Últimas reclamaciones

Hola realice un pedido en druni y ponia que en 2 ah 3 dias me llega a mi domicilio ah pasado 15 dias y aun no me ah llegado

Hola, realicé un pedido de 3 productos y cuando recibí el paquete faltaba el de mas valor, la colonia Ralph Lauren. Me puse en contacto con ellos y recibí la misma respuesta que he podido ver de otros clientes. Te informan que tienen medios audiovisuales que demuestran que se han introducido todos los productos y desestiman tu reclamación. Es decir, que tu palabra no vale para nada y tu no puedes demostrar que un producto no te ha llegado. Por supuesto no volveré a realizar un pedido en su empresa y espero una solución.

Buenos días, Escribo esta reclamación porque ya han pasado dos meses y sigo sin tener ninguna solución. No he recibido ni el pedido ni el reembolso. Cada vez que contacto con ustedes me dan largas: que hable con el transportista, que están revisándolo, que espere un poco más, etc. La realidad es que después de dos meses sigo exactamente igual, sin respuesta clara y sin solución. Por este motivo, solicito el reembolso completo del importe pagado lo antes posible. Quedo a la espera de una respuesta seria y definitiva. Un saludo.

Hola , realice un pedido online en la que pido dos productos al 3x2, un champu de elvive de 5.95 y una mascarilla de elvive, de 4.20 . Me notifican que de la mascarilla no hay y me hacen el reembolso. Pero el reembolso me lo hacen de 4.20 en lugar de 8.40 que sería lo que valen los 3. Descuentan dos veces 4.20 en lugar de 5,95 y 4,20 imagino porque descuentan los de menor importe. Escribo incidencias y todas las veces me dicen que no me pueden devolver 8.40 porque solo he pagado 4.20, les explico que los otros 4,20 pertenecen al descuento del champu , ya que si no no tengo 3x 2 en el champu. El caso que no entienden ni sus propios tickets . Llamo por teléfono y la que me atiende le das vueltas la cabeza porque no lo entiende y me cuelga el teléfono. Decido ir a una tienda física y alli lo ven claro y les escribe un correo , al que ni contestan , me vuelvo a acercar vuelve a mandarlo y nada. Me gustaría que una persona competente leyera todo y mirara el ticket .

El pasado lunes recogí en la tienda Gilgo de Illescas un pedido realizado a la web de Druni, que era un colorete de Catrice (importe: 4,99 € + 1 € de gastos de preparación). Al abrir el paquete en mi domicilio, comprobé que el producto ya estaba usado: no incluía el precinto de celo que sella la tapa con la base y la pegatina protectora del espejo presentaba marcas evidentes de manipulación, además de qué el polvo de colorete tienen marcas de haber sido usado y haberle pasado el dedo varias veces. Es un producto cosmético que ha sido abierto y usado previamente. Ese mismo día contacté con el servicio de atención al cliente para notificar la incidencia. Desde la web me exigen para la devolución la caja de cartón original del envío, la cual ya fue desechada. Además, anteriormente fui a la misma tienda donde recogí mi pedido y me dijeron que lo tendría que hacer por la web. Baso mi reclamación en los siguientes puntos de la ley actual (Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios): Falta de conformidad (Artículo 114 y siguientes): El vendedor debe entregar al consumidor un producto que sea conforme con el contrato. Un artículo usado, abierto o que parece un tester no cumple con las condiciones de un producto nuevo. Por tanto, es una falta de conformidad de origen. Gratuidad total de la solución (Artículo 118): La ley dice que el consumidor tiene derecho a la subsanación, la rebaja del precio o la resolución del contrato (devolución del dinero). Esta medida será totalmente gratuita para el consumidor, incluyendo los gastos de envío o transporte. No tengo por qué pagar nada para devolver algo que me enviaron mal. Invalidez de exigir el embalaje de transporte: El embalaje exterior (caja de cartón de envío) sirve para proteger el producto en el viaje, pero su pérdida no anula los derechos de garantía de un producto defectuoso. Exigir la caja de transporte original para tramitar una falta de conformidad es una cláusula abusiva según el Artículo 89 de la ley de consumidores. Por todo ello, exijo el reembolso íntegro de mi dinero (5,99 € en total) de forma inmediata y que se me facilite la recogida del producto defectuoso sin coste alguno para mí.

