Últimas reclamaciones

Buenas tardes, hace unas semanas compré una serie de paquetes desde Seul, llegando estos aquí la semana pasada.El primer paquete, llamando por teléfono, para solicitar el AUTODESPACHO, se me concedió sin problemas, realizándolo en menos de 3 días por lo que no procede ninguna gasto de almacenaje. Cuando este pedido ha sido hoy entregado se me pide un pago adicional de 18,15 como gastos de cesión por haber realizado yo el autodespacho. Esta práctica es contraria a lo dispuesto en el RDL 1/2007 Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios, ya que DHL no puede reclamar gastos de gestión con los que el consumidor no haya estado previamente conforme (Art. 60 bis. 1°) y tampoco exigir el pago de documentación que la empresa deben emitir para la entrega del paquete (Art. 89.1°).Así mismo, realicé otro pedido que corresponde a los números de seguimiento: 3062127762, 3062115932, 3062128742, 5719013263, 3062108265, 3062111205.En su momento (lunes día 20 de diciembre) ya presente la solicitud de autodespacho antes de que el pedido saliese de Seul, Corea del Sur, El día 22, miércoles, me llegó un sms diciendo que había que pagar las aduanas y aranceles de los pedidos pese a que yo había solicitado el autodespacho y los paquetes aún no se encontraban en España, sino en Frankfurt. Tras varias llamadas de teléfono, que pueden comprobar ya que están grabadas, se me aseguró que se cancelaría el DUA de DHL ya que lo hacía de forma automática una máquina y no se había visto mi solicitud, además que el paquete no había llegado a España y se podía cancelar sin problema. El día 23, jueves, alrededor de las 9:48 am, una compañera suya me llamó disculpándose ya que pese a que el día anterior se había acordado cancelar la DUA presentada por DHL esta no se había cancelado y había pasado aduanas mediante su compañía. Cómo disculpa y compensación tras hablar con los superiores se accedió a quitar los gastos de gestión, ya que si su compañía, DHL, hubiese quitado la DUA como solicité en su plazo, no habría tenido ningún gasto de gestión. Se quitaron los gastos de gestión del pedido 3062127762, y puede comprobarlo ya que las aduanas de todos los paquetes son iguales menos en este que ya se redujo los gastos de gestión. Solicito entonces, que se haga lo mismo con el resto de paquetes: 3062115932, 3062128742, 5719013263, 3062108265, 3062111205.Por todo ello, RECLAMO que se anule el importe de los gastos de cesión del pedido 4653601724 y que se descuenten los gastos de gestión de los pedidos: 3062115932, 3062128742, 5719013263, 3062108265 y 3062111205. En caso de negarse a esto último, Solicito la ANULACIÓN del H7 presentado sobre estos paquetes, y declaro que el valor de estos supera los 150 euros y por tanto no corresponde que DHL los gestione sin mi consentimiento.

Hola, En octubre, un cliente nuestro rechazó la entrega del pedido porque el paquete estaba dañado y faltaba un articulo que ha sido robado por el transportista de colis prive. Pedimos un return to sender y el reembolso del producto robado. Desde entonces, nos toman el pelo, suelo llamar y pedir informaciones pero por correo y por teléfono nadie me contesta o me dicen que alguien del departamento me va contactar que lo están averiguando pero sigo esperando. En su día me pidieron informaciones para reembolsarme pero al final me dijeron que no me podían hacer el reembolso hasta no recibir el paquete de vuelta para comprobar y justo el día siguiente mi paquete volvió a Francia. El 23 de noviembre, desde este día nadie me dice nada y ahora tengo un articulo robado y un paquete en vuestras almacenes o no se donde está ahora. Teniendo un contrato con DHL lo veo muy muy poco profesional y muy mal de tratar un cliente de está forma. Os paso los detalles pero a pesar de luchar ahora por estos dos artículos, también pasé días llamando a colis prive en Francia para que entregan el paquete a mi cliente y además lo entregaron mal... He perdido horas, sigo perdiendo horas, he perdido dinero llamando a colis prive en Francia y dhl, he perdido un cliente, Es mucho dinero que yo no recupero.Como nadie quiere tomarme en serio, paso por aqui para pedir el reembolso del articulo robado, también del paquete que aun no me llegó o quiero recibir este paquete esta semana ya. y pido indemnización por daños y perjuicio. El reembolso de dos articulos más los gastos de envios más una indemnización por todas las llamadas que hice pagando.

