Últimas reclamaciones

Buenos días, Me gustaría reclamar por una estantería con forma de escalera (modelo Boira) que compré a principios de año. La hemos montado y al montarla, y apretar algunos de los tornillos, la madera se ha abierto siendo visible por el lado frontal. Esto ha pasado porque no todos los agujeros para los tornillos estaban bien alineados y al apretar, se rompía el material. No sé si esto ha pasado con otros ejemplares del mismo modelo, pero es una estantería pequeña y sencilla cuyo coste hoy es de casi 300 euros y no estamos conformes con este nivel de calidad. Envié fotografías de los desperfectos que han sucedido al montarla siguiendo las instrucciones. Para montarla hemos utilizado el mismo tipo de llave Allen que aparece en las instrucciones y que es de una medida específica que tuvimos que ir a comprar a propósito para montarla. Envié fotos al servicio postventa y recibi una respuesta un par de semanas despues informandome de que era mi problema si se dañaba durante el montaje y no un defecto de fabrica. Nadie contestó a mi siguiente e-mail.

Muy Sres. Míos, En relación a los pedidos y reclamaciones efectuadas, entre la fecha de mi primera compra el 27 de mayo de 2023 y actualmente, a 4 de marzao de 2024, procedo a interponer esta reclamación por esta via por los siguientes motivos, ya conocidos por Uds. por las continuas reclamaciones, pero que a continuación detallo:FALTA DE ENTREGA DE PRODUCTOS: - Espejo OLAV 213610- Alfombra IN&OUT gris- Mesa que llegó rota en el primer pedido y TAMADIS se llevó (Ref. KVC-0750NE) y que nuevamente vino rota.PRODUCTOS CON TARA Y/O ROTOS:- Crate sofá chaise perla (Ref. KFO-1445N4I): El sofá ya llegó con algún desperfecto que se les comunicó el mismo día de la entrega. Pero además, como se puede apreciar por las fotos, la tela del sofá se ha dado de sí en algunas partes y también está con frisado. A este respecto, me remito a las garantías ofrecidas en su pagina web, sobre los tejidos y telas, de las que se ofrecen 36 meses de garantía en cualquier mueble con tapizado o tela. Por todo lo anterior, les rogamos tengan a bien la recepción de la presente reclamación y puedan darme contestación al objeto de conocer la fecha de entrega de los productos faltantes, así como solución a los productos dañados y solución a lo indicado de la tela del sofá. Por último, les informamos que esta reclamación se ha dirigido a través de esta Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), pero del mismo modo, se tramitará en la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) del Ayuntamiento.Sin otro particular, y quedando a la espera de su contestación, reciban un cordial saludo.

Hola, realicé un pedido a la tienda Kenay Home. Aún no ha sido enviado y deseo cancelar el pedido. En su política pone claramente que se recibirá el importe íntegro de la compra si se produce el desestimiento antes del envío del producto.Esta mañana contacté con la empresa vía email y vía chat (hablando con Claudia), ya que tras más de 10 llamadas telefónicas que también puedo documentar, fue imposible hablar con atención al cliente. Me respondieron a un primer email, queriéndome cobrar los gastos de envío de un pedido, reitero, aún no enviado.Respondí al email, a los pocos minutos, incidiendo en que deseaba cancelar el pedido que aún no estaba enviado. Este email fue ignorado y no respondido por Kenay.Horas después, esta tarde me ha llegado un email de que el pedido ha sido enviado. Esto, además de incumplir mi voluntad, lo pongo muy en duda, ya que su estado no ha sido actualizado en mi perfil de usuaria, tampoco se ha emitido la factura de mercancía, y ni siquiera puedo rastrear el pedido, del cual ya me comunicarán algo cuando llegue a la agencia de transporte.

Hola,realicé un pedido a la tienda KENAY HOME, vía internet.Me cobraron el pedido y no han cumplido con plazos de entrega, no se puede localizar el pedido de ninguna forma, y llamo al número de atención al cliente y contacto vía e-mail, instagram, facebook... y no dan ninguna solución.Llamo una media de 4/5 veces al día por teléfono y siempre salta el contestador.Son unos impresentables, y aunque tenga poca esperanza de recuperar mis casi 400 euros, hasta que no proceda a reclamar vía judicial (que por supuesto voy a hacerlo, ya que soy abogada) espero que llegue el mensaje a cuanto mayor número de gente posible y no compren en esta tienda.

