Últimas reclamaciones

El pasado día 14 de diciembre realicé un pedido a la tienda on-line "pienso y mascotas) de Sevilla cuya referencia es 861250 de 102.98€ de productos para mis perros. Lo pagué con tarjeta bancaria y se hizo efectivo de manera inmediata. El día 24 (nochebuena), les envié un correo a la dirección: info@piensoymascotas.com reclamando los productos y me contestaron desde Departamento: Atención al Cliente que tardaban en llegar, por lo que me daban dos opciones: 1.- Esperar una semana más o 2.- me emitían un reembolso. Les contesté que quería el reembolso, pues necesitaba esos productos y por lo tanto los buscaría en otra tienda. El día 29 volví a reclamar mi dinero y me contestó una tal Sonia Barros desde el mismo Departamento que se había solicitado el reembolso y que "El Departamento de Contabilidad tiene COMO MUCHO 14 DÍAS PARA REALIZARLO. El día 7 de enero volví a reclamar mi dinero pues ya había pasado más de 14 días y no tenía ni mi dinero y ninguna explicación por el retraso del reembolso, pero esta vez dieron el silencio como respuesta. He llamado innumerables veces al teléfono de contacto que tienen (+34 955 228 677) y después de escuchar una secuencia informando sobre los números que hay que marcar de los diferentes Departamentos, MARQUÉ TODOS EN MIS DIFERENTES LLAMADAS, a ver si tenía suerte y me lo cogían. NO ME LO HAN COGIDO NUNCA, de hecho cuando sale otra secuencia diciendo que " en esos momentos están ocupados" , cortan la llamada y no recibes ninguna atención. Por todo lo expuesto, solicito que consideren este documento como RECLAMACIÓN ANTE LA OCU, EN CONTRA DE LA TIENDA ON-LINE "PIENSO Y MASCOTAS", POR INCUMPLIMIENTO DE: - CONTRATO (por no suministrar en tiempo y forma el pedido con el pago ADELANTADO) - DEL PLAZO PARA LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO (102.98€) TAL Y COMO PUBLICITAN EN LETRA PEQUEÑA EN SU PÁGINA WEB - PUBLICIDAD ENG@ÑOSA EN LA INFORMACIÓN DE ENVÍOS Y REEMBOLSOS.

Estimados/as señores/as En fecha 16/12/2025 adquirí en su página web piensoymascotas.com el producto platinum Natural Adult chicken - Formato : Saco de 1,5 Kg Recibi un correo el 26/12 conforme el pedido se iba a retrasar y que no tenian fecha prevista de entrega. Al necesitar el producto decidi cancelar el pedido y solicitar el reembolso. A día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto pantallazos de correos electronicos. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 34,98€ Sin otro particular, atentamente.

Presento la siguiente reclamación contra la empresa Piensoymascotas (piensoymascotas.com) por el incumplimiento de la devolución de importes correspondientes a pedidos cancelados. Los hechos son los siguientes: Pedido nº 861271, realizado el 14/12/2025, por un importe de 169,98 €, figura en la web de la empresa como CANCELADO. Pedido nº 861201, realizado el 12/12/2025, por un importe de 84,99 €, figura igualmente como CANCELADO. A pesar de que ambos pedidos constan como cancelados en mi área de cliente, a día de hoy no he recibido la devolución de ninguno de los importes, habiendo transcurrido ampliamente el plazo legal de reembolso. He intentado resolver la situación directamente con la empresa: He llamado por teléfono en varias ocasiones. He escrito al correo electrónico de atención al cliente (info@piensoymascotas.com). En todas las respuestas recibidas por email se te dan buenas palabras, pero sin que se efectúe la devolución del dinero, ni se aporte una fecha concreta ni justificante del reembolso. Considero que esta situación supone un incumplimiento de la normativa de consumo, concretamente en lo relativo al derecho del consumidor a recibir el reembolso de importes abonados tras la cancelación de pedidos. Por todo lo anterior, solicito la intervención de la OCU para: Reclamar formalmente a la empresa la devolución inmediata de los importes pendientes (169,98 € + 84,99 €). Que se adopten las medidas oportunas para la defensa de mis derechos como consumidora.

En piensis y mascota realiza un pedido el día 3 de enero y el 8 de enero comprobando en la web que pasa con el pedido observo que solo se ha aceptado y cobrado el pedido pero no se ha tramitado nada ,pricedo a cancelar por la web y mando correos para que hagan el rembolso y aqui nadie contestan no tienen teléfono y ahora veo que parece que es un modo operante de esta empresa muy frecuente a ver si se puede hacer algo al respeto para que no le pase a nadie pq a mi solo son 39e pero son unos impresentables pq pocos euros pero mucha gente ya es una edtafa

Realice un pedido (no. 860564) el 28 de noviembre a través de su página web y se suponía que en 48 horas recibía el producto, en este caso 2 sacos de pienso de 12 kgs cada uno (Naturdiet). Al no recibirlo escribí un email y el 2 de diciembre me respondieron que no tenían la referencia y me preguntaron si podía esperar un poco más a lo que respondí que sí. El 16 seguía sin recibirlo y les escribí de nuevo. El 18 me llamaron y me dijeron que no sabían aún cuando recibían la referencia del producto y que si podía seguir esperando o cancelaba. Cancelé el pedido y solicité el reembolso. Me confirmaron la cancelación por email el mismo 18 de diciembre del 2025. Al hacer la reclamación del reembolso por email de nuevo el 22 de diciembre, me respondieron que pueden tardar hasta 14 días y ya han pasado 20 días. Es 8 de enero y sigo sin recibir el reembolso de 101.50. Deberían de bloquear la página web para que no sigan estafando a más personas a través de la tienda online.

