Últimas reclamaciones

Buenos días, Quiero reclamar el cargo indebido que se ha realizado en mi tarjeta, tras entrega el vehículo de alquiler. La empresa indica que se ha sustraido la baliza, tras revisar el vehículo, 5 horas más tarde desde la entrega, sin la presencia del conductor, lo que hacer suponer que ha podido existir una manipulación indebida por algún empleado de Gobycar. Solicito sea devuelta la cantidad de 75€. Gracias, un saludo.

Por medio de la presente deseo dejar constancia de mi profunda inconformidad con el servicio prestado por Goby Car. En múltiples ocasiones he alquilado vehículos con esta empresa, sin tener ningún problema. En esta ocasión reservé un vehículo desde 28/12/25 15:00 a 05/01/25 15:00. Debido a las fuertes lluvias el día 28 llamé para consultar si era posible acudir más tarde a la recogida y me comentaron que sin problemas durante el horario de oficina, posteriormente se emitió comunicado de alerta naranja por lluvias y llamé nuevamente, me dijeron que sería casi imposible que pudiera recoger el vehículo ese día y que ni ellos mismos sabían como gestionarían la situación, incluso advertí que el día 30 no podría ir hasta mediodía, pero que no me preocupara que al día siguiente podría recoger mi vehículo y que seguramente me devolvieran el importe de las horas no consumidas, además que por ley mi reserva es inamovible durante 24h. Al acudir al día siguiente antes de superarse las 24h, me pusieron pegas para recoger el vehículo pues mi reserva era del día anterior y que me ofrecían pagando más otro vehículo pues el de mi reserva lo habían dado a otro cliente, les expliqué la situación y que se me había garantizado vía telefónica que el servicio de reserva no iba a sufrir ningún perjuicio y tras mucho insistir me dieron un vehículo, aunque su objetivo desde el inicio era intentar cobrarme y aludir a que era mi culpa toda la situación. Pregunté si todas las condiciones de la reserva seguían pues temía que me estuvieran cobrando algo oculta y dijeron que sí, además como en otras ocasiones me indicaron que disponía de hasta una hora de cortesía para devolver el vehículo el día indicado en caso de demora. El día 05/01/25 devuelvo el vehículo a las 15:40, en el documento de devolución indica 15:53 pero fue porque el personal tenía problemas con las tablets y tuvieron que repetir todo el chequeo, aún así menos de 60 min de demora. No solo no me devuelven el importe de las horas del 29/12/25 si no que me figura un cobro de un día adicional de 25€ que el personal de oficina ni siquiera comentó al devolver el vehículo, simplemente me dijo que todo estaba correcto y que me llegaría la devolución . Exijo la devolución del importe adicional cobrado así como la del día no disfrutado por la recomendación del propio personal de GoByCar de no acudir a por el vehículo.

