Últimas reclamaciones

Mala experiencia: producto defectuoso, retraso y dificultades para devolverlo. Engañan a la gente ya que compras a China. Mi experiencia con esta empresa ha sido muy negativa. El pedido llegó con bastante retraso y, como necesitaba los zapatos para una fecha concreta, tuve que comprar otra alternativa al no recibirlos a tiempo. Cuando finalmente llegaron, los zapatos venían sin caja y simplemente embalados en una bolsa, por lo que han llegado aplastados y deformados. El estado y la presentación del producto no se corresponden con lo que se muestra en las fotografías de la web ni con lo que esperaba recibir al comprar un producto nuevo. Además, me preocupa especialmente la información y las experiencias que he encontrado de otros compradores. Hay numerosos comentarios que indican que, aunque la web aparenta ser de una empresa española, los productos se enviarían realmente desde China y que la calidad recibida en algunos casos es muy inferior a la mostrada en las fotografías promocionales. También se repiten las quejas sobre las devoluciones, ya que algunos clientes indican que se les ofrecen reembolsos parciales de tan solo un 10 % o 15 %, o se les exige devolver el producto a China asumiendo ellos los gastos de envío internacional, que pueden llegar a ser superiores al propio valor del artículo. Igualmente, he encontrado numerosas experiencias relacionadas con retrasos en los pedidos y una atención al cliente poco resolutiva, con respuestas automáticas o repetitivas que no solucionan adecuadamente las reclamaciones. En mi caso, considero especialmente injusto tener que asumir las consecuencias de un retraso que me obligó a comprar otro producto y, además, recibir finalmente unos zapatos deformados debido a un embalaje claramente insuficiente. No recomiendo esta empresa y considero que deberían mejorar de forma urgente tanto la calidad y el embalaje de sus productos como la gestión de los envíos, las devoluciones y la atención al cliente. Espero que mi experiencia sirva de advertencia a otros consumidores para que valoren bien estas condiciones antes de comprar.

ASUNTO: Reclamación por práctica comercial engañosa, incumplimiento contractual y vulneración de los derechos del consumidor. A LA ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS (OCU) Por la presente, pongo en su conocimiento los hechos descritos a continuación para solicitar su mediación ante la empresa vendedora que opera bajo la marca comercial Valentina Voss. Datos de la empresa reclamada: • Nombre comercial: Valentina Voss • Dirección física indicada en su web: Calle Purísima 5, 46540 El Puig, Valencia, España • Correo electrónico: support@valentinavoss.es • Teléfono de contacto: +1 (917) 730-3951 Datos de la reclamación: • Fecha de la compra: 12/08/26 • Número de pedido: ES1273012 • Producto: Vestido • Importe total abonado: 59.90 € • Método de pago: Tarjeta bancaria Hechos: 1. Con fecha 12-08-26, adquirí un vestido en el sitio web de Valentina Voss por un importe de 59,90 €. En su publicidad de la sección "Quiénes somos", la empresa afirma textualmente operar con «sede registrada en El Puig, Valencia» y asegurar «estándares de calidad europeos». 2. Al recibir el vestido, este no cumplía con las características contratadas. Al ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar la devolución, la empresa rechazó mi derecho legal y me propuso de forma abusiva: o Un reembolso parcial del 15% del valor del producto (9,00 €), obligándome a quedarme con un artículo no deseado. o Realizar la devolución física del paquete a un almacén en China, obligándome a asumir unos gastos de envío de 70,00 €. Esta cantidad supera el precio total del vestido (60,00 €), anulando en la práctica mi derecho legal de desistimiento. 3. Considero que se trata de un engaño deliberado, pues simulan ser un comercio español para captar clientes, pero aplican políticas de devolución transfronterizas inviables para evitar reembolsos. Petición: Solicito la mediación de la OCU para requerir a la empresa el reembolso íntegro de los 59.90 €. Asimismo, informo de que procedo a iniciar de forma paralela una solicitud de retroceso de cargo (chargeback) ante mi entidad bancaria por prácticas comerciales abusivas. Adjunto: correo donde me exigen el envío a China o el 15% de reembolso. En Madrid, a 30 de agosto de 2026.

