Últimas reclamaciones

Hice el pedido el día 20,como he visto que el día 24 no lo habían enviado aún procedo a cancelarlo. En su web el reembolso pone que es de 2 a 3 días laborables.A día de hoy 31 de julio ni rastro de mi dinero.No contestan ni al teléfono ni a los correos.Jamás me había pasado una cosa así.Es de vergüenza que una empresa así nos estafen!!!!

Reclamación contra la empresa DRUNI por incumplimiento en compra online A la atención del departamento de reclamaciones de la OCU: Por la presente, deseo interponer una reclamación formal contra la empresa Druni S.A., debido a una incidencia grave en una compra realizada a través de su tienda online. Hechos: El pasado mes de julio de 2025, realicé un pedido a través de la web oficial de Druni. Hasta la fecha de hoy, el pedido continúa en estado “en proceso”, incumpliendo los plazos de entrega que la propia empresa indica en su web. Además, la empresa procedió al cobro inmediato del importe total del pedido, a pesar de que este no ha sido enviado ni entregado, lo cual considero un cobro indebido o anticipado injustificado. He intentado ponerme en contacto en múltiples ocasiones con el servicio de atención al cliente de Druni por diferentes vías: WhatsApp, correo electrónico y teléfono. En todas las ocasiones me indicaron que la incidencia se resolvería en un plazo de 48 horas, pero a día de hoy no he recibido ninguna solución ni contacto posterior por su parte. Solicito: 1. Que la OCU tenga constancia de este incumplimiento contractual por parte de Druni. 2. Que se interceda ante la empresa para que se proceda a: La cancelación inmediata del pedido si no va a ser enviado. El reembolso total del importe cobrado indebidamente. 3. Que se tomen las acciones necesarias para evitar que esta empresa continúe actuando con esta falta de seriedad y transparencia hacia los consumidores. Adjunto, en caso necesario, capturas del pedido, correos enviados y cualquier otra información adicional que pueda requerirse. Quedo a la espera de su respuesta y agradezco de antemano su atención. Atentamente, Olga Castellà DNI/NIF: 20802212t

Hola, realicé un pedido hace mucho más de una semana y aún no lo he recibido, siendo el plazo de máximo 72h laborables, de hecho, el pedido sigue en estado "Procesando", es decir, ni si quiera lo han empezado a preparar. Hice una reclamación hace un par de días, a la cual, habiendo pasado también el plazo máximo de respuesta, todavía no me han respondido. He intentado contactar con la empresa vía Instagram, WhatsApp, correo electrónico, por llamada unas cuantas de veces y a través de varias reclamaciones y, aún así, todavía no recibo ninguna respuesta. He decidido cancelar el pedido y obtener un reembolso y, adivina, todavía no he recibido respuesta. Estoy desesperada, así que quiero una solución ya.

Hizo su pedido a druni el día 22 de julio estamos a 31 de julio y me sale aún procesando .....envío mensajes llevo 3 ya....y no me contestan y me parece vergonzoso que una página de una tienda como druni funcione así de mal y tengan tan poca vergüenza

Estimados/as señores/as: En fecha [21 de julio 2025…….] adquirí en su página web [Druni….] el producto [… 2235132804...] Han pasado […7 días ….] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El día 20 de julio, realicé un pedido por valor de 100€, el cual incluía, entre otros productos, un frasco de Agua Micelar Garnier y una base de maquillaje de vidrio de la marca L’Oréal. Al recibir el paquete, comprobé que ambos productos estaban dañados: el frasco de maquillaje estaba roto y su contenido se había derramado, afectando al resto del pedido. El envase del Agua Micelar también llegó abierto. Procedí a informar del incidente enviando un correo, el cual fue registrado con la consulta nº 01046038. Al no recibir respuesta en el plazo de 48 horas indicado por ustedes, remití una segunda comunicación, que fue asignada a una nueva referencia. A día de hoy, 29 de julio, sigo sin recibir respuesta ni solución a mi reclamación. Por todo ello, solicito la devolución inmediata del importe correspondiente a los productos dañados, en cumplimiento con la normativa sobre garantías y protección al consumidor.

Estimados/as señores/as: En fecha 28 de junio adquirí a través de su App móvil el pedido Nº 2235050093 Han pasado 20 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto la confirmación del pedido, la factura simplificada y los diversos contactos con la empresa desde entonces a través de WhatsApp sin respuesta. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para comunicar una incidencia con mi pedido número 2235071757, realizado el 03/07/2025, dentro de la promoción 3x2 “Remix del verano”. Entre los productos solicitados estaba un colorete NYX Professional Buttermelt Blush. En la web aparecía un tono coral, pero el producto recibido tiene un tono marrón, que no se corresponde con lo mostrado al hacer la compra. Intenté tramitar el cambio a través de su aplicación, pero se me indicó que debía devolver los tres productos por tratarse de una promoción. Sin embargo, estoy usando uno de ellos y solo quiero cambiar el colorete por el tono correcto. También acudí a la tienda Atalaya, donde el personal reconoció que el tono no coincide con el mostrado en su web, pero no pudieron realizar el cambio sin autorización por parte de Druni. Por este motivo, solicito que se me permita intercambiar únicamente el producto incorrecto y recibir el correcto, según el artículo mostrado al hacer la compra. Quedo a la espera de una solución. Muchas gracias por su atención. Andrea

Estimados/as señores/as: En fecha 13jul205 adquirí en su página web unos prodructos Han pasado mas de 15dias días y no lo he recibido. El nuemero de pedido es 1112424385 He contactado por todas las vias posibles sin tener respuesta y telefonicamente es inviable no hay manera SOLICITO se me haga entrega del producto o me reembolsen el importe inmediatamente ya que son incapaces de comunicarse Sin otro particular, atentamente. Carmen Pina

Estimados/as señores/as: En fecha 15/07/2025 adquirí en su página web DRUNI.es los productos "Smart Clinical Repair Wrinkle Correcting Eye" de Clinique y "ácido hialurónico" de Babaria, por un importe total de 45,75€. He intentado saber que ocurre con mi pedido a través de los canales que Druni tiene disponible pero ha sido imposible, correos electrónicos a atención al cliente, llamadas telefónicas y nadie me da respuesta. A fecha de hoy 29/07/2025, después de 14 días en mi cuenta, en mis pedidos, el nº 1112435717 sigue apareciendo el mensaje "Preparado para enviar". Han pasado 7 días del plazo estipulado de entrega (2-7 días) sin que se me haya entregado el producto, ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto los siguientes documentos: - Pedido realizado donde indica la fecha de pedido y el estado del mismo. - Justificante de los correos con las respuestas automáticas recibidos por la reclamaciones puestas los días 22, 23 y 28 de julio. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Belén