Por medio de la presente deseo dejar constancia de mi profunda inconformidad con el servicio prestado por Goby Car. En múltiples ocasiones he alquilado vehículos con esta empresa, realizando siempre la devolución puntual, responsable y sin daños, además de documentar rigurosamente el estado del automóvil mediante fotografías y videos previos a cada uso. En la experiencia más reciente, al momento de recibir el vehículo efectuamos una revisión completa y, junto con el colaborador del patio, identificamos daños adicionales que NO aparecían en el archivo oficial de daños del vehículo. Dicho colaborador tenía la obligación de subir esos daños al sistema, pero incumplió con ese deber. Posteriormente, al devolver el vehículo, la empresa intentó atribuirnos esos mismos daños preexistentes, con la intención de cobrarlos como si fueran nuevos. Afortunadamente, contábamos con fotografías y videos contundentes que demostraban que dichos daños ya estaban presentes desde el inicio, razón por la cual no pudieron realizar el cobro indebido. Sin embargo, al no lograr imputarnos esos daños, la empresa procedió a buscar cualquier otro motivo para generar un cobro adicional, llegando al extremo de señalar un mínimo punto donde la pintura se veía apenas opaca, algo claramente atribuible al desgaste normal de un vehículo de uso frecuente. Aun así, lo clasificaron como un “daño menor en la pintura” y pretendieron cobrar casi 200 euros por ese supuesto daño, lo cual es completamente desproporcionado y evidencia una práctica orientada a obtener ingresos injustificados a costa del cliente. Es imprescindible advertir a futuros usuarios que: DEBEN DOCUMENTAR ABSOLUTAMENTE TODO, TOMAR FOTOGRAFÍAS DE CADA ÁNGULO Y DE CADA CENTÍMETRO DEL VEHÍCULO, PORQUE DE LO CONTRARIO GOBY CAR PODRÍA INTENTAR ATRIBUIRLES DAÑOS INEXISTENTES O PREEXISTENTES PARA COBRAR MONTOS ADICIONALES. Además, es evidente que el interés principal de esta empresa no radica en el alquiler de automóviles, sino en la venta obligada de seguros adicionales. Cuando el cliente decide no adquirirlos, recibe presiones, advertencias alarmistas y tácticas de miedo, todas orientadas a forzarlo a comprar el seguro bajo la premisa de que cualquier supuesto daño será extremadamente costoso. EL MODELO DE NEGOCIO DE GOBY CAR PARECE ENFOCARSE MÁS EN LA VENTA DE SEGUROS Y COBROS EXCESIVOS QUE EN BRINDAR UN SERVICIO DE ALQUILER HONESTO Y TRANSPARENTE. Finalmente, la empresa carece de canales formales de reclamo, no ofrece buzón de sugerencias y su servicio al cliente es deficiente, lo que dificulta cualquier intento del consumidor por resolver situaciones injustas o aclarar irregularidades. Presento esta queja para que en me sea devuelto el importe descontado abusivamente de nuestra Tarjeta de Credito por un daño que no existe, la evidencia es el mismo carro y ellos tomaron la foto a una mancha que salió con agua y jabon y que se empeñaron en decir que era un daño de pintura solo por sacarnos el dinero, únicamente porque NO QUISIMOS TOMER EL SEGURO QUE ELLOS NOS QUERIAN METER POR LOS OJOS CON TERRORISMO. Y segundo para que multen a esta empresa que abusa continuamente de los clientes.

Estimados/as señores/as: El día 14/11/2025 procedí a hacer efectiva una reserva , realizada a través de la página web Holiday Autos del coche Dacia SANDERO Stepway matrícula 5286MSJ en la oficina de Gobycar en el Aeropuerto de Santiago de Compostela. El alquiler del coche finalizaba el día 17/11/2025 por lo que tal y como habíamos pactado, ese día se hizo la entrega de llaves en el buzón destinado a tal efecto en el parking -3 del citado aeropuerto de Santiago, al estar sus oficinas cerradas. El coche se devolvió en PERFECTO estado. Siempre somos muy cuidadosos, con nuestras pertenencias y las de terceros, y, en este caso, extremamos aún más el cuidado (aparcando donde el coche no pudiera sufrir ningún daño, aparcando siempre en parkings cerrados, etc). Posteriormente, he recibido una comunicación en la que se me informa de unos daños que presenta el vehículo y se me reclaman 300 euros El coche cuando le dejé estacionado no tenía esos daños, como podrá acreditar cualquier grabación por cámara, tanto suya (lo deposité en la plaza 308 de Gobycar Car Return) como de AENA. Me he puesto en contacto con customerservive y no se me ha atendido mi reclamación. Solicito, se anule dicha reclamación y la devolución de los cargos realizados en mi tarjeta por importe de 300 euros. Por lo que he visto en redes/internet, parece que es una práctica habitual de su empresa, contra la que los clientes, y espero que las organizaciones de consumidores y autoridades competentes, deberán intervenir. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes, por medio de este escrito y a través del canal de mediación correspondiente (OCU u organismo de consumo), para presentar una reclamación formal respecto al incumplimiento del servicio contratado y los gastos derivados ocasionados por la avería de una furgoneta de 9 plazas alquilada a través de su plataforma, sin que se nos ofreciera una solución adecuada ni conforme a lo estipulado en el contrato. ________________________________________

Buenas tardes, Esta mañana he realizado la entrega de un vehículo por el cual pague un depósito de 200 euros. Al entregarlo se me ha penalizado con 60 euros y estoy conforme. Pero después de unas horas solo he recibido en mi cuenta 60 euros. No 140 euros como debía recibir. Necesito me ingresen la diferencia de 80 euros en la mayor brevedad posible. De lo contrario, pasadas 24h procederé a denunciar a la Policía. Además, no me han atendido correctamente en la oficina de Mallorca, el encargado se ha negado a hablar conmigo para una solución y este importe me ha causado problemas en la facturación de mi maleta. Tengo la llamada grabada y procedo a realizar otra reclamación al respecto. Quedo a la espera de respuesta y solución en la mayor brevedad posible y que conste esta reclamación por la nefasta atención al cliente que he recibido en la oficina de Mallorca por vía telefónica.