Llevo más de 9 meses intentando que alguien de Kenay me conteste los emails o las llamadas del equipo de post-venta. Compré casi todos los muebles de mi casa con ellos y después de un año he tenido algunos problemas que necesitaba ayuda para arreglarlo. He mandado más de 15 emails desde mayo del 2023 al equipo de atención al cliente, de post-venta y de las tiendas de Valencia y Madrid. He hablado en persona con la persona de la tienda de Valencia que me dijo que me contactarían (hace ya un mes). También hablé con Atención al Cliente por teléfono y me dijeron que me contactarían (hace meses). Sólo quiero que me vendan una pieza de recambio y que me digan que puedo hacer para arreglar un mueble. Es muy frustrante que nadie de post-venta me ha contactado después de 9 meses intentándolo por todos los medios.

Hola, el 25 de octubre compré una cama infantil en kenay home. Me llegó a principios de noviembre con una pieza rota que se veía sin desembalar el producto (yo no estaba en el momento,estaba un empleado). Hemos reclamado varias veces, enviado foto de la pieza. La solución que nos dan es que monte la cama y les envíe foto de la pieza rota,pero no quiero ni puedo montar algo que no voy a poder utilizar de forma inmediata y que va a estar por enmedio molestando. Sólo solicito que vengan a recoger la pieza rota y traigan una nueva o se lleven toda la cama y traigan una nueva. Gracias

Estimados/as señores/as: En fecha 26/10/2023 adquirí en su?página web KENAY HOME el producto Dolmen sofá 3,5 plazas personalizable.Han pasado 74 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: - FACTURA- CORREO DE CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO- CORREOS JUSTIFICANTES DE QUE PASAN ABSOLUTAMENTE DEL CLIENTE. SOLICITO se me haga entrega del producto durante la semana que viene, si no lo van a enviar la próxima semana, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:En fecha del 2 de diciembre 2023 hice un pedido en su web de 448€ (ref KJIRYIQLV).Me pongo en contacto con ustedes porque nunca me ha llegado el producto y he solicitado en varias ocasiones el reembolso del pedido. Me he puesto en contacto con todos sus correos postventaweb@kenayhome.com, hola@kenayhome.com, facturasclientes@kenayhome.com y no he recibido noticias, tampoco he conseguido hablar con alguien en su centro de atención al cliente.Llevo más de un mes sin noticias y sin reembolso, le agradecería gestionarlo lo antes posible.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 10/11/2023 adquirí en su?página web https://kenayhome.com, el producto Aparador Suri 140.Adjunto los siguientes documentos:?e-mail con la confirmación del pedido y e-mail con el envio del pedido.El producto ha resultado?defectuoso el cual llego 24/11/2024. El producto llego en mal estado, le falta encolado, tiradores de los cajones, uno de los cajones esta mal grapado, está arañada la balda interior y vino golpeado en un lateral.Les he solicitado via e-mail la reclamación y me han informado que esta fuera de plazo de desistimiento, pero lo que solicito es la reparación o cambio por uno en buen estado.Solicito que?procedan a sustituir o reparar el producto, en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Marina

Estimados/as señores/as:En fecha 23 de octubre no recibí el pedido con referencia 209864. Después de muchos emails y llamadas a Kenay (que nunca atendieron), la empresa de transportes Tamdis me comunicó que hasta que ustedes no les diesen autorización para reprogramar el pedido ellos no podrían acordar conmigo una fecha para entregarlo. He intentado contactar con ustedes durante semanas y les consta que ni han respondido ni han autorizado ninguna entrega por lo que la empresa de transportes continúa teniendo el pedido en el almacén. Sin embargo, hoy se han decidido a responderme sin documentarse sobre el tema correctamente pues me comunican que el pedido me ha sido entregado.Me pongo en contacto con ustedes porque esto no ha tenido lugar, la empresa Tamdis niega haberles suministrado esa información y me han confirmado que, por supuesto, el pedido continúa en su almacén pendiente de que Kenay autorice la entrega. Adjunto el email de la empresa Tamdis donde admite seguir teniendo mi pedido, así como el de ustedes desentendiéndose de mi reclamación.SOLICITO que vuelvan a revisar el pedido y autoricen la reprogramación. No obstante, para facilitarles esta revisión, que por razones que desconozco no han realizado bien anteriormente, les adjunto los documentos que demuestran que yo no he recibido absolutamente nada. Además, de continuar la situación así, lamentablemente consideraré que están incumpliendo el contrato de compraventa de forma intencionada por tener que estarles insistiendo continuamente para que cumplan con sus obligaciones y procederé por los cauces legales oportunosSin otro particular, atentamente.