El pasado 6 de septiembre de 2026 realicé una compra online en Druni, correspondiente al pedido nº 1115545359.
El día 7 de septiembre Druni me comunicó por correo electrónico que el pedido había sido enviado a mi domicilio mediante la empresa Sending, facilitándome el número de seguimiento 316272488756.
Diez días después de realizar la compra sigo sin haber recibido el pedido.
Ante la falta de entrega contacté con Atención al Cliente de Druni. El 12 de septiembre me contestaron indicando únicamente que el pedido había sido enviado y que próximamente recibiría un mensaje de la agencia de transporte para conocer la fecha de entrega.
El 14 de septiembre volví a contactar con Druni, comunicándoles expresamente que continuaba sin recibir el pedido.
Desde entonces no he obtenido una solución efectiva. No se me ha entregado la compra, no dispongo de una fecha cierta de entrega y Druni no ha resuelto la incidencia pese a mis reclamaciones.
Después de 10 días y ante la falta de respuesta y de información sobre el paradero real del pedido, ya no deseo recibirlo.
Solicito la intervención de la OCU para reclamar a Druni la cancelación de la compra y el reembolso íntegro de la cantidad abonada.
Adjunto como documentación justificativa el correo de Druni confirmando el envío, los datos de seguimiento y las comunicaciones mantenidas posteriormente con Atención al Cliente.
Ángeles Carsi
