Problema con la devolución del producto

Hola, he recibido un pedido con número 1114964881 el dia 11/6/26, el cual vino equivocado. No es el champú que pedí. Llevo desde entonces llamando, escribiendo emails, rellenando formularios y nada.. no hay respuesta. Quiero devolver el producto y que me devuelvan mi dinero. Nunca ha sido tan dificil devolver algo el cuál se han equivocado ellos. Nunca más compraré online alli.

Envíos gratuitos desde 20€. Si no puedes ver este email click aquí. Buenos días, En relación con la reclamación presentada por JOSEFA DEL CERRO MOLINA, registrada bajo el expediente nº 15188117, y correspondiente al pedido nº 1114964881, les informamos de que elproductoentregadoa la clientacorrespondeexactamente al modelosolicitado. La única diferencia apreciable respecto a la anteriorreferenciaes un cambio reciente en el packaging por parte del fabricante, circunstancia que puede generar variaciones en la apariencia externa del artículo, pero que no afecta en ningún caso a sus características ni funcionalidades. Asimismo, el cliente ha sido correctamente informado del procedimiento para realizar la devolución, en caso de que desee ejercer ese derecho. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional. Recibe un cordial saludo, Atención al Cliente DRUNI Horario:Lunes a Viernes, de 9:00 a 19:00 Contacto:Formulario de Contacto Encuéntranos en ¿Necesitas ayuda?No contestes a este email, la dirección desde la que se envía no está habilitada para la recepción de mensajes. Si tienes duda o pregunta, puedes contactar con nosotros a través del siguiente enlace. Horario: L a V de 9h a 19h. Te daremos respuesta lo más pronto posible. Puedes consultar en estos enlaces nuestra información sobre Protección de datos y nuestros Términos y condiciones - DRUNI S.A.- CIF A-46581666 - C/ Alemanya, 15 - 46240 Carlet (Valencia) – Spain.Mi cuentaInfo sobre envíosAyudaMensaje enviado a $email$. Si prefieres recibir menos comunicaciones de este tipo o dar de baja tu suscripción, puedes solicitarlo a través del siguiente enlacethread::Pl0xTX-PIEGu6tNt9KOZqRw:: --------------- Mensaje original ---------------

No. Eso no es verdad. Son diferentes champús y deberíais de saberlo. Uno es anaphase+ y el otro no (uno trabaja como complemento a otros tratamientos aplicados y el otro no) Esto es una tomadura de pelo. Quiero devolverlo y que me devuelvan mi dinero.