Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 15 de junio de 2026, adquirí en su página web el https://www.druni.es/ el producto L'OREAL PROFESSIONNEL Metal Detox con el numero de pedido 1115017780. Han pasado 15 días y no lo he recibido. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Maria Vitales Farrero.

Atención deficiente de la encargada ante una incidencia grave El motivo principal de esta reclamación no es únicamente el producto, sino la forma en que fue gestionada una incidencia de especial gravedad en el establecimiento Druni del Centro Comercial Saler (Valencia). El 20 de junio adquirí un protector solar Australian Gold SPF 50 (lote 50555). El 26 de junio lo utilicé por primera vez y comprobé que presentaba un comportamiento completamente anómalo respecto al que conozco tras años utilizando este mismo protector: el producto estaba separado, formaba grumos al extenderlo y dejaba restos marrones. Ese mismo día sufrí importantes quemaduras solares y, ante el empeoramiento de las lesiones, el 28 de junio acudí a un centro médico, donde fui diagnosticada de quemaduras de primer y segundo grado. El 29 de junio acudí al establecimiento Druni del Centro Comercial Saler (Valencia), donde fui atendida por la encargada que se encontraba de servicio esa tarde. Acudí con el producto, fotografías del comportamiento anómalo del protector y con las lesiones completamente visibles, con la intención de que se comprobara el estado del producto y se registrara la incidencia. Sin embargo, durante toda la atención recibida tuve la sensación de que, en lugar de investigarse lo ocurrido, se intentaba justificar la situación atribuyéndola a otros factores. Se me preguntó reiteradamente si había agitado el envase, cuánto tiempo había permanecido al sol o si las quemaduras podían deberse únicamente a la exposición solar, pese a que expliqué que llevo años utilizando este mismo protector sin haber sufrido nunca unas lesiones similares. La propia encargada abrió el envase y pudo observar que el producto salía visiblemente separado. A pesar de ello, afirmó que la textura era normal y rechazó realizar una comprobación más completa, aunque le ofrecí utilizar la cantidad necesaria para verificar el comportamiento que presentaba al extenderlo sobre la piel. También informé de que el envase pertenecía al lote 50555, coincidente con el de las unidades que seguían expuestas a la venta en ese establecimiento. A pesar de tratarse de un dato relevante, no se tomó nota del lote, no se registró la incidencia, no se comprobó ninguna otra unidad y no se me informó de que el caso fuera a trasladarse al departamento de calidad o al fabricante. Además, no se me solicitó el ticket de compra, no se escaneó el producto ni se inició ningún procedimiento para documentar lo sucedido. Durante toda la conversación, la encargada insistió en varias ocasiones en que debía acudir al establecimiento de Druni donde había realizado la compra para gestionar la incidencia y me manifestó que el responsable de lo ocurrido era Australian Gold y no Druni. Considero que esa actuación fue inadecuada, ya que, con independencia de las gestiones que posteriormente pudieran realizarse con el fabricante, el establecimiento debía haber atendido mi reclamación, registrado la incidencia y realizado unas comprobaciones mínimas antes de derivarme reiteradamente a otra tienda o atribuir la responsabilidad exclusivamente al fabricante. Como clienta habitual de Druni, considero especialmente preocupante que una incidencia comunicada con lesiones médicamente acreditadas, un lote perfectamente identificado y pruebas del estado anómalo del producto no fuera objeto de una mínima investigación o registro. Como parte de esta reclamación, adjunto fotografías de las lesiones sufridas, incluyendo el estado en el que amaneció mi piel al día siguiente de la exposición solar, así como imágenes del comportamiento anómalo del protector solar al aplicarlo, donde puede apreciarse cómo el producto se encuentra separado y forma grumos sobre la piel. Considero que estas fotografías constituyen un elemento objetivo de apoyo a los hechos que expongo y solicito que sean tenidas en cuenta durante la investigación de esta incidencia.Si Solicito que se revise la actuación de la encargada que me atendió, que se investigue lo ocurrido con el lote 50555, que se me informe de las actuaciones realizadas y que se valore una compensación adecuada por los daños y perjuicios sufridos. Asimismo, en caso de no obtener una respuesta satisfactoria, me reservo el derecho a acudir a los organismos de consumo competentes y a ejercer las acciones que correspondan para la defensa de mis derechos como consumidora.