Número de pedido: ES374612 Fecha del pedido: 19 de abril de 2026 Importe abonado: 54,95 € El día 19 de abril de 2026 realicé un pedido a través de la página web de Valentina Voss, por importe de 54,95 €, correspondiente al pedido ES374612. El pedido nunca llegó a ser recibido por mí. La falta de entrega se produjo por problemas relacionados con la gestión logística y por la ausencia de una comunicación adecuada que me permitiera recibir el paquete. Finalmente, el pedido fue devuelto al remitente, sin que yo hubiera solicitado voluntariamente la devolución ni hubiera recibido la mercancía. Desde entonces he intentado solucionar el problema directamente con Valentina Voss mediante correo electrónico. He mantenido aproximadamente 150 comunicaciones con la empresa, sin obtener una solución efectiva. Durante este proceso, la empresa me ha proporcionado diferentes respuestas y excusas, entre ellas: * En primer lugar, me ofrecieron un 10 % para que me quedara con el pedido, pese a que yo nunca llegué a recibirlo. * Posteriormente, me indicaron que para obtener un reembolso debía asumir determinados gastos y realizar nuevamente el envío del pedido a la empresa. * Estas condiciones no coinciden con la información que la propia empresa publica en su página web sobre sus políticas de devolución y reembolso, donde se indica que la devolución es gratuita y que corresponde un reembolso íntegro en los supuestos contemplados en sus condiciones. * Después de semanas de comunicaciones y ante el evidente desgaste y desesperación que me estaba provocando la situación, finalmente acepté el 20 de julio de 2026 un reembolso del 80 %, únicamente con la intención de poner fin al conflicto y recuperar al menos parte del dinero que llevaba meses reclamando. Quiero dejar expresamente constancia de que acepté ese 80 % por puro agotamiento y desesperación después de haber intercambiado aproximadamente 80 correos electrónicos con la empresa, y no porque considere que ese porcentaje sea el reembolso que legal o contractualmente me corresponde. Mi reclamación es por tanto por el importe íntegro de 54,95 €, ya que no recibí el producto y la propia información publicada por Valentina Voss establece unas condiciones de devolución y reembolso que considero que deben respetarse. En cualquier caso, incluso después de aceptar provisionalmente el 80 % el 20 de julio de 2026, la empresa tampoco ha efectuado dicho pago. A fecha de 30 de agosto de 2026, no he recibido ningún reembolso, ni siquiera los 43,96 € correspondientes al 80 % que acepté. He seguido contactando con la empresa y las respuestas son siempre prácticamente idénticas: indican que el reembolso “se está tramitando”, que van a “solicitar información al departamento correspondiente” o que están “gestionando el caso”, pero pasan las semanas y no realizan ningún pago ni me proporcionan una fecha concreta para recibirlo. Considero que esta situación supone una falta de atención y una demora injustificada en la devolución de un dinero correspondiente a un pedido que nunca recibí y que ya fue devuelto al remitente. Por todo ello, SOLICITO: 1. Que Valentina Voss proceda al reembolso íntegro de los 54,95 € abonados por el pedido ES374612, al no haber recibido la mercancía. 2. Que se respete la propia política de devoluciones y reembolsos publicada por la empresa en su página web. 3. Que se tenga en cuenta que mi aceptación del 80 % realizada el 20 de julio de 2026 se produjo únicamente por agotamiento y desesperación ante la falta de solución, después de numerosas comunicaciones con la empresa, y que no considero que dicha cantidad constituya el reembolso que me corresponde. 4. Que, subsidiariamente, si Valentina Voss no acepta realizar el reembolso íntegro, proceda inmediatamente al pago de los 43,96 € correspondientes al 80 % que ya acepté, ya que incluso esa cantidad continúa pendiente más de un mes después de haber sido acordada. 5. Que se me facilite un justificante del reembolso, indicando la fecha, importe y método mediante el cual se ha efectuado. 6. Que la empresa proporcione una respuesta concreta y definitiva a esta reclamación, en lugar de continuar remitiendo respuestas genéricas indicando que el asunto está “en trámite” o que se ha trasladado a otro departamento. Muchas gracias

