Últimas reclamaciones

El hecho es que hace unas 10 semanas llamé al Servicio Técnico Oficial de AEG para reparar un lavavajillas que daba el código de error falta de entrada de agua. El técnico vino a casa, cambió el presostato , y dijo que ese NO era el problema y que haría un presupuesto para cambiar la electroválvula. Ese presupuesto nunca llegó, y fui yo, quien a través de la página oficial de AEG, pidió la pieza y cambió la electroválvula, y el lavavaijllas volvió a funcionar.Hace una semana dejó de calentar el agua y volví a llamar al servicio técnico oficial, quien después de 3 llamadas de insistencia, me comunica que no acudirá a la reparación hasta que no abone el cambio del presostato, cosa que NO tenía problemas ni solucionó la situación. Lo que no veo normal es cambiar una pieza que no soluciona el problema, querer cobrarla, y encima no acudir a otra avería, por no haber abonado la pieza sustituida que NO estaba averiada.La respuesta por parte de la empresa trtas abrir reclamación oficial fue:Estimado Sr. López,En referencia a su solicitud SAT informa lo siguiente acerca de la incidencia: En visita el técnico cambió el presostato puesto que fallaba y el técnico la llevaba encima, para poder dejarlo medio solucionado, a falta de más piezas. El técnico quedó en enviar el ppto. de reparación completo, pero el cliente únicamente quería cambiar el tubo de entrada aunque con eso no iba a quedar reparado totalmente. Se le llamó en numerosas ocasiones para dar pto de reparación total y nunca contestaba. Y hasta el 08/09 no tuvimos noticias de nuevo, cuando ya había cambiado el tubo por su cuenta y se le informó que debía de abonar la pieza sustituida para poder acudir al domicilio y ver la nueva avería.En resumen, el cambio de presostato era una reparación parcial para que usted pudiera seguir utilizando el aparato, a falta de la electroválvula. Port tanto esa reparación queda pendiente de pago al SAT para poder continuar y atender futuras incidencias. Permanecemos a su disposición en nuestro Chat disponible en nuestras webs www.electrolux.es y www.aeg.com.es de lunes a viernes desde las 9:00 hasta las 18:00, así como en nuestro correo clientes@electrolux.com, donde estaremos encantados de atender cualquier consulta adicional que desee realizar. Tiene a su disposición también nuestro teléfono 912665682.Atentamente,Centro de Atención al ClienteGrupo ElectroluxHe llamado posteriormente 2 veces al Servicio Técnico quien niegan atención a la nueva avería.

Buenos díasRealicé una compra a través de su plataforma online.La empresa de transportes no cumplió el protocolo de entrega del producto.Cuando recibí el producto (en fecha distinta a la que la empresa de transporte lo comunicó a AEG), detectamos que no era el producto elegido, y acordamos con la misma empresa de transporte su devolución para aprovechar el porte de entrega.No se me dio albarán de recogida del producto y AEG no ha recibido el producto devuelto. No ha investigado a su empresa de transporte y quiere hacerme pagar la totalidad del aparato cuando yo lo he devuelto y, es más, me he comprado otro de otra marca.Nota: Se ha informado a AEG de la falsificación del albarán de entrega (carece de mi número de DNI y la firma consignada no es mía). Se han dado pruebas de que la entrega se realizó en fechas posteriores en contra de su protocolo de entrega. Sin embargo, no se ha procedido a reclamar a dicha empresa de transportes la devolución del aparato.