Hola, realice un pedido el 29 de mayo y aún no lo he recibido. Despois de varias llamadas y contacto a través de correo no me dan soluciones y sigo sin mi pedido y sin mi dinero

Falta de reembolso tras cancelación aprobada de pedido online - Pedido 2236731293 El pasado domingo 21 de junio realicé una compra online en la web de Druni. Ese mismo día procedí a la cancelación del pedido número 2236731293, la cual fue formalmente aprobada por el comercio. El pago se realizó mediante la plataforma Bizum. A fecha de hoy, lunes 29 de junio, han transcurrido 8 días naturales (6 días laborables) sin que se haya efectuado el abono correspondiente en mi cuenta bancaria. Asimismo, me he puesto en contacto de manera reiterada con el servicio de atención al cliente de Druni a través de sus canales web y no he obtenido ningún tipo de respuesta ni solución, incurriendo en una desatención total al consumidor. Solicito que Druni S.A. proceda de manera inmediata a la ordenación y ejecución del reembolso integro del dinero en mi cuenta corriente asociada al Bizum con el que se efectuó el pago.

He realizado dos pedidos hace una semana, aún no me ha llegado, solo pone que esta enviado desde hace 3 días, cuando en 3 días se tenía que haber hecho la entrega, además me he dado cuenta que frecuentan quitarte los productos que tengan descuento o los que están con el -50% en la segunda unidad como por falta de stock, pero en la web siguen estando disponibles para comprar y si los compras por separado sí que están disponibles, sin darte la opción de enviarte el producto cuando esté disponible y respetándote el descuento con el que se compró. Les he intentado contactar varias veces y simplemente me mandan un email pidiendo disculpas y que el pedido ya se ha enviado, no obstante no tengo más información de la entrega y la página de transporte no funciona. Así que por una parte no cumplen con la fecha de entrega, y por otra hacen promocion engañosa al hacer descuentos ligados a otros productos y quitártelos al hacer el pedido: por ejemplo en el 2x1 te quitan uno de los productos para que pagues uno, en el 3x2 lo mismo te quitan un producto de la promoción y acabas pagando los otros dos, y en este pedido en concreto con el 50% descuento en la segunda unidad, me han anulado uno de los productos supuestamente por falta de stock, pero esta disponible para comprarlo nuevamente…

Presento esta reclamación por un protector solar Australian Gold SPF 50 adquirido en Druni. He utilizado este mismo protector solar en numerosas ocasiones anteriores y nunca había presentado ningún problema. Sin embargo, esta unidad tenía un estado completamente anómalo: incluso agitándola correctamente antes de cada aplicación, el producto salía con grumos, se separaba y dejaba partículas marrones sobre la piel, algo que nunca me había ocurrido con este producto. Seguí las instrucciones de uso, aplicando y reaplicando el protector durante la exposición solar. A pesar de ello, sufrí quemaduras solares de primer y segundo grado, por las que tuve que acudir a un centro médico para recibir asistencia. Durante la consulta, el médico pudo comprobar el estado anómalo del producto que había utilizado y me recomendó presentar una reclamación para que se investigara, al considerar que un protector solar con estas características podría suponer un riesgo para la salud de los consumidores si existiera un defecto en el producto o en el lote. Dispongo de fotografías del estado del protector sobre la piel, donde se aprecia claramente la separación del producto y la formación de grumos, así como fotografías de las quemaduras sufridas. Asimismo, conservo el envase original, el número de lote y puedo entregar el producto en cualquier establecimiento Druni para que sea examinado. Como clienta de Druni desde hace años, considero inaceptable haber sufrido una situación como esta. Espero una respuesta a la altura de la gravedad de los hechos, una investigación exhaustiva del producto y una solución adecuada al perjuicio sufrido. No solicito únicamente el reembolso del importe abonado. Solicito que se investigue este producto y su lote, que se determinen las responsabilidades que correspondan y que se valore una compensación por los daños físicos, las molestias y los perjuicios ocasionados.

Hola realicé un pedido de un perfume en druni el día 5 de junio (maldita hora) el producto no a llegado, yo no he faltado de casa y no me han llamado por teléfono la empresa de mensajería sending, pero ducha empresa si me podido comunicar con ellos por teléfono y me han dicho que el artículo a llegado otra vez a druni el día 22 de junio, pero druni ni me contesta por WhatsApp ni los correos ni el teléfono, por qué si el producto está en druni yo quiero mi reembolso.