Rente un coche con Gobycar. Deje un depósito de 150 y al hacer la entrega del coche me quitaron el importe de 78,41 de la gasolina por error, cuando habíamos quedado en que yo iba a rellenar el depósito y así hice. Además quien quito el dinero fue otra persona que no tenía nada que ver con quien nos estaba gestionando la reserva, que era una chica. Además de eso el chico Marlon que nos atendió nos insistía en que el depósito lo entregaron lleno cuando no es así. Cuando voy a reclamar por el cobro tenían una actitud de cachondeo todos los trabajadores. Según la chica ella lo gestionaría y si no, me dejo una tarjeta solamente. Me parece que no se ha tenido en ningún momento una atención profesional, y si alguien ya está gestionando una reserva con un cliente el compañero no tiene derecho a cerrar el contrato cuando no ha sido él, el que lo está gestionando y no sabe lo que han hablado el cliente y su compañero.

El pasado 30/12/2024 hice una reserva a traves de la web de GOBYCAR para el alquiler de un vehículo en unas vacaciones previstas en PALMA DE MALLORCA desde el 12 al 18 de abril de 2025, eligiendo un vehículo Toyota Yaris con la cobertura BASICA puesto que mi intención era hacer unos 500 o 600 km en la semana por las mañanas y tenía parking privado en el alojamiento. El importe de la reserva era de 195,52 € que pagué por adelantado. Cuando llegué a la oficina de GOBYCAR, amablemente me ofrecieron el cambio a un vehículo de gama superior por 4 €/día, en concreto a un Toyota C-HR, que me pareció adecuado y acepté. Mi sorpresa viene cuando la empleada me dijo que en mi reserva hecha a través de la web, yo no tenia seguro contratado y que ello me supondria un incremento de precio considerable. En concreto el incremento de precio a pagar fue de 203,28 €, superando incluso el precio de la reserva inicial efectuada en diciembre de 2024. Tras el cansancio del viaje efectuado hasta Mallorca; desde mi lugar de residencia a Sevilla, Sevilla a Mallorca, desde el aeropuerto hasta Gobycar, no tenía demasiadas ganas de discutir y más comenzando vacaciones, ya que me parecía que me estaban timando. La empleada no paraba de indicar que con la cobertura básica NO TENIA SEGURO y que cualquier daño que yo hiciera o incluso que un TERCERO me hiciera, sería descontado de la franquicia de 720 € y depósito de 920 € por el combustible, que no entiendo ya que el tanque es de 43 litros y en todo lo que conduje tuve que repostar 31 litros y pico por unos 42 € de gasolina, devolviendo el vehículo incluso con mayor autonomía (840 Km) que con los que me dieron. Viendo los precios de la web y la información de las coberturas, lo que allí te cuentan respecto de no tener seguro con la cobertura básica, de los defectos de que por sí trae el vehículo, me parece una gran incertidumbre para el conductor y una falta de transparencia por parte de GOBYCAR, ya que si no contratas la póliza PREMIUM no sales tranquilo de allí, por que si no pagas la opción PREMIUM y viendo cómo actuán, das por descontado que a la entrega del vehículo te van a intentar repercutir cualquier daño oculto sobre dicha franquicia, indicando que has hecho un daño que ni siquiera has podido ver, ya que el usuario va de vacaciones y no a hacer un reportaje minucioso de un vehículo de alquiler. Lo que quiero con esta reclamación es que OCU pueda ver las condiciones de la cobertura BASICA y PREMIUM por si hay irregularidades y por supuesto recuperar parte del dinero que he pagado de más entre una cosa y la otra, ya que entre las 2 cantidades que he pagado (195,52 € en diciembre y 203,28 € a la recogida del vehículo) he pagado mucho más que el importe que se oferta en la web incluyendo la cobertura PREMIUM para cualquier semana, por ello reclamo la devolución de los 203,28 € menos los 4 €/día que me ofrecieron por el vehículo de gama superior, ya que entiendo que no tendrían disponibilidad del otro vehículo reservado con 4 meses de antelación, por lo que sería una devolución de 175,28 €. Y por otro lado, aunque ya sería mucho pedir, me gustaría una mayor transparencia en la web y que no incluyan una cobertura BASICA, que luego la empleada a la entrega del vehículo informe de que el vehículo ha sido contratado SIN SEGURO. A la espera de que mi reclamación sea atendida y la empresa se ajuste a un mínimo de honradez haciendome la devolución solicitada, les envió un cordial saludo.