Realice un pedido a una empresa alemana de telefonia, pero decidí anular el pedido. Al encontrarse en proceso de envio, el remitente me indicó que a la entrega del paquete, debia rechazarlo al mensajero.El dia de la entrega, el mensajero de la compañia DHL llegó con la mercancia y le dije que la tenia que rechazar. El transportista me dijo que no podia al haberlo registrado como entregado, cosa que me parecio rara porque ni me habia pedido DNI, ni me entregó el resguardo de entrega que te dan cuando recibes un paquete. Se marchó muy enfadado.Contacte con el remitente para contarle lo sucedido y al cabo de unos dias, me respondio diciendome que el paquete aparecia como entregado y que estaba ilocalizable. Que tenia que dununciar lo sucedido para que ellos pudiesen devolverme el importe de la mercancia.Puse la reclamacion a DHL, y hace más de una semana que me contactó un mensajero para que le contase lo sucedido, y que ellos me volverian a contestar con alguna solucion.Nadie me ha vuelto a llamar y temo que se pase la fecha para reclamar.Gracias

Denuncio el procedimiento habitual que sigue la empresa DHL o sus subsidiarias como: DHL EXPRESS, y otras, y que perjudica manifiestamente los intereses del Consumidor final: MANIFESTANDO:- Que el consumidor final que tras realizar cualquier compra a un comercio internacional recibe el correspondiente paquete a través de Aduanas debiendo abonar cuando proceda las tasas de importación, aranceles, IVA, etc., este trámite cuando el transportista es DHL lo lleva a cabo unilateral y sin previo aviso al destinatario dicha empresa, ante la AEAT, aprovechándose de su condición de Agente de Aduanas, pero como expongo, nunca con el consentimiento expreso y previo del destinatario (en los casos donde no ha habido previo pago al momento de pagar la mercancía al vendedor, del coste o sea modalidad DDL.)- Amparándose en su política comercial, rehuyen asumir toda responsabilidad en este procedimiento, amparándose en que los remitentes de la mercancía habian contratado esa modalidad concreta de entrega y no la de previo pago de aranceles (estimados). No obstante los agentes telefónicos de la propia DHL me informan, de que SIEMPRE es posible -en teoria- para un consumidor final ANUNCIAR su propósito de tramitar ante la AEAT por sus propios medios, pero reconociendo a la vez, que esto en la práctica es imposible y que DHL siempre se interpone y lo procesa unilateralmente y sin aviso, ante la imposibilidad del usuario final para percatarse del preciso momento en que el paquete ha llegado a Aduanas o se encuentra en tramitación (los sistemas habituales de tracking online no proporcionan una actualización lo bastante rápida, y en todo caso el usuario final puede que no esté comprobando la misma en ese preciso instante sino horas más tarde cuando todo ha sido ya realizado por DHL sin avisar.)- Deseo DENUNCIAR que fruto de esta indefensión y prácticas, la empresa DHL EXPRESS me ha coaccionado o en parte me he sentido obligado, en el día de hoy, 16 Sept. 2021, a hacerles un abono económico por sus gestiones unilaterales. Me dijeron que si quería recibir mi paquete debía pagarles, coaccionándome conque debía satisfacer más de 25 EUROS por una mercancía con valor comercial declarado en Factura de 5 DÓLARES) a dicha empresa en la fecha de hoy, 16 Sept. 2021, tras innumerables trámites y haber yo manifestado personalmente a la AEAT mi intención de declarar los impuestos pertientes personalmente (que ascienden a apenas 4 euros).