Reclamación contra DRUNI por incumplimiento de entrega y falta de atención al cliente
DATOS DEL PEDIDO
● Empresa reclamada: DRUNI, S.A.
● Número de pedido: #1114785009
● Fecha de compra: 14 de mayo de 2026
● Empresa de transporte: Sending
● Número de seguimiento: 316272097943
EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS
El día 14 de mayo de 2026 realicé una compra online en la página web de Druni.
Según la información facilitada por la propia empresa y por el transportista, el pedido fue recogido y enviado el día 15 de mayo de 2026. Sin embargo, desde esa fecha no se ha producido ningún avance en el seguimiento ni he recibido la mercancía.
Ante esta situación he intentado resolver el problema directamente con Druni en múltiples ocasiones. He contactado con la empresa en tres ocasiones mediante su formulario de atención al cliente, explicando detalladamente la incidencia y solicitando una solución.
La única respuesta recibida en todas las ocasiones ha sido un mensaje automático indicando que el pedido fue enviado, sin que nadie haya leído ni atendido el contenido de mis reclamaciones. No se ha realizado ninguna investigación, seguimiento ni propuesta de solución.
Asimismo, he intentado contactar con Druni a través del número de WhatsApp indicado en su página de contacto, sin éxito, ya que dicho canal no parece estar operativo. También he realizado llamadas telefónicas a los números facilitados por la empresa sin conseguir atención efectiva por parte de ningún representante.
Ante la ausencia total de respuesta por parte de Druni, contacté directamente con la empresa de transporte Sending. Esta empresa me informó expresamente de que el envío no se recibió en la delegación de destino y que estan gestionando su localización y que la gestión de reposición o devolución del importe corresponde exclusivamente a Druni como vendedor.
Por tanto, a fecha de esta reclamación:
● Ha transcurrido aproximadamente un mes desde la compra.
● No he recibido el pedido.
● El transportista reconoce la pérdida o extravío del envío.
● Druni no ofrece ningún canal efectivo de atención al cliente.
● Druni no ha proporcionado ni reposición del pedido ni devolución del importe abonado.
FUNDAMENTOS DE LA RECLAMACIÓN
Considero que Druni está incumpliendo sus obligaciones como vendedor al no entregar el producto adquirido dentro de un plazo razonable y al no proporcionar una solución efectiva una vez conocida la pérdida del envío.
Asimismo, la falta de atención al cliente y la reiteración de respuestas automáticas impiden ejercer adecuadamente mis derechos como consumidor.
SOLICITO
1. La devolución íntegra e inmediata del importe abonado por el pedido nº 1114785009 o, alternativamente, el reenvío completo de los productos adquiridos sin coste alguno.
2. Que se investigue la actuación de Druni en materia de atención al cliente, al no disponer aparentemente de canales efectivos para la resolución de incidencias.
3. Que se adopten las medidas oportunas para garantizar el cumplimiento de la normativa de protección de consumidores y usuarios.
Adjunto toda la documentación disponible: confirmación del pedido, seguimiento del envío, comunicaciones mantenidas con Druni y respuesta recibida por parte de la empresa de transporte Sending.