Estimados/as señores/as: de DRUNI: En fecha 7 de abril adquirí en su página web productos por un valor de 85,86€ Han pasado casi dos meses desde el plazo estipulado de entrega. He realizado múltiples consultas en atención al cliente de la empresa DRUNI e incluso llamado por teléfono y solo hacen que remitirme que lo están gestionando con el transportista. Pero a mi no me dan ninguna solución, la empresa me dice que hasta que el transportista no le comunique que ha pasado con el paquete no me pueden reembolsar el dinero, cosa que es ilegal, ya que yo la compra la realice con ustedes y no con el transportista. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Por la presente deseo presentar una reclamación formal debido al incumplimiento en la entrega de un producto de mi pedido online con número 2236534754, abonado mediante Bizum. Al abrir la caja en mi domicilio, constaté que el envío venía incompleto: faltaba el producto de mayor valor, un perfume Versace de 100 ml. Tras ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente (Consultas 02052138 y 02051918), la respuesta de Druni ha sido evadir su responsabilidad alegando de forma genérica que disponen de medios audiovisuales en su almacén que supuestamente demuestran que el producto se introdujo. Quiero dejar constancia de que dispongo de una grabación continua de las cámaras de seguridad de mi domicilio donde se me ve entrar con el paquete completamente sellado y proceder a su apertura de forma ininterrumpida, quedando demostrado de forma inequívoca que el perfume jamás estuvo dentro de la caja. Ante la negativa de la empresa a cumplir con el Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y visto que es una práctica recurrente de su servicio de atención al cliente utilizar la excusa de las "muestras audiovisuales" para desatender incidencias legítimas, solicito a través de esta plataforma pública que Druni proceda al reembolso inmediato del importe del perfume no entregado. De lo contrario, procederé a elevar el caso y el vídeo a la OMIC con carácter de urgencia.

Hola buenas, compré un perfume(Stronger with you Absolutely 100ml)en Druni el pasado 7 de mayo,a los días la empresa Sending me trajo la caja y al abrirla vi que no era mi perfume,era otro de 50ml, pero para mi sorpresa no tenia ni gota.He estado reclamándoles y me han contestado que ellos lo han hecho correctamente, pero yo he investigado y he visto que tienen un montón de reclamaciones por casos iguales o parecidos.

Hola.... Estoi esperando mi paquete me llegaba hoy me e metido para ver el seguimiento y sale que está entregado pero yo no e recibido mi paquete

Estimados/as señores/as: Realicé un pedido online en Druni (pedido nº 2236179238) y el paquete fue entregado incompleto, faltando el producto “Estuche Chloé 100 ml”. La entrega se realizó un viernes después de las 18:00 horas. En cuanto abrí el paquete y comprobé la falta del producto, intenté contactar inmediatamente con atención al cliente por vía telefónica, sin éxito, debido a que el servicio ya no se encontraba operativo en ese horario. A pesar de ello, actué con total diligencia y buena fe, abriendo una incidencia el mismo día y enviando fotografías y vídeo del paquete recibido como prueba de que el producto no se encontraba dentro de la caja. La respuesta de la empresa se limitó a indicar que, según sus controles internos y registros audiovisuales, el producto habría sido introducido en el paquete durante la preparación del pedido. Sin embargo, no se aportó ninguna evidencia concreta que acreditara de forma fehaciente la entrega efectiva del producto al consumidor final. Resulta especialmente preocupante que la empresa pretenda desvirtuar una reclamación legítima basándose únicamente en procedimientos internos, ignorando por completo las pruebas aportadas por el cliente y sin realizar una gestión seria y transparente de la incidencia. Asimismo, la empresa alegó que no constaba ninguna incidencia comunicada al transportista. Esta afirmación carece de sentido, dado que el consumidor no dispone de medios directos para contactar con el repartidor tras la entrega. La responsabilidad contractual y de atención al cliente corresponde exclusivamente a la empresa vendedora. Desde entonces, he enviado múltiples correos electrónicos solicitando una solución y requiriendo acceso a las supuestas evidencias mencionadas por la empresa, sin obtener respuesta alguna. También he intentado contactar repetidamente con el número de atención al cliente (+34 961 258 071), sin conseguir ser atendida. La falta de respuesta, unida a la negativa infundada de la empresa, transmite una clara presunción de deshonestidad hacia el consumidor, algo absolutamente inaceptable, especialmente cuando la incidencia fue comunicada de forma inmediata y acompañada de pruebas desde el primer momento. De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, corresponde al vendedor garantizar la correcta entrega de los productos adquiridos. La entrega incompleta de un pedido constituye un incumplimiento contractual cuya responsabilidad no puede ser trasladada al consumidor. SOLICITO formalmente el reembolso íntegro correspondiente al producto no recibido. Adjunto nuevamente las pruebas relacionadas con esta incidencia y dejo constancia de mi voluntad de resolver este conflicto por vías amistosas. No obstante, en caso de persistir la falta de respuesta o de solución, me reservo el derecho de acudir a los organismos competentes de protección al consumidor para la defensa de mis derechos. Atentamente