Pedidos no entregados

Buenas tardes, En relación con la reclamación presentada por el/la Sr./a MOEN LIU tramitada a través de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) y registrada con el número de expediente 15684696, les informamos que hemos revisado detenidamente el caso correspondiente al pedido nº 1115505430. Tras el análisis de nuestro sistema interno y la trazabilidad del pedido, podemos confirmar que dicho pedido fue entregado correctamente el día 22 de OCTUBRE de 2026en la tienda física seleccionada por el/la reclamante durante el proceso de compra. Esta información consta registrada en nuestro sistema y ha sido debidamente comunicada al Sr./a MOEN LIU en anteriores ocasiones a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente. Asimismo, no se ha detectado ninguna incidencia relacionada con la entrega o recogida del pedido en cuestión. Por tanto, consideramos que el servicio ha sido prestado conforme a lo escido en las condiciones generales de venta aceptadas por el cliente en el momento de la compra. Lamentamos profundamente las demoras y comprendemos perfectamente las molestias que esto ha generado. Estamos trabajando para mejorar nuestros procesos y evitar que situaciones como esta se repitan en el futuro. Apreciamos su paciencia y comprensión durante este tiempo. Quedamos, no obstante, a su entera disposición para facilitar cualquier información adicional que estimen oportuna, y agradecemos su colaboración para la correcta gestión de esta reclamación. Reciban un cordial saludo, --------------- Mensaje original ---------------