Realicé una compra a través de la tienda online de Druni (pedido nº 2237221920) por un importe total de 50,60€ .
Al recibir el paquete entregado por la agencia de transporte y proceder a su apertura, comprobé con sorpresa que el pedido venía incompleto: faltaba la mitad de los productos adquiridos . En concreto, no se encontraban en el interior los siguientes artículos:
BIODERMA
Node Ds+Champú Dermatitis Seborreica 14,95€
EUCERIN
Aquaphor Sos Lip Repair 6,95 €
El valor total de los productos no entregados asciende a 21,90 €.
Me puse en contacto de inmediato con el servicio de Atención al Cliente de Druni para comunicar la incidencia y solicitar el envío de los productos faltantes o el reembolso del importe correspondiente. Tras insistir en reiteradas ocasiones, la única respuesta que he recibido es una plantilla automática en la que afirman que, según sus «medios audiovisuales», los artículos fueron introducidos en la caja, negándose a aportar prueba alguna de dicha grabación, del peso registrado a la salida del almacén ni a ofrecer solución .
Soy cliente habitual de Druni desde hace muchos años y jamás había experimentado una situación semejante ni una desatención tan flagrante. De acuerdo con el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la responsabilidad sobre la entrega íntegra y conforme de los bienes recae sobre el vendedor hasta su recepción efectiva en mano. La empresa no puede eludir su responsabilidad contractual trasladando la carga de la prueba al consumidor mediante justificaciones internas unilaterales .
Solución exigida:
Solicito a Druni que proceda de inmediato al reembolso de 21,90 € correspondiente a los productos abonados y no recibidos, o bien al envío urgente y sin coste adicional de dichos artículos .
En caso de persistir en su negativa, elevaré esta reclamación ante los organismos de consumo competentes (Agència Catalana del Consum / OMIC) y daré curso a la retrocesión del cargo bancario por bienes no entregados .
