Últimas reclamaciones

A la atención del Departamento de Atención al Consumidor / Legal de Portier Eats Spain, S.L. (Uber Eats): Por la presente, interpongo una reclamación formal en relación con el pedido realizado a través de su plataforma con fecha, 17 de septiembre de 2026. Hechos: El pedido original constaba de tres pizzas: una de bacon y cebolla, una de tres quesos (provolone y cheddar), y una de jamón York con queso provolone. El establecimiento (Telepizza) envió un pedido completamente erróneo e incompleto, sustituyendo el pedido abonado por una pizza de tres quesos (correcta), una pizza de pepperoni y una de jamón con queso de rulo de cabra. Al percatarme del error (en el caso de la última pizza, tras dar un primer bocado dado que el cambio de queso no era visible inicialmente), procedí a contactar con el servicio de atención al cliente de la aplicación aportando pruebas fotográficas concluyentes. Motivo de la reclamación: El soporte automatizado de Uber Eats ha denegado de forma sistemática y reiterada (hasta en más de 5 ocasiones) la resolución de esta incidencia mediante respuestas genéricas de un bot, vulnerando mis derechos más básicos como consumidor. Como cliente, he cumplido íntegramente con mi obligación de pago, mientras que la empresa ha incurrido en un claro incumplimiento contractual al entregar un producto distinto al contratado. De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el consumidor tiene derecho a la conformidad del producto y a la subsanación o reembolso en caso de falta de conformidad de los bienes suministrados. La empresa no puede ampararse en respuestas automatizadas para eludir su responsabilidad legal ante un servicio mal prestado. Solicitud: Exijo la revisión manual de este expediente por parte de un agente humano y el reembolso íntegro e inmediato del importe correspondiente a los productos erróneos que no se corresponden con lo que pagué. Adjunto a esta reclamación las capturas del pedido original cobrado y las pruebas fotográficas de las pizzas recibidas erróneamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 11-09-26 contraté en su página web un envío de comida para cenar del restaurante Happy Bao, a una manzana de distancia de mi casa. No habiendo recibido la comida en el plazo indicado, les reclamé al servicio de atención al cliente , donde cerraron la reclamación con argumentos peregrinos y sin darme opción de réplica. Me pasaron una foto del paquete abandonado en mitad de la calle, en la acera de enfrente junto a otro portal, y me dijeron que una vez depositado en un lugar "seguro" se consideraba la entrega realizada y sin derecho a devolución. Que era mi culpa no especificar correctamente las instrucciones de entrega, cuando he recibido otros pedidos en casa sin incidente alguno. El repartidor no llamó a casa ni a mi teléfono y no contestó a mis llamadas a su número indicado por Uber Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Factura del pedido donde consta la dirección de entrega, tachada por seguridad. Foto prueba de entrega en "lugar seguro" según Uber. Capturas 1, 2 y 3 del hilo abierto y cerrado por Uber sin derecho a réplica y con una respuesta que ofende a la inteligencia "lugar seguro". SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado ya que por su culpa me quedé sin cenar. Sin otro particular, atentamente.

Hola, realice un pedido con esta entidad al bar 8 de Diciembre y me lo cancelan de repente echandole la culpa al restaurante, el restaurante en principio dice que es cosa mia, le digo que no, que sino no llamaria. Contacto con Uber y dice que a veces si el restaurante tiene pocos pedidos no manda a repartir. ¿ porque no fueron claros entonces en el mensaje de cancelacion ? ¿ por que echan la culpa al restaurante si son ellos los que envian los pedidos ? Adjunto captura del mensaje de cancelacion de UBER, no se si quieren el de la conversacion con el chat de uber. Tambien aclarar que con el mismo bar el dia anterior no me hicieron el envio con otro sistema de entregas, just eat, aunque no se si este dato es de utilidad. Tambien decir que intente hacer el pedido exactamente igual para unas horas mas tarde y me cobraron aproximadamente 3 euros mas, lo que resulta sospechoso. Adjunto pruebas

