Artículos recibidos erróneos

Estimados/as señores/as: En fecha 03/06/26 adquirí en su página web www.druni.es los productos LAZARTIGUE Intensive Repair Mask Mascarilla reparación intensa - 250ML y LAZARTIGUE Huile Des Reves Aceite seco nutritivo - 50ML. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido Mascarilla colour protector y aceite solar ps50+, ambos de Lazartigue. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Factura artículos comprados Ticket artículos incorrectos recibidos Foto de los artículos recibidos Captura whatsapp con caso abierto sin resolución por su parte SOLICITO la devolución del importe pagado con recogida de los artículos incorrectos Sin otro particular, atentamente.

Envíos gratuitos desde 20€. Si no puedes ver este email click aquí. Buenos días, En relación con la reclamación presentada por elSr. SALVADOR BUENO PEREA, registrada bajo el expediente nº 15167140, y correspondiente al pedido nº 2236632917, les informamos de que los productos entregados al cliente corresponden exactamente a losmodelos solicitados. La única diferencia apreciable respecto a anteriores referencias es un cambio reciente en el packaging por parte del fabricante, circunstancia que puede generar variaciones en la apariencia externa del artículo, pero que no afecta en ningún caso a sus características ni funcionalidades. Asimismo, elcliente ha sido correctamente informadodel procedimiento para realizar la devolución, en caso de que desee ejercer ese derecho. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional. Atención al Cliente DRUNI Horario:Lunes a Viernes, de 9:00 a 19:00 Contacto:Formulario de Contacto Encuéntranos en ¿Necesitas ayuda?No contestes a este email, la dirección desde la que se envía no está habilitada para la recepción de mensajes. Si tienes duda o pregunta, puedes contactar con nosotros a través del siguiente enlace. Horario: L a V de 9h a 19h. Te daremos respuesta lo más pronto posible. Puedes consultar en estos enlaces nuestra información sobre Protección de datos y nuestros Términos y condiciones - DRUNI S.A.- CIF A-46581666 - C/ Alemanya, 15 - 46240 Carlet (Valencia) – Spain.Mi cuentaInfo sobre envíosAyudaMensaje enviado a $email$. Si prefieres recibir menos comunicaciones de este tipo o dar de baja tu suscripción, puedes solicitarlo a través del siguiente enlacethread::No7WnuqhJgOnplZnOrVmGhw:: --------------- Mensaje original ---------------

En relación con la reclamación presentada registrada bajo el expediente nº 15167140, y correspondiente al pedido nº 2236632917, Indicarles que en la página del proveedor (lazartegui) siguen existiendo los mismos artículos que yo pedí y que nada tienen que ver con lo que me habéis mandado. No es un cambio de packaging. Un protector solar para el cabello no tiene nada que ver con una aceite nutritivo en seco para el pelo. Y la mascarilla la que me habéis mandado es para color y yo la quiero para reparar (gama repair). No hay ningún producto descatalogado. En cuanto a la devolución, ya lo he intentado en 3 ocasiones y me rechazais la petición de devolución , hoy mismo rechazada también.. A ver si ahora que intermedia la Ocu hay más suerte y me devolvéis mi dinero. Adjunto imagen de los artículos lazartigue que según uds no existen en su web, así como las solicitudes de devolución que he intentado tramitar y que me rechazáis