Últimas reclamaciones

El 5 de diciembre realicé un pedido online de una colonia a través de la web de Druni. El 10 de diciembre recibí el paquete, pero al abrirlo comprobé que la caja estaba completamente vacía, sin el producto en su interior. Desde ese mismo momento he intentado solucionar la incidencia por todos los medios posibles: • He enviado varios formularios de reclamación a través de su servicio de atención al cliente. • He realizado numerosas llamadas telefónicas. • He aportado fotografías del paquete y de la caja vacía, tal y como me solicitaron. A pesar de haber cumplido con todos los requisitos y de haber actuado con la máxima diligencia, a día de hoy no he recibido ninguna respuesta ni solución por parte de Druni, ni el reenvío del producto ni el reembolso del importe pagado. Considero que esta situación supone un claro incumplimiento de la normativa de consumo, así como una falta de atención y de responsabilidad por parte de la empresa. Por todo lo expuesto, solicito el reembolso íntegro del importe abonado, y ruego la mediación de la OCU para que esta reclamación sea atendida y resuelta a la mayor brevedad posible. Quedo a su disposición para aportar cualquier documentación adicional que sea necesaria. Atentamente, Laura M Número de pedido: 1113479600

Estimados/as señores/as: En fecha 07/12/25 adquirí en su página web Druni los siguientes productos: - Armani Code Parfum 125 ml - Burberry Goddess Parfum 100 ml - Oil Control La Cabine 30 ml. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido dos productos distintos al que yo elegí. Concretamente he recibido: - Armani Code Parfum 75 ml - Amor Amor Cacharel Eau de Toilette 30 ml - Oil Control La Cabine 30ml Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: - Pedido realizado - Comunicación con atención al cliente - Imagenes de pedido recibido SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, el dia 11 de Noviembre se hizo un pedido de 9 artículos. Pedido #2235531351. Dicho pedido se vio reducido por falta de stock en uno de los productos y fue abonada su parte directamente. El dia 14 de Noviembre a las 9.49h TIPSA informa de tener el resto del pedido en reparto. A las 11.51h DRUNI informa de pedido entregado cuando nadie de mi familia lo ha recogido ya que estamos todos fuera trabajando. Desde ese momento llego a abrir hasta cuatro incidencias por pedido no recibido. Dos via Whatsapp y dos por internet. También llamo por teléfono muchas veces, pero los operadores siempre estan ocupados y nunca atienden. Siempre acaban cortando la llamada. Después de muchos intentos, recibo email de DRUNI con solicitud de datos para contrastar con TIPSA ya que ellos dicen que se entregó junto con un DNI que no coincide con el mio ni con el de nadie de mi familia. Después de esto, silencio absoluto. 20 días después, no tengo ni dinero ni productos. Información nula e errónea, confusión, sin trato personal alguno, sin respuesta. Les pido que me abonen el dinero de los productos comprados, pagados y no entregados. _______________________________________________________________ Actualización 28/12/25: Han pasado ya casi dos meses desde la compra y aún no han realizado la devolución del dinero. Es una vergüenza. No entiendo como pueden seguir vendiendo. DEVUELVANME YA EL DINERO.

Estimados/as señores/as: En fecha 16 de noviembre del 2025 adquirí en su página web https://www.druni.es/ los siguientes productos: 1) 1 Body Butter Manteca De Karité 50Ml - Referencia 6012465 2) 1 Body Butter Manteca De Karité 200Ml - Referencia 1457642 Han pasado las 48-72 horas laborables del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso a pesar de varias reclamaciones abiertas a través de los canales habilitados. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto los siguientes documentos: - Información del pedido, incluyendo el importe del mismo, fecha estimada de entrega y el importe del mismo que ya fue cobrado en mi cuenta. - Estado actual del envío a fecha de hoy (aún pendiente de entrega) SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe cobrado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque realicé el pedido 1113298952 el 26/11/2025. Me mandaron email informándome del retraso del pedido con lo que procedí a la cancelación del mismo. Me enviaron el email de confirmación de cancelación 000498506 pero nunca me reembolsaron el importe del pedido (14,31€) He escrito varios emails por el formulario de la web pero nadie me responde en ninguno. Ni tengo el pedido ni el importe. SOLICITO el reembolso de 14,31€ del pedido que realicé y fue cancelado pero no abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El 02/11/2025 realice un pedido en la web de Druni de un perfume Egoiste 100ml de Channel valorado en 101,95. El pedido y el pago se realizó sin problema. Durante los 3 días posteriores no recibí confirmación de salida de almacen ni información sobre la situación del pedido (ni en la web ni por correo electrónico). Al ser un regalo y en vista de que el pedido parecía que no iba a llegar, ejercí la opción de "cancelar pedido" el día 05/11/2025 en la web y automaticamente me llegó un correo donde decía que el pedido era cancelado y que se procedía a la reembolso del importe pagado en el medio de pago utilzado. Han pasado casi 2 meses y aun no he recibido el reembolso. He intentado contactar con ellos en el teléfono de atención al cliente. Nunca cogen y en las escasas ocasiones en las que he obtenido respuesta dicen que dependen de la empresa de transporte que tiene el pedido y que no pueden realizar el reembolso hasta que se solucione la incidencia. También he abierto varios tickets por correo vía electrónica y no obtengo respuesta. En alguna ocasión han cerrado el ticket con éxito cuando realmente el problema no se ha solucionado. He acudido a la tienda física de santander, lugar donde en principio debía recoger el producto de la web y también me dicen que el producto no ha llegado y que les figura en tránsito pero que si ellos no lo reciben en tienda no pueden realizar el reembolso, Nadie soluciona nada y la realidad es que yo ni tengo el perfume ni tengo mi dinero y he intentado ya de todo sin éxito. Recurro a ustedes como opción de desesperación para ver si ustedes pueden ayudarme. Muchas gracias de antemano y un saludo.

Hola, realicé un pedido el 28/11/2025 (nº de pedido 2235606721) y me faltan dos productos en el paquete: "kayal eye pencil 01 black" y "hydrabio crema hidrantante". He intentado ponerme en contacto con ellos inciando un montón de reclamaciones y llamadas a la empresa y es imposible contactar con ellos. Me acerqué físicamente a la tienda y ellos tampoco responden por los pedidos online. Solicito el reembolso de los dos productos que corresponde a 0,99 y a 18,79€

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el 5 de Diciembre recogí un pedido online en una de vuestras tiendas y uno de los productos venía totalmente reventado inutilizable y habiendo manchado todos los demás productos de la caja. Os envié fotos, he contactado con vosotros en varias ocasiones y nadie me da ninguna solución ni devolución del importe pagado en ese producto. No se puede cobrar un producto que enviáis abierto y reventado y no dar ninguna solución. El pedido era : 1113396060 SOLICITO que devuelvan el importe del producto reventado como mínimo. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 28/12/25 adquirí en su página web el producto por importe de 58€. Ha pasado casi un mes y no lo he recibido. Hago cada día una media de 50 llamadas al número de atención al cliente, nadie me lo coge, escribo cada día al WhatsApp de atencion al cliente y nadie me da respuestas. He enviado mail, he acudido a tiendas físicas y nadie me dice nada. Por no hablar de la empresa de paqueteria sending que directamente el teléfono no existe. Me parece una vergüenza que una empresa tan grande no tenga si quiera medios para poder hablar con alguien y que diga en qué punto se encuentra el producto o que me den una solución definitiva. El número de pedido es 2235611722 y el número de reclamación 01654659. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.