Últimas reclamaciones

Realice un pedido online el día 10/01/26 el pedido ha estado de "Reparto" y no ha venido nadie desde entonces, dejando el estado siempre a las 20:30 como "AUSENTE" por 4ta vez. Estuve en casa todo el día todas las veces que indicaban que el pedido se encontraba en reparto, no vino nadie, no llamo nadie, además tengo cámaras de seguridad grabando como lo he dejado claro en las reclamaciones anteriores y las llamadas, no ha venido nadie. La empresa SENDING no se hace responsable al igual que DRUNI, muy mala atención, no responden mis reclamaciones y por llamada me dicen siempre lo mismo, que el repartidor se pondrá en contacto conmigo. He pagado y nadie me soluciona nada, esto es un robo.

Ciudad Real, 27 de enero de 2026 Mediante el presente escrito deseo presentar una reclamación debido al incumplimiento en la entrega de mi pedido y la falta de respuesta por parte del servicio de atención al cliente de Druni. Con fecha 28 de enero de 2025 realizo en la web de DRUNI pedido número 1113726551 por importe de 85,85 euros para recoger en la tienda física de DRUNI en Ciudad Real, confiando en que llegara antes del 6 de enero ya que si se realizaba el pedido a partir del 29 de diciembre no garantizaban la llegada en esa fecha. Dado que no llega el pedido y consultado el estado de este en la web de DRUNI, observo que aparece como preparado para enviar (a fecha de hoy 27 de enero el estado sigue igual), por lo que decido contactar con el servicio de atención al cliente. Con fecha 8 de enero hago consulta (Consulta 01718610) sobre estado del pedido a la dirección electrónica atencionalcliente@druni.es, respondiéndome que dicha consulta debo realizarla mediante el formulario de contacto disponible en su web. El 10 de enero se realiza consulta en el formulario que indican. El 15 de enero contestan “Le comunicamos que se ha resuelto su solicitud. Gracias por su tiempo, y esperamos que nuestro servicio de atención al cliente haya sido satisfactorio”, sin especificar en que sentido se había resuelto. Por si acaso espero al día 17 y me acerco a la tienda a ver si saben algo, y muy amablemente me cuentan que no saben nada. Miran los paquetes y la encargada de la tienda nos comenta que nos pasemos en un par de días y si no hay nada, se pone en contacto DRUNI a ver que pasa con el pedido. El 20 de enero, después de poner otra reclamación en el formulario de contacto (Consulta 01771195) nos responden “Estimado/a, Hemos contactado con la agencia de mensajería para que nos informen del estado de su pedido. Una vez nos hayan respondido, nos comunicaremos de nuevo con usted….” Días después volvemos a la tienda de DRUNI a preguntar si hay novedades. Nos vuelven a tratar muy amablemente, pero en esta ocasión ya no nos atiende la encargada y la dependienta se queda con mis datos informándonos que esa misma tarde iba a poner un correo a su responsable regional para informarse del pedido. Tampoco hemos obtenido respuesta por su parte. Preguntado por el estado del pedido al asistente virtual de la web de DRUNI, este me facilita el siguiente enlace donde ver el seguimiento del pedido https://info.sending.es/fgts/u/Z08XDW En dicho enlace aparece el siguiente tracking: 3 de enero de 2026 02:45 Salida en ruta nacional (Albacete 020) 01:13 Mercancía recogida (Madrid 280) Remitente Albacete - Destinatario Ciudad Real También se puede comprobar en la web https://www.sending.es/ con numero de seguimiento 316271621050 El día 23 de enero realizo consulta a la empresa de mensajería en la web hello@inpost.es obteniendo esta respuesta por su parte: “Buenos días El sistema nos indica que el envío no llego a la delegación de destino, ya hemos reclamado la demora y que verifiquen la ubicación del envío. También le recomendamos ponerse en contacto con la marca para indicarles la demora del envío y que lo revisen con la gestora. Disculpe las molestias Gracias -- Axxxxxx Rxxxxxxx Sending by InPost - Contact Center Tel.:919 012 048” Siguiendo la recomendación del transportista, vuelvo a informar a DRUNI mediante el formulario de contacto (Consulta 01791050) el lunes 26 de enero, obteniendo esta respuesta: “Estimado/a, Le informamos de los plazos de envío: Envío a domicilio: El plazo de entrega es de 2 a 3 días laborables. Recogida en tiendas físicas: El plazo de entrega es de 2 a 7 días laborables. Estos plazos comienzan a contar a partir de la finalización del pedido. Quedamos a su disposición,” Hoy es 27 de enero, ha pasado casi un mes desde que se realizó el pedido y sigo sin noticias de la web de DRUNI, de la tienda física de DRUNI así como de la empresa Sending by InPost, empresa de mensajería que utiliza DRUNI Por todo ello, solicito respuesta del estado real del pedido y la entrega urgente del mismo. Si no es posible, la devolución íntegra del importe pagado. Atentamente, Mercedes

Buenas tardes El dia 8 de Diciembre hice un pedido de dos productos Un body mist y un perfume de Prada paradoxe Virtual Flower El segundo nunca me llego. Fui a recogerlo a la tienda Gilgo de la calle Calamina en Villaverde Alto, Madrid y me dieron la caja y ese producto no estaba en la caja. Se lo comente a la chica y me dijo que lo tenia que hablar con reclamaciones, porque lo habia pedido via web, pero hasta la fecha de hoy solo he tenido largas por parte de Druni y era un regalo para navidad, con lo que ademas tuve que comprarlo de nuevo, lo que me ha conllevado un coste extra Solo espero que me devuelvan el importe del producto no recibido. Gracias

