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Problema con la devolucion

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Desistimiento

Tu reclamación

L. F.

A: KENAY HOME

17/12/2024

Hola, realice un pedido de colcha Pelf (pedido 259547) el día 21/11/24 lo recibi el 29/11/24. Ese mismo día solicité, siguiendo las instrucciones en la web, la devolucion del producto. No me contestaron al primer mail por lo que envie un segundo y a ese me contestaron que en max 72 horas se pondrían en contacto conmigo para tramitar la devolucion. Pasados 5 días y al no haberse puesto en contacto conmigo envié tres nuevos mails a los que no obtuve respuesta. Posteriormente llame al teléfono de atención al cliente sin respuesta. Y por último me puse en contacto a traves del servicio de chat de su pagina web por cinco veces mas. En la última me indicaron que la empresa de transporte se pondía en contacto conmigo para recoger el pedido. Ha pasado una semana y aun no me ha llamado nadie

Mensajes (1)

KENAY HOME

A: L. F.

22/12/2024

Buenas tardes, Desde la agencia de mensajería no nos han confirmado de la recogida. Lo hemos reclamado a la agencia de mensajería y en cuanto nos lo confirmen tramitaremos la devolución. Un saludo. _____________________ ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ _____________________ Laura Servicio de Atención al Cliente 961 098 677 C/ Profesora Ana Rojo, 1, 46910, Alfafar (Valencia) kenayhome.com La información incluida en el presente correo electrónico es CONFIDENCIAL, siendo para el uso exclusivo del destinatario arriba mencionado. Si no fueses el destinatario señalado, el empleado o el agente responsable de entregar el mensaje al destinatario, o has recibido esta comunicación por error, por favor indícanoslo y borra el mensaje. Los datos que nos hayas facilitado, serán objeto de tratamiento con la finalidad de gestionar la agenda de contactos de nuestra empresa y poder atender las peticiones de consulta por vía electrónica. Podrás en cualquier momento ejercer el derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición, mediante notificación escrita acompañada del DNI a la dirección: Kenay Retail, S.L.U. C/ Profesora Ana Rojo, 1, 46910, Alfafar (Valencia), o un mail a hola@kenayhome.com [43LP61-N94PW]


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