Últimas reclamaciones

Saludos. Realicé un pedido online el dia 5 de diciembre de una secadora a través de la app de Carrefour a una empresa llamada Zematech. Hoy dia 8 sigo esperando mi pedido y esperando respuesta de Zematech que solo me respondió en una sóla ocasión indicándome que el está en Italia en la transportista DHL y que está bloqueado allí y que escribiría a la empresa para que lo enviaran lo antes posible. Ya he pedido la cancelación de mi pedido y devolución de mi dinero hace 4 dias en la app Carrefour donde la compré y me dicen desde Carrefour que tengo que esperar respuesta y que los festivos no cuentan. Espero una respuesta pronto. Gracias.

Buenas tardes, se supone que hoy 5 de enero iba a recibir dos paquetes por parte de DHL Parcela, pero en el seguimiento dice que no se ha entregado porque es festivo!! Además de estar más de 40 minutos en espera cuando me dijo la locución que eran 6 minutos, colgué de aburrimiento.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el dia 2 de enero se me manda un correo diciéndome que mi pedido estaba ya en España y que en 24 horas a 72 llegaría al punto de recogida  . Hoy escribo y me dicen que aún no ha llegado a España y no me dan más información. Es un pedido para reyes el cual me aseguraron que el día 5 de enero llegaba y no me dan ninguna explicación me mienten y ahora no sé dónde está el pedido. SOLICITO […].  Que lo antes posible llegue y se de una explicación de porque uno me dice que si ha llegado y otro no y una indemnización por daños y prejuicios. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el 27 de noviembre hago una compra online en la tienda Cruyff por importe de 103euros me dan el número de pedido 3000490465 seguidamente me dan el número de seguimiento en la empresa DHL parcel JVGL05946694000096483218 veo que el pedido se queda estancado el 3 de diciembre en Barcelona ,contacto con DHL y me dice que mi pedido me lo entregará su empresa colaboradora CTT exprés, me dan un nuevo número de seguimiento con CTT que es el 0008180008189702562179, en CTT me sale el pedido estancado también el día 3 de diciembre como que no han recibido el paquete, me pongo en contacto vía mail y llamadas teléfonicas con cruyff,DHL y CTT y abro una incidencia con DHL con el número de incidencia 55097795 y me dicen que en 24h me dan un solución,espero una semana no me dan solución y vuelvo a llamar a DHL y ellos me dicen que el paquete lo tiene CTT y CTT me dice que no les ha llegado nada,la empresa cruyff la comunicación es vía mail,en ingles y a cuenta gotas ( pésima atención al cliente) lo ultimo que hablo con ellos es que saben que he abierto investigacion con DHL, la investigación no sirve de nada porque aún haciendo una incidencia y volver a contactar con ellos no me buscan solución,solo me dicen que el paquete no lo tienen ellos y que contacte con la empresa cruyff. Os adjunto fotos de lo que me salen en los envíos. Quiero iniciar reclamación contra estás empresas y recuperar mi paquete o el importe económico,gracias. SOLICITO la entrega inmediata del paquete o devolución del importe. Sin otro particular, atentamente.

A LA ATENCIÓN DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE DHL PARCEL Asunto: RECLAMACIÓN FORMAL Y ÚLTIMO REQUERIMIENTO – Número de expedición: JJD00006135051474093003. – Incidencia Nº 55055176 En Quart de Poblet (Valencia), a 19 de diciembre de 2025 Por la presente, pongo en su conocimiento mi más absoluta disconformidad y queja formal en relación con el pedido con Número de expedición: JJD00006135051474093003. A día de hoy, el paquete permanece retenido en su delegación de Valencia desde hace más de un mes, excediendo con creces cualquier plazo razonable o pactado de entrega. A pesar de haber contactado con su servicio de atención al cliente en innumerables ocasiones, no he recibido una solución efectiva ni una respuesta clara sobre el motivo del retraso. Resulta especialmente grave que se haya llegado a acordar una fecha de entrega específica, la cual fue incumplida por su parte sin previo aviso, causándome los consiguientes perjuicios por pérdida de tiempo y falta de disponibilidad del producto. Por todo lo expuesto, SOLICITO: 1. La entrega inmediata del pedido en un plazo máximo de 48 horas a partir de la recepción de esta comunicación. Les informo de que, de no recibir una respuesta satisfactoria en el plazo indicado, procederé a tramitar la denuncia correspondiente ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de mi localidad o a través de la Plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea, sin descartar otras acciones legales para la restitución de mis derechos. A la espera de su pronta respuesta y de la resolución definitiva de este asunto. Atentamente, Miguel García.

Hola, llevo esperando un paquete desde el viernes, dia 12, no hago mas que ver el estado "en reparto" desde entonces, entiendo que esten a tope pero no me es posible pedir que me lo dejen en un punto de recogida, no funciona la opcion esa cuando entro a su web con mi numero de seguimiento, hace unos dias entregaron un paquete a una señora que no conocia de nada del edificio de enfrente como si me lo hubieran entregado a mi. Esta mujer tuvo la decencia de venir a traermelo pero si se lo hubiera quedado a mi me aparecia como entregado. Por favor, PAGAMOS un servicio y esto desespera. Dejenme el paquete en un punto de recogida y voy yo. Son ya 3 dias esperando. Envio reclamacion via OCU tambien porque me estoy desesperando.