Hice un pedido y me lo cancelaron sin una causa clara. Primero echan la culpa al restauranteHablo con el restaurante y me dicen que es cosa de uber, uber me dice que el pedido se cancela sino hay suficientes pedidos. Este restaurante ya me ha cancelado dos pedidos con dos sistemas de entrega diferentes, ordenador nuevo. ¿ A quien creo ? El restaurante se llama 8 de Diciembre. Ademas UBER EATS en el siguiente pedido, siendo exactamente igual me intentan cobrar 3 euros mas . Adjunto pruebas, tanto de la conversacion con el restaurante como de los

Hola . Realice un pedio el dia 24/08/2026 . A una empresa de comida (Rico burguer Almeria) .Yo vivo a 8 minutos y tardaron mas de 1 hora llegando el pedido frio, la empresa de comida anuncia que el reparto salio a las 21 :53. A mi domicilio llega a las 23:16 la empresa que gestiona el reparto (uber eats) se desentiende en la plataforma y en su area de atencion al clkente . Despues de cambiar 3 veces la hora de entrega .El repartidor asegura que llego sobre laa 23:00h a recoger el pedido y desde el local aseguran que salio a ñas 22:05 . La comida llego fria. Menos las bebidas que llegaron calientes y en malas condiciones de embalaje. Es imposible contactar con uber y cuando lo conseguimos no nos dan ninguna solucion al problema . Hemos pedido el reembolso dd la comida que acabo en el cubo de basura y se han negado .

Estimados, El pasado 9 de agosto de 2026 realicé el pedido #F374B al restaurante Bar La Nota Doner Kebab a través de Uber Eats. En el pedido dejé constancia por partida doble de que no se añadiera ningún tipo de salsa, por motivos de alergia: 1. Mediante la opción de personalización de la propia app (sin salsa en el kebab y sin salsa en las patatas). 2. Mediante una nota expresa al restaurante indicando el motivo: alergia. El pedido llegó con salsa tanto en el kebab como en las patatas. Es decir, se ignoró la indicación en los dos productos, y ninguno de los dos era apto para su consumo. No es una cuestión de preferencia de sabor: una indicación de alergia es un requisito de seguridad alimentaria, y servir un producto con un alérgeno declarado supone un riesgo real para la salud del cliente. Al reclamarlo a través del soporte de la app, la respuesta que recibí fue que, debido al número de reclamaciones asociadas a mi cuenta, no podían atender esta. Esa respuesta me parece inaceptable por dos motivos: - El criterio aplicado es puramente estadístico y no entra a valorar el fondo del caso, que es un incumplimiento verificable de una instrucción registrada en el propio sistema de Uber Eats. - Traslada al cliente la consecuencia de un error del restaurante. Si un establecimiento acumula incidencias de este tipo, el problema está en el establecimiento, no en quien lo denuncia. A todo esto se añade que soy suscriptor de Uber One, es decir, pago una cuota mensual precisamente por un servicio con mejores garantías de atención. Solicito: 1. El reembolso íntegro del pedido #F374B. 2. Que se revise y se deje constancia del incumplimiento por parte del restaurante Bar La Nota Doner Kebab, dado que se trata de una indicación de alergia. 3. Una revisión del criterio automático que ha llevado a rechazar mi reclamación sin analizar el caso. Quedo a la espera de respuesta. Conservo fotografías del pedido tal y como llegó, así como el detalle del pedido donde figuran las indicaciones. Un saludo, Lorenzo.