- Por otra parte me dijeron por teléfono que si quería que ellos “cediesen” la documentación para yo realizar la tramitación, debía abonarles 15 EUROS aproximadamente, en todo caso. Esto incluso entra en contradicción con su afirmación de que el trámite DUA realizado por ellos de modo unilateral ya no tenía “vuelta atrás”.Tras conversación mantenida por teléfono mòvil 672 41 96 12, ayer día 15 Sept. 2021, a las 13.18, de duración 7m 32s, con la agente de Atención al Cliente de la propia DHL EXPRESS, donde se me confirmó que en efecto podia procederse a cancelar dicho DUA realizado, por ser producto de un malentendido con la empresa remitente en cuanto a la modalidad de envío (DDL vs. sin DDL), y en todo caso por no haber sido realizado con mi consentimiento ni conocimiento expreso ni de su acto ni de su coste, y se me emplazó a solicitar dicha anulación (lo que motiva este escrito, ya que seguidamente de repente otros operadores me denegaron dicha opción, lo que entra en contradicción, y por añadidura provocaron o registraron un cambio de estado improcedente para el envío, dejando de repente inoperativo mi acceso online a la plataforma de DHL así como el acceso a posterior información ya que de repente el sistema no me dejaba entrar con mi Perfil previamente creado, y tampoco reconocía el n.º de Albarán original, lo que causaba que ni siquiera pudiese proceder al “requerido” pago aunque aceptase.)Dicho lo cual, por añadidura esto tipo de prácticas violan lo dispuesto en el RDL 1/2007 de Ley General de Protección al Consumidor y Usuario, dado que DHL no puede exigir a los consumidores que paguen tarifas administrativas no previamente comunicadas ni acordadas con el destinatario (cual es la cuantía por “Gestión” unilateral y sin aviso explicito previo de dicho trámite, que el consumidor tiene derecho de llevar a cabo perfecta y razonablemente por sus medios), como tampoco requerir que se emitan o proporcionen documentos adicionales a los emitidos para la entrega. (cf. Artículos 1º, 60bis y 89.1º)Además en este caso concreto se dan las siguientes circunstancias:- El conductor/ repartidor NO me mostró en ningún momento la documentación pertinente en el momento del intento de entrega, solamente me indicó la cantidad y el país de procedencia. Acto seguido y ante mis dudas y negativa previa a recibirlo sin esa información, salió de mi presencia apresuradamente y sin dar más explicación.- DHL en su acto unilateral de “Gestion” valora la mercancía según criterios desconocidos y a pesar de su condicion de Agente Aduanero el cliente no tiene por qué satisfacer una cantidad computada sin más explicación, y no acorde en apariencia con lo que AEAT puede llegar a establecer para dicho paquete, dado además que como digo no proporciona con antelación a la decisión la documentación en base a la cual la oportuna comprobación podría llevarse a cabo.Exijo que se estudie este caso y se me restituya lo abonado (20,93 eur), pues al final me vi “obligado” a pagar el importe requerido, por las constantes coacciones veladas de DHL de que en caso contrario cobrarán tarifas de almacenaje (práctica manifiestamente ilegal), perjudicarían al proveedor retornándole el paquete a portes debidos (coacción indirecta al vendedor), o que el quedaría ad eternum en sus almacenes (faltan a la verdad) indagando casos similares compruebo que incluso hay usuarios perjudicados por la empresa con “ser llevados a juicio”.-Reclamo 20,93 euros (= 25,58 - 4,65 de Aduana aplicables.) Ref. 21ESH7A021298813R0 MAD 4D