Estimados/as señores/as: El pasado 17 de noviembre de 2025 deposité un envío con destino a Alemania en un punto DHL, el cual fue recogido y procesado por DHL al día siguiente. Dos días después de enviarlo, el 19 de noviembre, el estado de seguimiento disponible en la página web de DHL dejó de actualizarse, siendo la última actualización la siguiente: «Miércoles 19 de noviembre de 2025 – 18:45 (UTC): El envío ha salido del país de origen», siendo su última ubicación «España – BARCELONA». Tras informarme a través de su página web y ver que se trataba de una anomalía, decidí ponerme en contacto con ellos el lunes 24 de noviembre, una semana después de enviarlo. Como primera solución, DHL España me sugirió contactar a DHL Alemania debido a que «el paquete había salido ya de España, según su última actualización». Afortunadamente, mi hija sabe alemán, pero me parece lamentable que su primera respuesta sea remitir al cliente al servicio de atención al cliente de otro país. Por su parte, DHL Alemania le comunicó a mi hija que el paquete seguía, según la última actualización, en España. Por lo tanto, ellos no podían hacer nada, ya que era competencia de DHL España. Inmediatamente después, me puse en contacto con DHL España por segunda vez por la vía telefónica y decidieron abrir un parte de incidencia. Pasaron los días y seguía sin obtener información sobre el estado de mi envío. Tras 5 reclamaciones, dos de ellas a la dirección de DHL España, y 3 llamadas telefónicas, incluyendo la de Alemania, me atiende un teleoperador muy amable, quien admite que dicho problema debería haberse solucionado, con el paquete localizado y entregado, hace tiempo. No era normal, como bien indica su página web, que una semana después, y habiendo tramitado tantas reclamaciones, siguiera sin obtener siquiera información al respecto. Dicho teleoperador me comentó que no podía hacer otra cosa que redactar una sexta reclamación, esta vez, eso sí, marcándola como "extremadamente urgente" para que me llamaran, a más tardar, al final del día. Me dijo asimismo que el paquete no podía estar perdido, de lo contrario, habría sido registrado en el sistema como tal hace tiempo. Fue la única vez que una reclamación surtió efecto, eso sí, a medias. Pocas horas después me llamó una empleada de DHL para comentarme que en teoría el paquete seguía en tránsito, pero el estado podía cambiar de un momento a otro a «perdido». Por ello, me envió la declaración de valor por email y me sugirió que la rellenase y entregase ya para, supuestamente, agilizar el proceso en caso de pérdida del pedido. La llamada tuvo lugar el 3 de diciembre, y el envío de la declaración de valor, rellenada y firmada por mí, un día después. A día de hoy, sigo sin obtener respuestas. No sé nada de mi paquete, ni de mi dinero. He seguido contactando a DHL por vía telefónica, por email y a través de reclamaciones. Lo último que supe de ellos es que me contactarían, a más tardar, la misma tarde en que los llamé. A día de hoy, nadie se ha puesto en contacto conmigo. Me parece totalmente INDIGNANTE e INACEPTABLE que una multinacional tan reconocida como DHL ofrezca un servicio TAN PÉSIMO y DENIGRANTE al consumidor y se niegue a ofrecer información sobre los BIENES del mismo. SOLICITO EL REEMBOLSO DE LOS COSTES, TANTO DE ENVÍO COMO CONTENIDOS EN EL PAQUETE, DE INMEDIATO.

Con fecha 1 de diciembre se realizó un envío desde Alemania con destino a Gijón, Asturias, a mi nombre, con el número de referencia CY424958530DE. A día de hoy, 13 de diciembre, ni el remitente ni yo tenemos noticia alguna del envío. El seguimiento no refleja ningún cambio desde el 1 de diciembre ("shipment to export"). Se contacta con los servicios de atención al cliente, sin que lleguen a atender la llamada tras una hora de espera y vía mail, donde solo indican contactar al remitente. El remitente es un familiar, estamos en contacto a diario, dispone de los tickets de envío y como ya he indicado, no dispone de más información que yo misma . Ruego se facilite información sobre este envío a la mayor brevedad posible

Hace varios dias que espero mi paquete y en seguimiento indica que ni ha salido de origen…, lo peor es que DHL no ofrece servicio al cliente y no se hacen cargo si a tu paquete le ocurre algo o se extravia como es mi caso, son acrualmente junto a seur e inpost las agencias menos fiables. Seguimiento: JJD00026865032987339001

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque realicé un pedido por Etsy a una tienda alemana, BloomyStones, el 21 de septiembre con número de seguimiento DHL CY224278616DE, esta empresa se desentiende del envío diciéndome que se lo pasaron a CTT, estos a su vez, dicen que devolvieron el paquete a DHL EL PASADO 5 de diciembre. Cabe señalar que BloomyStones ante el retraso injustificado envío un segundo par de pendientes, este ya sin seguimiento, que tampoco aparece. SOLICITO me sea entregado el envío correctamente y explicación de que ha podido pasar. En caso de pérdida solicito el abono, ya que en la tienda de envío no lo han recibido tampoco. Imagino que si una empresa de paquetería pierde un paquete corresponde alguna responsabilidad a la misma. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…