habíamos hablado con Laura, el responsable le dijo que la comercial era "nueva" y no lo habría explicado como debía. Sigo pidiendo el pago de la totalidad del préstamo ya que el compraventa no tiene la obligación de firmar el documento requerido.

primer pago de un recibo de financiación de vehiculo, más elevado que la cuota inicial, el banco lo devuelve. el mismo dia que llega el mensaje del impago se paga, es decir el dia 9/4/2026. ha dia de hoy 23 siguen llegando avisos de inclusión en el ASNEF, cosa que he comprobado y es veridica. se adjunta el pago y acceso a mi cuenta, donde sale el prestamo, pero cuando llamo no me facilitan información porque dice que está a nombre de mi marido.ç Me cuelgan el telefono. POR MEDIO DE LA PRESENTE SOLICITO INMEDIATAMENTE REGULARIZAR ADECUADAMENTE LOS DATOS DEL PRESTAMO, SEGUNDO SACAR NUESTROS DATOS INCLUIDOS EN EL ASNEF. TERCERO, UNA COPIA CORRECTA DEL CONTRATO. SOLICITO ESTA RECLAMACIÓN YA QUE SE VA A INICIAR DEMANDA JUDICIAL POR VULNERACIÓN DE PROTECCIÓN DE DATOS

El pasado 23 de marzo inicie tramites con su empresa (SOFINCO Credit Agricole Consumer Financie) para la amortización total anticipada del préstamo que tenía con ustedes. Tras conseguir que me mandarais la cantidad adeuda observe que esta superaba la recogida en el cuadro de amortización que se firmó en su día. Tras varias llamadas telefónicas consigo que me explicarais de donde salía la cantidad que me decíais que debía, comentando la operadora que se trataba de un porcentaje adicional de intereses y comisión de apertura no devengada de los recibos siguientes al pago y hasta el final del préstamo. Tras indicarle que dicho cobro no era legal y que contravenía tanto el contrato como la ley de 16/2011 de contratos de crédito al consumo, me condicionasteis la liquidación total del contrato al pago que me indicabais y que posteriormente reclamara las cantidades que considerara oportunas. El pasado 7 de abril hice la transferencia total tal y como me indicasteis en el correo, con los intereses abusivos que ustedes marcasteis y todos los conceptos recogidos en el email. Por todo lo expuesto vengo a solicitar la devolución inmediata de estos intereses abusivos en concepto de importes futuros no devengados y comisión de apertura del resto de recibos hasta el final del préstamo, ya que como establece el articulo 11 de la citada Ley de 16/2011, en una cancelación anticipada deben reducirse los intereses y costes correspondientes al período no consumido, y nunca se pueden mantener ni cobrar importes futuros no devengados, SOFINCO por tanto ha incumplido esta obligación legal y contractual y exijo la devolución de estos intereses y de la comisión de apertura cobrados indebidamente al no corresponder legalmente en una amortización total y haberse aplicado contra lo estipulado en la normativa vigente.