Intentan cobrarme indebidamente unos impuestos que ya he pagado.El resumen es el siguiente:DHL Express me exige el pago de un IVA que ya he pagado previamente a través de eBay (tengo la factura desglosada con el IVA y el número IOSS de eBay como operador tributario intracomunitario). Peor aún, me exigen el pago de un IVA y una gestión calculados sobre el IVA previamente pagado, el IVA del IVA, lo cual es totalmente delirante.Alegan problemas de gestión documental con los envíos H7 a la hora de adjuntar la factura con el IVA desglosado y el IOSS que les hice llegar en repetidas ocasiones antes y después de la llegada a España. Primero me indicaban que había que esperar a que llegara a España, luego que ya no era posible adjuntar la documentación. A pesar de ello les hice llegar el documento con el número IOSS y el importe desglosado directamente al correo en repetidas ocasiones desde el primer momento. El funcionamiento de esa operativa o su gestión documental en ningún caso generan obligaciones fiscales por mi parte, sería un despropósito y es totalmente ilegal.He contactado en repetidas ocasiones tanto a través de email como por teléfono y se han limitado a pasarse la pelota entre atención al cliente y aduanas, a pesar de ser evidente que tengo razón y el cargo que pretenden imputarme es injusto.La señora, cuyo nombre omito aquí, del departamento de aduanas se ha negado a llamarme por teléfono y se ha limitado a mandarme correos copypasteados repetitivos mandándome a reclamar a otra parte sin molestarse en entender el problema ni solucionarlo cuando es DHL la que pretende hacer un cobro indebido (yo no le debo a DHL ese dinero y es totalmente improcedente que pretendan cobrármelo).Pretender cobrarme unos impuestos que ya he pagado y que he probado documentalmente en varias ocasiones es totalmente improcedente, el trato recibido y tiempo perdido peor todavía.Solicito desbloqueen el envío y lo entreguen sin cargos adicionales como es su obligación.

He realizado un pedido y mi sorpresa al revisar el seguimiento es que el chófer mintió diciendo que el remitente no se encontraba en el domicilio, llevando el paquete a un polígono industrial a 30 minutos en coche de mi casa.Hice la reclamación, volvieron a enviar el paquete y el chófer hizo lo mismo, pero ésta vez lo dejo en un punto de recogida a 20 minutos de casa en coche por carretera.El chófer nunca pasó. Yo trabajo desde casa y aquí nunca vino.Según el seguimiento, pasó por mi casa a las 10:25 y a las 10:27 ya había entregado el parque el punto de recogida. Como es posible hacerlo en solo 2 minutos?Quisiera un solución, porque yo no tengo porque movilizarme en coche porque el chófer no hace su trabajo.Es el segundo envío que hacen lo mismo. Haré otra reclamación para el otro pedido

Buenos días:Referente al envío de referencia, después de reclamar por mi parte, con fecha 18/8/2020 la técnico Dña. Concepción Pacios me indicó por correo electrónico que dicho envío había sido destruido al no poder contactar conmigo, ya que el remitente no respondió a los correos de DHL y les facilitó un teléfono erróneo. Hace unos días, con gran sorpresa por mi parte, recibí una carta de la Agencia tributaria en la que se me indicaba que el paquete sigue almacenado en el almacén de mercancías del Prat. Hablé con la encargada de Agencia tributaria que me comentó que DHL debía dar levante a la mercancía para que yo pudiera satisfacer el IVA adeudado (21% de 38 USD). Mandé reclamación vía atención al cliente de DHL y la Sra. Pacios, que en 2020 me comunicó que la mercancía había sido dada como abandonada y destruida, me contestó que sí, efectivamente el paquete estaba allí, pero que para ello tenía que pagar 2200€ en concepto de almacenaje desde el mes de agosto.Al expresar mi sorpresa e inconformidad, porque al fin y al cabo se trata de un error de DHL, que en su día me confirmó la destrucción del paquete, recordemos que de 38 USD, me dijo que comentaría con un superior si podía no cobrar este concepto, pero que en cualquier caso no escaparía de pagar los 150€ de sanción. Sinceramente, me parece todo un despropósito cómo se ha llevado el asunto. De un error suyo pretenden conseguir sacar un dinero que, dado el importe irrisorio de la mercancía, por supuesto no voy a pagar, pero me han fastidiado, porque pudiendo recuperar al fin la mercancía que Uds. daban por destruida, todas sus trabas y malas gestiones van a hacer que no pueda hacerlo. Un saludo cordial.

