Últimas reclamaciones

Hola, realice un pedido que tenía una promoción por la compra de 2 o más artículos de una firma, en vez de enviarme la promoción, mandaron un artículo diferente y de baja calidad, sin previo aviso. Contactar con el servicio de Att al cliente casi imposible y una vez que lo hice, me atendieron mal y sin una solución al respecto. Adjunto la confirmación del pedido incluyendo el producto que no ha llegado, el producto sustituto y el ticket que venía dentro de la caja detallando el contenido.

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto al pedido realizado el 16 de octubre de 2025 por un importe de 44,50 €. El 17 de octubre recibí un correo electrónico indicando que el pedido estaba “preparado para ser enviado”. Sin embargo, a fecha de hoy, 26 de noviembre de 2025, el estado del pedido continúa exactamente igual en su página web, sin haber sido enviado ni entregado. Durante este mes y medio he intentado, en numerosas ocasiones, contactar con su teléfono de atención al cliente sin obtener respuesta por parte de ningún agente. Asimismo, rellené el formulario de atención al cliente disponible en su web; una semana más tarde recibí un correo en el que se me informaba de que mi incidencia había sido tramitada, algo que no se corresponde con la realidad, puesto que el estado del pedido no cambió en ningún momento. En cuanto al seguimiento proporcionado a través de la empresa transportista Sending, figuraba como “en tránsito” durante semanas, indicando únicamente la salida desde su sede en Barcelona/Madrid, pero sin llegar nunca a la sede correspondiente a mi localidad (Miranda de Ebro). Los trabajadores de Sending en Miranda de Ebro, que sí han atendido mis consultas, me confirmaron que el paquete jamás llegó a sus instalaciones y que, por ello, pasaría a estado de “Falta definitiva”, cosa que efectivamente ocurrió. Es decir, tanto ustedes como la empresa transportista disponen de datos que confirman que el paquete se ha extraviado y no va a ser entregado. A pesar de ello, no he recibido ninguna explicación ni solución por parte de Druni. Por todo lo expuesto, solicito formalmente la devolución íntegra del importe abonado (44,50 €) o, si lo prefieren, el reenvío del pedido sin coste adicional. Considero que, tras el tiempo transcurrido y las gestiones que he realizado sin éxito, es lo mínimo que corresponde como cliente. Agradecería una respuesta clara y una solución definitiva a la mayor brevedad posible.

La agencia de transportes SIEMPRE pone "Ausente" aunque estés en casa esperando y, cuando cambias la dirección a un punto de recogida por ello, te dicen que "está en reparto" continuamente. Pasan las horas y los días y el paquete no llega,.según ellos, por tu culpa. Es una agencia lamentable. No volveré a comprar en Druni mientras sigan trabajando con TIPSA y no dejen elegir otra empresa de transporte. No es verdad la entrega en el plazo que prometen.

Estimados/as señores/as: En fecha 15 de noviembre adquirí en su página web druni.com el producto k18 Leave-In Molecular Repair Mask Han pasado 15 días y no lo he recibido. Tampoco tengo respuesta por parte del repartidor o de ustedes. Adjunto los siguientes documentos: confirmación del pedido, informe de envio SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 11 de noviembre adquirí en su página web los productos: mascarillo capilar Kerastase Curl Manifesto y mascarilla Evoluderm Anti Imperfections. El día 14 de noviembre recogí en una de las tiendas Druni de Madrid mi paquete, pero solo estaba la mascarilla Evoluderm, que cuesta 2,99€. Sin embargo, la mascarilla de Kerastase, de 35,60€, no estaba en el paquete. Ese mismo día puse la reclamación a través de la web y contacté vía Whatsapp para poner una reclamación y solucionarlo. Han pasado 13 días desde mi reclamación y no he recibido respuesta. He tratado de contactar múltiples veces a través de Whatsapp, pero lo único que me dicen es que se está tramitando la incidencia (es IA quien atiende). Y vía telefónica es imposible contactar, ya que únicamente dicen que todos los agentes están ocupados. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 18/11/2025 adquirí a través de la app de Druni dos unidades del producto Kit solución calmante + llavero - 30ML. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí, pues el serum en vez de ser de 30ML, tal y como aparece en la descripción del producto, es de 15 ML. En ningún momento se especifica en la web que el contenido pueda variar, y además, tengo entendido que las posibles modificaciones nunca pueden afectar a la cantidad del producto ofrecido. He rellenado el formulario de atención al cliente día lunes 23/11/2025 (día que recibí el producto, a pesar de que en la web aparece como entregado el sábado 21/11/2025). Adjunto: - Ticket de la compra - Captura del pedido - Captura del producto recibido - Captura de la descripción del producto proporcionada en la web SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado. Sin otro particular, atentamente.

realice un pedido de un perfume que es el que llevo usando años, su olor es muy caracteristico proque es fuerte avainillado, me sorprendio que fuera 30€ mas barato de lo nromale n Druni pro eso lo compré aqui. Mi sorpresa es cuando llegó porque el perfume no huele como siempre, huele a alcohol, se lo he dejado oler a mi familia y todods sopinan lo mismo o esta estropeado oe s una falsifciacion. He abierto cinco reclamaciones en la web de druni y ninguna ha sido contestado mas alla del correo ordinario de "en 48h le contestaremos", he llamado al teelfono de Druni y me dicen que vaya a una tienda y les eh informado que en mi ciudad no hay tienda Druni entonces me dicen que lo envie pagando el envío, me niego a pagar por lago que esta defectuoso aún asi le dijo que voy a grabar la conversación para que conste la opcion que me dan y me informa que no aceptan grabaciones de llamadas y me cuelgan el teléfono. Volví a llamar para pedir la direccion donde quieren que lo envie y me dicen que me la facilitaran por email y nunca recibo el email.

Buenos días, el día 11/11/2025 realicé un pedido de un perfume de hombre por la web de Drunni y en la página pone que son como mucho 72h y es a fecha de hoy y no me llega el producto, encima es casi imposible contactar con atención al cliente y cuando te lo cogen hay gente que no sabe hablar y no me dejaron ni hablar prácticamente, fue muy desagradable. Quiero la devolución del dinero ya que nadie sabe donde está mi paquete, llamo a la empresa de transportes y me dicen que no lo tienen que no se lo han dado y que van todos los días, he llamado a la tienda de donde salió y me atendió una chica muy maja que dice que va a hablar con el transportista pero ya no estoy conforme. Hoy 24/11/2025 llevo llamando a atención al cliente y no me lo cogen, llamo a otros teléfonos de oficinas y cortan la llamada y el de almacén ni lo cogen ya que no me hacen caso en ningún sitio. Ruego que me devuelvan el dinero ya que lo he intentado por las buenas y no he conseguido nada. Un saludo

Estimados/as señores/as: En fecha 14/11/2025 adquirí en su página web www.druni.es el producto Infusion D'iris 200Ml por un importe total de 99,90€. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido 2 botellas de "Aceite limpiador Dexeryl". Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Número de pedido: 1113211823 Correo electrónico enviado a atención al cliente. Llamadas efectuadas al teléfono de atención al cliente, sin atender. Fotografía del paquete y del producto interior equivocado. SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 12/11/2025 adquirí en su página web un pedido de 82,85. La fecha que estipula en su web para enviar los productos es de 24/48 horas. Habiendo pasado 12 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. He intentado ponerme en contacto con ustedes por vía email, whatsapp y telefónica sin recibir respuesta alguna, más que un correo después de poner una reclamación en la OCU de que no disponíais de un producto e ibais a enviar los restantes, si habían. Han pasado varios días y seguís sin enviar nada. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.