El día 15/04/2026 realicé un pedido con el numero 864848 en la tienda online Pienso y Mascotas, entre cuyos productos se encontraba “AdTab 3 Comprimidos masticables antiparasitarios para perros (22 a 45 kg, 3 comprimidos)” por importe de 39,99 €.
En el momento de la compra, la web indicaba un plazo aproximado de entrega de alrededor de una semana. Sin embargo, pasados unos 15 días sin recibir el pedido, me puse en contacto con la empresa y comenzaron a comunicarme que el envío sufriría retrasos, sin ofrecerme una fecha concreta de entrega.
Tras varias semanas de espera, finalmente solicité la cancelación y devolución del importe abonado, ya que el producto aparentemente no se encontraba realmente en stock pese a seguir anunciado y disponible para la compra en la página web.
Actualmente ha transcurrido más de un mes y medio desde la compra y sigo sin recibir ni el producto ni la devolución del dinero. Además, hace más de 12 días volví a contactar con la empresa para solicitar información sobre el estado del reembolso y no he obtenido ninguna respuesta.
La empresa tampoco atiende las llamadas telefónicas ni responde a los correos electrónicos enviados, lo que genera una situación de total indefensión para el consumidor.
He tenido conocimiento además de que la empresa se encuentra en concurso de acreedores desde 2024, circunstancia que considero especialmente grave teniendo en cuenta que continúan vendiendo productos que aparentemente no tienen disponibles y cobrando importes que posteriormente no devuelven dentro de los plazos indicados.
Solicito la intervención y mediación correspondiente para conseguir la devolución íntegra del importe abonado, así como que se revise la actuación de esta empresa respecto a sus prácticas de venta y atención al cliente.