Hola realize un pedido el día 10 de diciembre Pedido: 861134 realizado el 10/12/2025 17:31:07 el cual no me llegaba y procedí directamente a anularlo por la web. A día de hoy no me han devuelto el dinero todavía. El día 16 me dijeron que estaban tramitándolo pero no me llega , no contestan el correo ni las llamadas. El importe es de 78,48€

Hola, realicé un pedido a Pienso y mascotas, el día 30 de agosto 2025, pedido número 856401. A las 13:08:49 horas de dicho día. Con un importe de 55,97 euros. Tras no llegar el pedido, reclamé y me dijeron que no había stock. Pasados días, seguían sin stock, con lo cual cancele el pedido. A, día de hoy, tras reclamar durante 4 meses, siguen sin hacer devolución de dicho importe. Sólo he recibido algún mail dándome largas. Ruego consideren mi reclamación, ya que somos muchos los afectados de Pienso y mascotas. Un saludo

Mala experiencia con Piensoymascotas Explico a continuacion mi mala experiencia con esta empresa: El pedido 859117 realizado el 25-10-2025, pagado 164,65€ con tarjeta Redsys lo reclamo en varias ocasiones, y la respuesta repetitiva es: lo recibira la semana que viene, el 06-12-2025 solicito la anulacion del pedido( ya no podia esperar mas, el pedido era comida para mis loros) me responden el dia 17-12-2025 comunicandome que disponen de 14 dias para devolverme el dinero. Es increible que habiendo trascurrido 2 meses que les pague un pienso que nunca llegaron a enviarme y despues de comunicarles la anulacion han pasado 19 dias y no me han realizado la devolucion del cobro. Y lo mas grave de esto es que se dedican a vender comida para mascotas, como pueden vender pienso que no tienen, ni saben cuando tendran? que falta de etica, he tenido que comprar comida para mi mascota en otra tienda volviendo a pagar un dinero que no tenia, porque ellos no me lo habian devuelto. Sobre todo echo en falta la honestidad, podian haberme llamado y haberme dicho que no disponian de la comida para mi mascotas y que no sabian el plazo de entrega y haberse ofrecido directamente a devolverme el dinero pagado, si hubieran actuado asi, me tendrian como cliente, pero por el contrario he tenido que ser yo el que he tenido que estar reclamando semana tras semana que no me llegaba el pedido, para llegar finalmente a la situacion explicada, estamos a dia 25-12-2025 sin haber recibido el reembolso del dinero pagado.

Manresa, 15 de diciembre de 2025 Hola Me llamo Jesús Ruiz Bravo y con fecha 13/11/2025 realicé un pedido de pienso para gato marca Royal Canin Ageing +12 en la web de piensoymascotas.com, con el número de pedido 860002 y por un importe de 89,99 euros. El día 26/11/2025 recibí un correo de atención al cliente de piensoymascotas donde se me avisaba de un retraso en el pedido por falta de stock. El día 01/12/2025 contacté con atención al cliente para preguntar qué pasaba con el pedido y que, en caso de no tener respuesta, ya que era imposible contactar por teléfono ni vía correo electrónico, podría una reclamación ante la OCU para que mediaran en este asunto. El día 02/12/2025 recibí respuesta, por e-mail, de atención al cliente donde se me avisaba que no tenían todavía el pienso y que se demoraría una semana y media más, y se me preguntaba que qué quería hacer. Mi respuesta vía e-mail fue que anulaba el pedido y que esperaba el reintegro del importe del mismo. Ese mismo día, a través de la página web anulé el pedido. Desde entonces, he intentado contactar vía e-mail y vía telefónica con piensoymascotas y ha sido imposible, y habiendo pasado más de un mes del pedido sin que me hayan servido ni el pienso ni me hayan devuelto el importe, recurro a la OCU para que realicé las gestiones que considere pertinentes, para que me sea devuelto el dinero. Saludos Jesús Ruiz Bravo

Estimados/as señores/as: El pasado día 04/11/2025 compré en su web online Me pongo en contacto con ustedes porque el día 26/11/2025 cancelamos el pedido número 859529 porque no tenias stock y sigo esperando el reembolso SOLICITO la resolución del contrato. Devoluciones y cambios Reembolsos ¿Cuando recibiré mi reembolso? En cancelaciones de pedidos o reembolsos totales o parciales, los plazos máximos para hacer efectivo este trámite son de 14 días Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.