Anoche viví con Uber Eats la peor experiencia de atención al cliente de mi vida. Alrededor de las 00:45 hice un pedido en un restaurante Popeyes cercano. El número del pedido era #40F5E. La hora estimada de entrega aparecía entre la 01:10 y la 01:30, y la hora límite de entrega era las 02:05. El primer repartidor fue al restaurante y canceló la recogida por su cuenta. El segundo también acudió al restaurante y me explicó que había hablado con el encargado, pero que mi pedido no aparecía en el sistema, por lo que iba a marcharse para aceptar otro encargo. En ese momento me puse en contacto con Uber Eats. Mientras tanto, un tercer repartidor, un cuarto y así sucesivamente fueron llegando al restaurante y cancelando la recogida uno tras otro. Los agentes de Uber Eats no se tomaron en serio absolutamente nada de lo que les expliqué y se limitaron a responderme con mensajes automáticos: «Entiendo su enfado», «deme cuatro minutos», «sí, su pedido se está preparando», «hay un repartidor en el restaurante» o «su pedido estará listo en quince minutos». Yo intentaba explicarles repetidamente que el problema era otro: el restaurante no podía ver el pedido en su sistema. Sin embargo, ignoraron por completo lo que les estaba diciendo. Se limitaron a darme respuestas automáticas y absurdas como: «Por favor, espere», «si cancela ahora, no recibirá ningún reembolso», «debe esperar hasta las 02:05» y «su pedido llegará». Después abandonaban la conversación como si el problema ya estuviera resuelto. Evidentemente, acabé extremadamente enfadado. Tuve que esperar más de una hora, no porque el restaurante estuviera saturado, sino debido a un problema técnico y a la absoluta irresponsabilidad del servicio de atención al cliente. Hablé con tres agentes distintos y los tres me dijeron exactamente lo mismo. Durante ese tiempo, al menos siete u ocho repartidores fueron al restaurante, se marcharon con las manos vacías y cancelaron la recogida. Finalmente, cuando llegaron las 02:05, el magnífico servicio de atención al cliente me informó de que ahora sí podía cancelar el pedido y recibir el reembolso. ¡Qué detalle por su parte! Como alternativa, podía seguir esperando mi pedido —posiblemente para siempre— y recibir una compensación de 2 euros. ¿ESTÁN DE BROMA? Después de esperar una hora y media por una comida, de someterme a una experiencia extremadamente frustrante y de hacerme perder todo ese tiempo, ¿su única solución es devolverme el dinero que nunca deberían haber cobrado por un pedido que no recibí? Me quedé sin poder cenar. A esas horas ya no podía realizar otro pedido. Y, después de todo esto, cerraron el caso con otro mensaje automático, como si no hubiera ocurrido nada. Nunca en mi vida había visto un protocolo tan absurdo ni una gestión tan irresponsable de un problema. Compartiré esta experiencia en todas las plataformas de redes sociales.

El 17/08/2026 realicé un pedido a través de Uber Eats (Portier Eats Spain S.L.). Al recibir la entrega, el líquido (café) se había derramado por completo, empapando la bolsa y arruinando todo el pedido, haciéndolo totalmente incomestible. El propio repartidor fue testigo de esto en el momento de la entrega y él mismo tomó una fotografía del lamentable estado en el que llegó el paquete. Invertí mucho tiempo intentando contactar con un agente humano, ya que la plataforma te obliga a usar un sistema automatizado (IA) que falló y me denegó el envío de mis propias fotografías varias veces. Finalmente, a las 11:47 a.m. conseguí adjuntar las pruebas evidentes en el chat. A pesar de mis fotos y de la foto que tomó su propio repartidor, a las 7:53 p.m. una agente me denegó el reembolso con el argumento de que "el pedido no es apto para un reembolso". Ante esta negativa injustificada, solicité explícita y reiteradamente la "Hoja de reclamaciones de la Generalitat" a las 7:58 p.m., 8:04 p.m. y 8:26 p.m. Además, para poder proceder con la reclamación formal, solicité que se me facilitara el recibo o factura del pedido, petición que también fue ignorada por completo. El soporte cerró la conversación negándose a facilitarme tanto la hoja de reclamaciones como el recibo de compra, vulnerando gravemente mis derechos como consumidor.