Estimados/as señores/as: ​Por la presente, interpongo una reclamación formal ante la resolución arbitraria e injustificada de mi caso anterior respecto al pedido 2236611678, realizado el pasado 31 de mayo de 2026 a través de su aplicación. ​El paquete fue recibido el 4 de junio de 2026 de forma incompleta, conteniendo únicamente 6 de los 13 artículos facturados. Tras mi reclamación inicial, su empresa desestimó mi solicitud amparándose en un supuesto registro de embalaje completo, ignorando mi prueba física y lógica, la cual paso a exponer nuevamente: ​Prueba de peso irrefutable: Tanto en la etiqueta de envío emitida por Druni como en la etiqueta de reparto de la empresa de mensajería (Sending), consta oficialmente un peso de 1 kg. ​Imposibilidad física: Según la factura, el peso teórico total de los 13 productos adquiridos supera los 2,5 kg (considerando el volumen de líquidos: 3 champús de 400ml, una mascarilla Hair Food de 390ml, un gel limpiador, etc.). ​Confirmación externa: He contactado con la empresa de mensajería (Sending), quienes me confirman que el peso registrado en su sistema es de 1 kg. Esto demuestra que el paquete, tal y como llegó a mis manos, solo contenía la mercancía recibida y es físicamente imposible que los 13 productos hubieran sido introducidos en dicho envío. ​A pesar de esta evidencia, su servicio de atención al cliente se ha limitado a enviarme respuestas automatizadas y repetitivas, ignorando mis intentos diarios de comunicación por teléfono, WhatsApp y correo electrónico, y omitiendo cualquier solución real. Esta conducta me genera una absoluta indefensión y un perjuicio económico inaceptable. ​Dado el incumplimiento contractual por su parte y la falta de voluntad para subsanar el error logístico, SOLICITO: ​La resolución inmediata del contrato de compraventa. ​La devolución del importe abonado por los productos no recibidos. Asimismo, ante la mala fe demostrada al rechazar la reclamación ignorando pruebas físicas claras, reservo mi derecho a solicitar una compensación adicional por los daños y perjuicios ocasionados. ​Adjunto nuevamente la factura simplificada, las fotografías del paquete recibido y las etiquetas de envío donde figura el peso de 1 kg que invalida su tesis. Atentamente, Hafsa Ait El Haj

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes por este medio, tras intentar varias veces por medio de las opciones de ayuda al cliente que informan en su pagina web. El dia 09-06-26 realice el pedido #1114972885, la compra fue de 8 productos en total, la informacion de envio dice: Método de envío Estimado: 48h-72h laborables - Envío a Domicilio Por lo que el pedido era esperado hasta el dia 12-06-2026, en ningun momento se me informo sobre el estado del envio, llamo para solicitar informacion y la operadora me indica "el pedido aun esta en tienda ya que falta un producto y que el envio tarda una semana en estos casos", le informo que si el pedido estaba retrasado, lo queria cancelar ya que necesitaba los productos, la operadora no me da ninguna solucion ni respuesta. Les hice un reclamo y cancelacion por la pagina web, tampoco hubo una pronta respuesta o informacion util. Consulta 02088495 Pedido no recibido Consulta 02094482 DRUNI - Pedido no entregado El pedido llego el 17-06-2026 incompleto, luego de abrir la caja, falta el producto "Sensitive Advanced Facial Super Uv Fluid Spf 50+" al dia siguiente llamo para informar y solicitar el reembolso por el producto faltante, me indican que debo enviar unas fotos para abrir el caso. Envio las fotos y su respuesta fue: Consulta 02100504 1114972885 Le informamos de que hemos realizado las correspondientes comprobaciones y podemos asegurarle que el producto reclamado se introdujo en la caja Druni cuando se preparó su pedido, ya que tenemos constancia a través de medios audiovisuales. SOLICITO QUE ME ENVIEN LA PRUEBA INDICADA CON FECHA Y HORA DE PROCESAMIENTO. Hemos comprobado el stock del producto reclamado y no tenemos ninguna diferencia que refleje tal incidencia. SOLICITO QUE ME ENVIEN COMPROBANTE. Hemos confirmado que la agencia de mensajería no notificó ninguna incidencia en la entrega del pedido. También hemos confirmado que usted no notificó al transportista ninguna incidencia en la entrega del pedido. PORQUE YO DEBERIA RECLAMARLES SI LA CAJA LLEGO SELLADA? ELLOS HICIERON SU TRABAJO Y EL PEDIDO DURO UN DIA EN SER ENTREGADO. Lamentamos las molestias ocasionadas y entendemos su malestar, pero en este caso sentimos no poder ofrecerle una respuesta satisfactoria. Como es posible esto? despues de reclamar por atraso del pedido, solicitar cancelacion/reembolso sin respuesta, recibir un paquete incompleto, obtengo una respuesta como esta? Gaste mas dinero en este pedido por culpa de su gestion y aparte de quedarme sin el producto, tambien quieren cobrarme ese dinero? SOLICITO el reembolso del producto. Sin otro particular, atentamente.