En nombre de un equipo médico de un hospital de Madrid, queríamos regalar a nuestro paciente Juan, un walkman sony, que compramos por Internet a través de eBay el día 24 de mayo en Alemania, dicho paciente suele escuchar cassettes. Queríamos tener un detalle con el, se merece este gesto humano para animarle. En todos estos días que el paquete no llegaba a suelo español, el vendedor llamado Sven puso varias reclamaciones a DHL Alemania y desde aquí contacté más de 5 veces con DHL parcel y los que me atendían se desentendían del asunto y de la responsabilidad. Alegando que no era su problema.El vendedor alemán llamado Sven nos ha comunicado en el día de hoy que DHL le ha informado que el paquete se ha perdido. Desde nuestro equipo médico queremos denuncia a DHL, empezando por la oficina del consumidor y llegaremos donde haga falta por la falta de profesionalidad y seriedad de una compañía que debería estar cerrada. En las redes sociales por los comentarios de la gente el grado de satisfacción de los clientes es nefasto.El problema es que este tipo de incidencias para DHL es algo normal, cuando no debería ser así...Aunque la pérdida de un walkman sony es algo material no se pueden imaginar el dolor emocional que nos produce no poder ayudar y animar a nuestro paciente Juan que suele escuchar cassettes en el hospital. DHL No puede jugar con las emociones y sentimientos de los clientes.Aunque suene duro decirlo pero ojalá se vayan a la calle todos los profesionales de DHL, alguno de ellos estará disfrutando del walkman que iba dirigido a nuestro paciente por covid Juan.No volveré a utilizar nunca más la compañía DHL. Son unos impresentables.AtteJosé Luis Martinez Jimenez

Hola, mi reclamacion es por que estaba esperando un envio de DHL EXPRESS, el cual no he recibido, y cuando miré el numero de segumiento hace como tres semanas aparecia como recibido el dia 21-5-2021 a las 14:12, cosa que es imposible por que a esa hora no habia nadie en el domicilio, despues de hacer la reclamacion a la empresa varias veces, me llamaron por telefono un dia y me dijeron que habian hablado con el transportista y que ese paquete lo habian entregado el lunes 24-5-2021 (cuando en la web pone que fue el 21-5-2021) y que NO TENIAN DATOS DE LA PERSONA RECEPTORA que solo recuerda que fue una mujer con un bebé en brazos, cosa totalmente imposible que fuera asi en mi domicilio dado que no tenemos ningun bebé, y siempre piden el dni de la persona receptora y NO TIENEN NINGUN DATOS DE LA ENTREGA, le dije que no podia ser y me dijeron que lo volverian a consultar y me llamarian, de esto hace mas de 20 dias y les sigo reclamando por escrito a diario y no me han vuelto a contestar.

Hola , realicé un envío de España a Irlanda en febrero de 2021.Despues de cuatro meses, el envío no ha llegado a su destino, no ha sido devuelto a su remitente, y no nos han dado ninguna explicación ni nos han devuelto el dinero abonado.Hemos puesto varias reclamacionnes desde ambos lados (remitente y destinatario) sin respuesta concreta del problema ni posible soluciónEsta situación ha supuesto un problema para el remitente ya que se ha dañado su imagen,asi como al destinatario Ya que el paquete contenía regalos a terceras personas que no llegaron y tuvieron que ser reemplazados por otros teniendo que abonar el destinatario los costes.Exijo una explicación, así como la devolución del paquete y una compensación económica por daños y perjuicios. Gracias