ASUNTO: Reclamación por falta de respuesta a solicitud de carta de amortización anticipada
D./D.ª Raúl Buades Martínez
DNI: 41571809E
Número de préstamo: 2024050005285K
A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Sofinco
Por medio de la presente formulo reclamación por la falta de tramitación y respuesta a mi solicitud de carta de amortización anticipada correspondiente al préstamo referenciado.
Cronología de los hechos
02/06/2026
Solicité la emisión de la carta de amortización para el préstamo número 2024050005285K.
03/06/2026
Recibí respuesta por parte de Sofinco en menos de 24 horas, indicándome la documentación necesaria para tramitar dicha solicitud, consistente en:
* Formulario sellado por el concesionario.
* Certificado de titularidad bancaria.
* DNI.
05/06/2026
Ante la falta de noticias sobre el estado de la tramitación, solicité información y seguimiento de mi expediente sin obtener respuesta.
08/06/2026
Recibí una comunicación de Sofinco indicando que la documentación no había sido recibida, pese a haber sido enviada previamente. Dispongo de los correspondientes justificantes y capturas de pantalla acreditativas.
Ese mismo día, 08/06/2026, procedí nuevamente al envío de toda la documentación requerida, conservando igualmente los justificantes y capturas de pantalla que acreditan dicho envío.
Situación actual
Desde el 08/06/2026 hasta la fecha de esta reclamación no he recibido confirmación de recepción de la documentación, respuesta sobre el estado de mi solicitud ni la carta de amortización solicitada.
Considero que esta situación supone una demora injustificada y una deficiente atención al cliente, especialmente teniendo en cuenta que he cumplido diligentemente con todos los requerimientos documentales realizados por la entidad.
SOLICITO
1. Que se confirme de forma inmediata la correcta recepción de la documentación remitida.
2. Que se tramite sin más demora la solicitud de carta de amortización correspondiente al préstamo número 2024050005285K.
3. Que se me facilite por escrito información sobre el estado actual de la tramitación.
4. Que se emita respuesta expresa a la presente reclamación dentro de los plazos legalmente establecidos.
Se acompañan a esta reclamación los justificantes y capturas de pantalla acreditativos de los envíos efectuados y de las comunicaciones mantenidas con la entidad.
En _Can Picafort_____, a _16__ de junio de 2026.
Firmado:
Raúl Buades Martínez
DNI 41571809E
