Por medio de la presente, quiero dejar constancia formal de mi reclamación en relación con un producto correspondiente a un pedido realizado el 24 de agosto de 2026, que no he recibido.
Cuando recibí el paquete correspondiente al pedido y comprobé su contenido, constaté que, aunque se encontraban en él el resto de los productos solicitados, faltaba uno de los artículos incluidos en el pedido.
Desde el mismo momento en que tuve conocimiento de que dicho producto no se encontraba en el paquete, puse esta incidencia en conocimiento de la empresa, solicitando una solución. Desde entonces, he realizado innumerables intentos de contacto para tratar de resolver la situación.
Sin embargo, la única respuesta que he recibido por parte de la empresa ha sido que el producto consta como entregado. No se me ha aportado ninguna prueba que acredite que el producto concreto fue efectivamente enviado e incluido en el paquete recibido, limitándose la empresa a afirmar que lo tengo en mi poder.
El hecho de que el pedido o el paquete conste como entregado no demuestra que el producto objeto de esta reclamación estuviera incluido en su interior. Por ello, considero insuficiente que se dé por acreditada la recepción del artículo únicamente mediante una afirmación de la empresa, sin aportar ninguna prueba que respalde dicha circunstancia.
Además, quiero dejar constancia de que la incidencia fue comunicada a la empresa desde el momento en que advertí la falta del producto, y he intentado resolverla por diferentes vías en numerosas ocasiones, sin obtener hasta la fecha una solución.
Por todo lo anterior, solicito que se revise formalmente la incidencia y que se me facilite la prueba que acredite que el producto concreto fue incluido en el envío y entregado. En caso de no poder acreditarlo, solicito que se proceda al reembolso del importe abonado por dicho artículo.
Atentamente,
Una cliente que pierde la empresa.