Consideramos que la actuación de, en primera parte el repartidor, y luego, la repuesta de la atención al cliente, es enormemente desafortunada. En contestación con los tres puntos que comenta: 1- COMUNICACIÓN POR PARTE DEL REPARTIDOR: El repartidor nos escribió por el chat de la aplicación, y de inmediato, le respondimos. Una vez que le respondimos a este repartidor, no volvimos a obtener respuesta de él. Incluso sin tener respuesta de este repartidor, nosotros realicemos varias llamadas al teléfono, y ninguna de ellas tuvo respuesta. Es decir, que la “comunicación” del repartidor, fue una única vez, y que no volvimos a saber “nada más de él”. En conclusión: el repartidor nos habló a través de 2 mensajes, y después, literalmente, desapareció. 2- EL REPARTIDOR ESTUVO ESPERANDO MÁS DE 5 MINUTOS: Tal y como hemos explicado en el punto anterior, tan pronto como recibimos el menaje del repartidor, le contestamos, y acto seguimos bajamos a la calle, a poder recoger el pedido. Es decir, que no pasaron ni siquiera dos minutos desde que recibimos el mensaje, hasta que bajamos, por lo tanto, nuestra respuesta fue inmediata, y la intención de recibir el pedido también. Más aún…… estuvimos en la dirección de entrega, a pie de carretera, MÁS DE 20 MINUTOS esperando que llegara…… pero nunca llegó. En conclusión: el repartidor envió el mensaje, y 2 minutos más tarde, ya no estaba en la ubicación de entrega. 3 - EL REPARTIDOR LO DEJÓ EN UN LUGAR SEGURO: Esto, al igual que los otros dos puntos, roza lo absurdo. Si es esto cierto, que el paquete fue dejado en un lugar seguro, tal y como podréis comprobar vosotros mismos, a nosotros nadie nos trasladó donde fue dejado. Es decir, en el supuesto de que esto fuera cierto, imagino que se tendrá que trasladar al cliente el lugar donde se ha dejado, pues bien, esto tampoco se hizo. Si se dejó el paquete en un “lugar seguro”, ¿quién nos dijo dónde estaba ese paquete? Tal y como hemos mencionado antes, estuvimos en la calle esperando al repartidor más de 20 minutos, por lo que, si se nos hubiera comunicado que se dejó en algún punto, hubiéramos ido a recogerlo de inmediato, pero sin embargo, nadie nos lo comunicó…… entonces, ¿cómo se supone que voy a poder recoger mi paquete si no se donde se ha dejado? En conclusión: Nadie nos informó que el pedido se dejó en ningún lugar. Esta es una breve respuesta a la postura que habéis planteado en defensa de vuestro servicio o repartidor, que creemos que son más que suficientes para dejar ver que el fallo ha sido de vuestro repartidor/empresa. Nos gustaría añadir algo sobre cómo nos hizo sentir esta experiencia: A las 00:00 de la noche de un Domingo, cuando estábamos esperando una comida que nos hacía ilusión (y nos costó 60 euros), vemos que él repartidor nos escribe (en vez de subir al domicilio), y de inmediato respondemos y bajamos a la calle……. Y de pronto, no hay ninguna respuesta, todo desaparece, nadie contesta ni cogen la llamada…… pero no solo eso, sino que, cuando recibimos la repuesta de la empresa, nos dicen que NOS VAN A COBRAR EL PEDIDO, y que la culpa ha sido nuestra porque EL REPARTIDOR ESTUVO MÁS DE 5 MINUTOS ESPERANDO Y LO DEJÓ EN UN LUGAR SEGURO…… En fin, como comprenderá la persona que esté leyendo esto, ya se trata no de la comida, no del dinero, no del malestar o inconveniente que nos pudo ocasionar en ese momento, sino más bien de derechos y responsabilidades. Tenemos que añadir que estamos absolutamente asombrados por la respuesta a este evento de una empresa como la vuestra, sinceramente, no esperábamos algo así. Como podréis comprander, no podemos aceptar que se nos cobre por un pedido que no hemos recibido, que no sabemos donde se ha dejado y que no se nos ha dado la posibilidad de hablar con el repartidor. Nos sentíamos, en primer instancia, estafados al ver que el repartidor desaparece a las 00:00 en el que podría ser nuestra última oportunidad de recibir comida a domicilio. Y en segundo lugar, en un abuso, con la repuesta de su empresa a nuestros mensajes. Todo esto convierte a este servicio en algo digno de desconfianza. Nos dejasteis sin comer, a una hora en la que tuvimos problemas, y en un día importante…… y no solo me queréis cobrar por algo que no he recibido, sino que estáis intentando defender una postura que vulnera la situación de vuestros clientes. Por todo esto, lo que os pedimos es: rembolso 56.69e La Paqa food 2 de agosto

Estimados/as señores/as: En fecha 07/08/2026 hice un pedido de comida rápida (Nº de pedido C7DBC). Han pasado 7 días desde que realicé dicho pedido y no hemos recibido dicho pedido ni se nos ha realizado la devolución de la cantidad cargada en cuenta (77,23 euros). Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: - Justificante de cargo en cuenta - Pedido realizado - Tique de pago SOLICITO la devolución del doble del importe abonado a modo de subsanación de daños y perjuicios. Sin otro particular, atentamente.