Danos en el coche

Buenas tardes, Acabamos de salir de sus instalaciones en Ibiza y en este momento nos encontramos en el aeropuerto, por lo que nos resulta imposible regresar. Se nos ha cobrado un importe correspondiente a dos daños en el vehículo que alquilamos. He encontrado una fotografía en la que se puede apreciar, al menos, el daño en el portón del maletero del coche. Por ello, quedo a la espera de que, a la mayor brevedad posible, me indiquen los pasos a seguir para que se me reembolse, al menos, el importe correspondiente a este daño, ya que, como pueden comprobar, dicho daño ya existía. Adjunto la fotografía con la fecha como prueba. En ella también puede apreciarse que el lado izquierdo del vehículo no recibe ninguna iluminación del aparcamiento de sus instalaciones, lo que nos impidió comprobar correctamente la existencia de posibles daños que no figuraban en la documentación proporcionada por ustedes, como ocurrió precisamente con el daño en el portón del maletero. Con esto quiero decir que no se puede descartar que el vehículo haya podido sufrir algún golpe mientras permanecía estacionado en el aparcamiento del hotel, pero tampoco puede asumirse que la responsabilidad sea siempre del cliente, especialmente cuando no existen las condiciones adecuadas, como una iluminación suficiente, para poder verificar el estado del vehículo y aclarar cualquier duda. Si hubiéramos tomado fotografías al día siguiente, con luz natural o incluso fuera del aparcamiento, la situación habría terminado siendo únicamente nuestra palabra contra la de ustedes, con el mismo resultado. Agradezco de antemano la atención que presten a esta reclamación y quedo a la espera de su respuesta con la mayor brevedad posible. También es importante señalar que ya habíamos cargado todo nuestro equipaje en el vehículo de traslado (shuttle) de su empresa, viajando además con un niño de 2 años, y nos vimos obligados a descargarlo nuevamente porque el empleado encargado de realizar la inspección del vehículo la retrasó durante aproximadamente 15 minutos sin ningún motivo aparente, a pesar de que no estaba atendiendo a otros clientes en ese momento. Después de que el vehículo de traslado regresara del aeropuerto y permaneciera nuevamente esperando al mismo empleado, fue entonces cuando este finalmente se dirigió a nuestro coche para realizar la inspección, dando la impresión de que estaba haciendo tiempo o haciéndonos perder el tiempo deliberadamente. Al principio no entendíamos lo que estaba ocurriendo. Sin embargo, cuando nos llamó para mostrarnos dos supuestos daños, uno de los cuales estoy completamente seguro de que ya existía en la parte superior del portón del maletero y del que dispongo de fotografías que lo demuestran, comprendimos que algo no iba bien. Ante nuestra indignación, hablamos con otro empleado en el mostrador y le dijimos que todo estaba bien, pero que íbamos a presentar una reclamación. Su respuesta fue: “No pasa nada, la empresa no es mía.” Considero que esta actitud es lamentable en una persona que representa a su empresa. Quiero dejar claro que no se trata de una cuestión económica, ya que disponemos de un seguro privado y, por tanto, estamos tranquilos en ese aspecto. Sin embargo, nos dio la impresión de que recibimos un trato diferente e incluso desagradable en comparación con otros clientes que llegaron durante todo ese tiempo de espera, quizá porque decidimos no contratar el seguro directamente con Gobycar. Espero recibir una respuesta con la mayor urgencia posible. Una vez recibida, valoraremos si procedemos o no a emprender acciones legales, especialmente en relación con el supuesto daño en el portón del maletero, que ya existía, y con el hecho de que la inspección del vehículo se realizara prácticamente a oscuras, haciendo imposible comprobar correctamente su estado. Lo que debía haber sido un simple alquiler de un vehículo durante ocho días, en los que el coche permaneció aproximadamente el 90 % del tiempo estacionado en el aparcamiento del hotel, se ha convertido en un problema enorme y, en mi opinión, provocado deliberadamente por el equipo de empleados de Ibiza. Puede que esto no signifique mucho para su empresa, pero no tengan ninguna duda de que han perdido a un cliente. Atentamente, Dr Pedro Pereira

Apreciado clientecolaborador Le agradecemos se haya puesto en contacto con el servicio de Atención al cliente de Proa Rent a Car. Le informamos que su consulta ha sido recibida correctamente. Vamos a proceder a estudiar su caso y revisar la solicitud. Asimismo notificarles que, en condiciones estándar, se le dará una respuesta dentro de los próximos 14 días laborables. Le agradecemos su comprensión. ***************************** Dear customercolleague Thank you for contacting Proa Rent a Car Customer Service. Your query has been received. We will investigate your issue, bear in mind that we endeavour to respond to all our customers within 14 working days for matters in the Balearics. Every query is important to us and we are committed to getting back to you as soon as we can. We do appreciate your patience. ****************************** Sehr geehrte(r) KundinKunde Besten Dank fuer Ihre Anfrage an den Proa Rent a Car Kundendienst, Wir werden Ihr Anliegen sorgfältig prüfen und möchten Sie höflichst darauf hinweisen, dass der Bearbeitungszeitraum für Anmietungen auf den Balearen14 Werktage betrágt. Vielen dank für Ihr Verständnis. _______ CustomerserviceGobycarGobycare:customerservice@gobycar.comw:www.gobycar.coma:Información sobre protección de datos: El responsable del tratamiento es PROA RENT A CAR, S.L. La finalidad del tratamiento es la gestión de la relación contractual o precontractual contigo, el mantenimiento de las comunicaciones recíprocas y la atención de reclamaciones. La base jurídica del tratamiento es la ejecución de un contrato o la aplicación de medidas precontractuales, así como el interés legítimo en la atención y defensa de reclamaciones. Tus datos personales se conservarán mientras sean necesarios para las finalidades indicadas y, en todo caso, durante los plazos escidos en la normativa aplicable y durante el tiempo necesario para la atención de posibles responsabilidades derivadas del tratamiento. Los datos no se comunicarán a terceros salvo obligación legal o cuando sea necesario para la correcta prestación de los servicios solicitados. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de tus datos, así como presentar una reclamación ante una autoridad de control en materia de protección de datos. Este mensaje y sus documentos adjuntos son confidenciales. Si no eres el destinatario, por favor ponlo en conocimiento del remitente y elimina esta comunicación y los documentos adjuntos, sin reproducir ni comunicar su contenido. La transmisión de correo electrónico no garantiza que sea seguro o libre de error, por lo que declinamos cualquier responsabilidad al respecto. Antes de imprimir este documento, por favor piensa en el medio ambiente. ¡Gracias!