Estimados Sres.:Me dirijo a Vds., por medio de la presente, en relación al asunto al margen referenciado, siendo Vd. el vendedor o empresario, y quien suscribe, el consumidor y usuario.Que, el día 1 de agosto de 2023, a las 9:56 horas, adquirí, a través de su sitio en internet https://www.aeg.com.es/support/repairs/ el servicio Tranquilidad para la reparación de un lavavajillas AEG, por un importe total de 189 euros, en el que expresamente indican Te descontamos lo abonado si tu aparato no se puede reparar (Nº de pedido: 45624750)Que con fecha 3 de agosto de 2023 recibí la visita del técnico reparador, que tras revisar el lavavajillas me informó que no tenía reparación. En consecuencia, y tras rechazar la oferta de reemplazo por otro lavavajillas solicité en esa misma fecha la devolución del importe correspondiente, esto es 130 € (una vez descontado el importe correspondiente a la visita del técnico)Que por parte de AEG-ELECTROLUX no se ha llevado a cabo la ejecución de dicho contrato ya que a fecha de hoy, 16 de agosto de 2023, todavía no se ha efectuado el reembolso del importe sin causa justificada pese a haberlo reclamado a través del teléfono de atención al cliente de forma reiterada. En consecuencia, a la vista del artículo 110.2 que establece En caso de retraso injustificado por parte del empresario respecto a la devolución de las sumas abonadas, el consumidor y usuario podrá reclamar que se le pague el doble del importe adeudado, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad, y de la aplicación analógica del artículo 76 de la misma ley procedo a reclamar lo siguiente:El reembolso inmediato del doble del importe adeudado por AEG ELECTROLUX, esto es 260 €, por el mismo medio en que se hizo efectiva la compra.

CONTRATE REPARACION A PRECIO FIJO POR AVERIA HORNO AEG. EL TECNICO LO REPUTO IRREPARABLE Y ME CONDUJERON A LA COMPRA DE UNO NUEVO. LLEVE EL APARATO A UN COMERCIO CERCANO LO REPARARON Y FUNCIONA PERFECTAMENTE. SEGUN SUS CONDICIONES DEL SERVICIO SOLO PERCIBEN LOS 59 € DE LA VISITA SI EL APARATO RESULTA IRREPARABLE. ESTE NO ES EL CASO YA QUE SE REPARO A NUESTRA SATISFACCION. NO ES DE APLICACION POR TANTO SUS CONDICIONES EN ESTE CASO. NO DEBO PAGAR 59 € POR LA VISITA DE UN TECNICO, QUE PUDIENDO REPARAR EL APARATO NO LO HIZO, ME CAUSO MUCHAS MOLESTIAS Y GASTOS ADICIONALES. NO HAY MOTIVO LOGICO PARA QUE YO ASUMA EL COSTE DE ESTA VISITA. SI SU TECNICO NO HIZO UN DIAGNOSTICO CORRECTO O NO DESEO REPARAR EL APARATO ES CUESTION QUE DEBEN RESOLVER ENTRE VDES. PERO NO DEBEN CARGARME LAS CONSECUENCIAS. SOLICITO LA DEVOLUCION DE LOS 59 € QUE HAN PERCIBIDO POR LA VISITA DE SU TECNICO, QUE ERRO EN EL DIAGNOSTICO O NO QUISO ABORDAR SU REPARACIÒN

Buenas tardes.Tras comprar unos electrodomésticos que se encuentran en la promoción de reembolso hasta 200€ y recibir una contestación de que se me deniega este.Solicito:Que se acepte mi petición de la Tarjeta Prepago por la compra de productos de cocina AEG según la promoción de descuento del 15%.Expongo:Que según las bases de la promoción se llevará a cabo el reembolso del 15% cumpliendo lo siguiente: “para hornos, frigoríficos y congeladores de integración, así como lavavajillas de integración, el importe mínimo de la factura tiene que ser igual o superior a 699€.Según mi factura he adquirido un lavavajillas integrable modelo FSB53617Z y un horno modelo BSE577321M, ambos incluidos en la promoción, y con un valor de 438,84 € y 580,99 € respectivamente, lo que da un valor en el importe de la factura de 1.019,85, valor muy superior a 699€.