Hola, realicé un pedido con número 1113912753 que me llegó a tienda el día 18 de enero. Al recibir el email avisando de que me había llegado, la imagen del código de recogida no carga, es un archivo roto, y sin dicho código no puedo recoger mi pedido. He escrito varios formularios, me he puesto en contacto con ellos tanto por teléfono como por redes sociales y no recibo ninguna respuesta.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque no he recibido mi pedido de una loción de Chanel que pedí el día 16 de dciembre de 2025. El número de pedido es 1113597646 SOLICITO se me devuelva mi dinero ya que no recibo el producto. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola una reclamación la semana pasada por este mismo motivo , realice un pedido (numero : 2235883863) el 6 de enero del 2026, lo recibí el 12 de enero del 2026 al recibirlo y abrirlo veo que el perfume viene sin precinto (que no suele ser lo habitual) por tanto relleno el formulario de contacto en el que les expongo lo sucedido adjuntando imágenes. Una semana después y tras ponerme en contacto con ellos a través del formulario e intentar contactar con ellos por teléfono (siendo imposible). El día 21 de Enero me contactan conmigo, preguntando haber si seria posible que fuese a una tienda les digo que si , que puedo ir a la que esta ubicada en el Centro comercial Max Center (ubicado en Barakaldo, Bizkaia) , una semana después vuelvo a estar sin respuesta y sin solución quiero devolver el producto y que me devuelvan el importe que pague ya no quiero la reposición del mismo. Número de factura: 2235883863

Estimados sres/as: El pasado 15 de enero realicé el pedido número 1113891910 desde la web. Pasados 5 minutos se me informó que llegaría con retraso, por lo que lo cancelé. Por su parte se me envió un correo electrónico confirmando dicha cancelación, pero no se ha recibido el reembolso. Pasados 3 días, y por sorpresa, recibimos el paquete en casa. Acudimos a una tienda de Druni y, a pesar de que en su web indica que los pedidos se pueden devolver en tienda de forma gratuita, no nos lo devuelven y nos indican que lo hagamos a través de la web. El problema es que el pedido nos sale como cancelado y nos nos da la posibilidad de devolverlo. Llevamos 10 días llamando a atención al cliente y no cogen el teléfono. Solicito urgentemente el reembolso del importe cobrado en la cuenta. Atentamente,

Realicé el pedido #3000089892 el 28/11/2025, con un plazo de entrega estimado de 2 a 7 días. Sin embargo, el pedido no llegó a la tienda hasta el 12/12, con un retraso considerable. En ese momento, ya no me era posible recogerlo, y posteriormente me fue aún más imposible hacerlo al encontrarme físicamente en otra ciudad. A pesar de ello, el pedido permaneció con el estado “Pendiente de recogida en tienda” hasta el 25/01, sin ninguna solución ni comunicación por parte de la empresa. De forma inesperada, el estado cambió a “Delivered at: 2026-01-26 00:00:00”, a pesar de que no recogí el pedido en ningún momento, lo cual es fácilmente verificable. Durante todo este periodo he abierto numerosos tickets de atención al cliente a través del formulario web y WhatsApp, sin recibir ninguna respuesta por parte de la empresa. He pagado 53,86 € por un pedido que no he podido recibir debido a los retrasos y a la falta total de atención al cliente. A día de hoy, el reembolso no ha sido procesado. Por todo lo anterior, solicito el reembolso inmediato del importe abonado (53,86 €).

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de DRUNI, Me dirijo a ustedes para presentar una RECLAMACIÓN FORMAL en relación con el pedido nº 1113367401, recibida la caja VACÍA el día viernes 16 de Enero, el cual fue entregado con la caja completamente vacía, sin el producto adquirido en su interior. Por otra parte, el repartidor jamás se personó a entregar el paquete, lo dejó abandonado en la puerta de casa y JAMÁS, JAMÁS, recibimos albarán de entrega o pudimos firmar recepción. Tras ponerme en contacto con su servicio de atención al cliente, se me ha comunicado que no se hacen responsables del incidente, una respuesta absolutamente inaceptable, contraria a la normativa vigente y a los derechos del consumidor. Les recuerdo que, conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), el vendedor es plenamente responsable de la correcta entrega del producto hasta que este llega al consumidor en perfecto estado. El hecho de recibir una caja vacía constituye un incumplimiento grave del contrato de compraventa. No es responsabilidad del cliente investigar qué ha ocurrido durante la cadena logística. Mi única relación contractual es con DRUNI, y por tanto es su obligación resolver esta incidencia de forma inmediata. Por la presente, EXIJO: El reenvío inmediato del producto adquirido, o El reembolso íntegro del importe abonado, incluidos los gastos de envío, en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción de esta reclamación. En caso de no recibir una solución satisfactoria en dicho plazo, procederé sin más aviso a: Presentar reclamación formal ante Consumo / OMIC Elevar denuncia ante los organismos autonómicos competentes Iniciar acciones legales por incumplimiento contractual Dejar constancia pública de los hechos en plataformas de opinión y defensa del consumidor, así como redes sociales Espero una respuesta rápida, seria y por escrito. De no ser así, entenderé su silencio como una negativa expresa a resolver el problema por la vía amistosa. Atentamente, Antonio Mora Álvarez antonioama2004@gmail.com 697196388

Estimados/as señores/as: En fecha 27/12/2025 adquirí en su página web 2 perfumes Han pasado 30 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: el screen del pedido, y los varios correos que os mande. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. l…