Hola, desmonté la puerta de un horno de vapor BSE577321M comprado en el Corte Inglés en Las Palmas el día 28 de sep de 2019 fecha de compra para limpiar los cristales siguiendo las instrucciones que figuran en el manual punto 11.7 , en el punto 5 indica cómo desencajar la puerta y siguiendo por orden las instrucciones en el punto 9 te indica cómo extraer los cristales. Un vez limpios no fui capaz de volver a colocar la puerta . Dicha información no se explica. Tengo que llamar al servicio técnico de AEG que acude el día 9 de marzo de 2021 y me cobran 44 euros cuando el horno está en garantía. Antes de esto al llamar por teléfono a la empresa AEG (cuyo teléfono me ha facilitado el Corte Inglés) no me dan ninguna explicación cuando les pregunto por la posibilidad de que falte una pieza y al hablar con el técnico me dice que tiene que acudir al domicilio sin dar ninguna otra opción. Además manipular las bisagras de dicho horno es peligroso ya que actúan a modo de guillotinas lo cual debería ser advertido al usuario y no indicar en el manual que se manipulen o que se extraiga una puerta con el fin de limpiar unos cristales que en realidad se pueden limpiar sin necesidad de extraer la puerta( cosa que no indica en el manual sino que te lleva al punto de limpiarlos después de extraer la puerta. Al igual que explica cómo extraer carriles punto 11.3. lo cual es fácil no se debería indicar extraer la puerta si sólo un técnico la puede instalar debido a la técnica empleada (ángulo de inclinación de la puerta y bisagra y peligro en manipulación. Es por ello que reclamo el importe y advierto a todos los compradores que no se les ocurra extraer la puerta de un horno de estas características siguiendo las instrucciones del manual de usuario porque tienen peligro de accidente y no les va a quedar más remedio que llamar al servicio técnico y que les cobren. Deberían poner en el manual simplemente cómo limpiar los cristales sin extraer una puerta lo cual no es necesario . Esto lleva a confusión y a tener que abonar un dinero innecesariamente si hubiera una información clara al respecto

Hola, me pongo en contacto con ustedes tras contactar previamente con el 916350962 (24/01/2020 17:16) debido a que la pieza que solicité para mi frigorífico AEG Santo ha venido rota un uno de sus dos extremos de conexión aun viniendo, a priori, bastante bien embalada. Me indicaron que les enviase un correo adjuntando fotos y quisiera saber qué solución le pueden dar a esta incidencia, ya que mediante el correo electrónico que les envié (24/01/2020 17:42) con dichas fotos me han ignorado por completo. Gracias de antemano, reciban un cordial saludo.

Buenos días, tras solicitar la intervención de un técnico para la reparación de una lavadora AEG, se abre una incidencia N° 1053166.Al no realizarse la reparación por causas ajenas a mi voluntad, y una muy mala atención, AEG se compromete a la devolución del importe dado a cuenta por la reparación que no llega a realizarse.Hace ya un mes que me solicitó el número de cuenta para realizar la transferencia, que no sólo no ha realizado, sino que no contesta así se lo reclame por teléfono, por chat, por email, por su página web, etc.Únicamente cuando lo hago por teléfono, obtengo siempre una única respuesta, me piden disculpas, me indican que lo escalan al máximo nivel, y nada más, nunca pasan con un responsable, nunca tienen más información. Básicamente es un bucle a la espera de que desistas de la reclamación, en este caso concreto se comprometieron a una solución que no activan. ATENCIÓN E IMAGEN PENOSA DE AEG-Electrolux.SOLICITO: Cumplan con su compromiso y efectúen la transferencia a la mayor brevedad

El día 28/12/2018 damos aviso de avería del lavavajillas comprado el 07/03/2017. Por fin podemos acordar una visita del técnico, teniendo en cuenta las fiestas, el 08/01/2019. En la primera visita el técnico registra en su informe Se encuentra filtro saturado. Requiere utilizar limpiamáquinas.Siguiendo las instrucciones compramos y aplicamos el limpiamáquinas de la marca que nos recomienda.Al poner el lavavajilllas con el limpiamáquinas viuelve a dar la MISMA avería. Volvemos a llamar al técnico.El 10/01/2019 en el mismo papel que nos dejó el día anterior esribe: Continua fuga de agua oculta.Se detecta poro en fuga cerca de tapón sal. Nos dice que pasa incidencia a fábrica y que se pondrán en contacto en un par de días o tres. Nos deja entrever que se trata de un defecto de fábrica y que la compañía optará por cambiarnos el aparato, pues es más caro sustituir la cuba.Miércoles 16/01/2019 Llamamos de nuevo al técnico y nos da un teléfono para que llamemos a Electrolux.La respuesta de fábrica es que el poro se ha causado por efecto de restos de sal.Desde que compramos el lavavajillas hemos repuesto sal en 2 ocasiones.Nos parece una auténtica tomadura de pelo y un atropello.