Buenas tardes, realicé una compra el miércoles 29 de julio a las 12:58 h. Una vez recibido el pedido, comprobé que dos de los pares de zapatos adquiridos, correspondientes al mismo modelo pero a diferentes tallas, no se corresponden con la talla real del calzado. Como consecuencia, ninguno de los dos pares me queda correctamente. Al intentar gestionar la devolución del pedido, se me han ofrecido distintas alternativas con el objetivo de evitar la devolución del importe, entre ellas: - Un reembolso del 15 % del importe del pedido, conservando el artículo sin necesidad de devolverlo. - Un crédito en tienda del 80 % para utilizar en un futuro pedido. Sin embargo, mi intención es realizar la devolución de los artículos y recibir el reembolso íntegro del importe abonado. Además, se me indica textualmente lo siguiente: "Si aún así prefiere realizar una devolución, tenga en cuenta que el artículo deberá enviarse a nuestro centro logístico internacional. Las devoluciones internacionales pueden implicar trámites aduaneros, posibles costes adicionales y retrasos en el transporte, los cuales están fuera de nuestro control. Por este motivo, la mayoría de los clientes prefieren una de las opciones anteriores." Esta información resulta contradictoria con la documentación e imágenes que adjunto, en las que se puede comprobar que su almacén se encuentra en España, concretamente en Valencia, y que la empresa realiza envíos únicamente dentro de España. Por todo ello, solicito únicamente la devolución de los artículos y el reembolso del 100 % del importe abonado, ejerciendo mi derecho de desistimiento, sin aceptar ninguna de las alternativas de compensación o crédito ofrecidas. Les agradecería que me indicaran el procedimiento y la dirección concreta a la que debo enviar los artículos para poder efectuar la devolución, así como que se proceda al reembolso íntegro correspondiente. Quedo a la espera de una respuesta y de la correspondiente confirmación de la gestión de la devolución. Un saludo.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 19 Julio 2026 hice el pedido ES1019612 que constaba de varias piezas de ropa. Para mi sorpresa después del retraso, cuando llegó el pedido ninguna de las piezas correspondía a lo ofertado en las fotografías de la web. Les mandé un email tras la recepción y me comentan que si quiero devolverlo o me hacen una devolución en bono de 60% en la tienda y me quedo con este, o si quiero devolverlos tengo que asumir los costes de devolución a su lugar de origen que en este caso es china. En la página nada de esto está escrito en la política de devolución. Por lo que reclamo el reembolso del productor total sin el pago de la devolución, ya que considero que no cumplen su política de devolución y el producto no corresponde al comprado en la página.

Hola Realicé un pedido con esta empresa y recibí una prenda que no se corresponde con lo ofrecido en su página web. Compré un vestido que se suponía era de lino y me llegó una auténtica basura de licra. He solicitado una devolución y me amenazan con que tengo que devolverlo a China con gastos a mi cuenta, cuando figura como una empresa valenciana. Me fié porque hice una compra previa que fue satisfactoria. Les he advertido que voy a hacer toda la mala publicidad que esté en mi mano pero no les importa, cuentan con ello.

Estimados/as señores/as: En fecha 12/08/2026 adquirí en su página web https://valentinavoss.es/ el producto Vestido Halter Estampado Floral. Han pasado 6 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: orden de pedido. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Hola, Realice un pedido de un traje de lino color verde, Para mi sorpresa después del retraso, cuando llego no era el traje ni era de lino, sino de tela sintética, Les mandé un email tras la recepción y me comentan que si quiero devolverlo o me hacen una devolución en bono de 60% en la tienda y me quedo con este, o si quiero devolverlos tengo que asumir los costes de devolución a su lugar de origen que en este caso es china. En la página nada de esto está escrito en la política de devolución. Con lo cuál reclamo el reembolso del productor total sin el pago de la devolución, ya que considero que no cumplen su política de devolución y el producto no corresponde al comprado en la página

Estimados/as señores/as: Solicito su ayuda y asesoramiento ante un problema con la empresa Valentina Voss. Compré unos pendientes el 19 de julio para una boda y tardaron aproximadamente tres semanas en llegar. Cuando los recibí, la boda ya había pasado y ya no los necesitaba, por lo que solicité la devolución y el reembolso. Sin embargo, en lugar de facilitarme directamente el proceso de devolución, la empresa me ofreció primero un reembolso del 10 %, después del 15 % y posteriormente créditos en tienda del 60 % y del 80 %. Rechacé todas estas opciones, ya que lo que quiero es devolver el producto y recuperar mi dinero. Finalmente, me han indicado que para devolver unos pendientes de aproximadamente 30 € tengo que enviarlos a un centro logístico internacional, con un coste estimado de entre 15 € y 30 €, además de posibles gastos de aduana. Considero especialmente preocupante que en su página web anuncien devoluciones gratuitas, mientras que, cuando solicitas realmente una devolución, te informan de costes de envío internacional y posibles gastos adicionales. Después de varios intercambios de correos, sigo sin recibir una solución sencilla para poder devolver el producto y obtener el reembolso correspondiente. Por este motivo, solicito a la OCU si puede ayudarme a determinar si estas condiciones de devolución son legales y qué opciones tengo para reclamar el reembolso sin asumir unos costes de devolución desproporcionados. Puedo aportar los correos intercambiados con la empresa, el comprobante de compra y cualquier otra documentación que sea necesaria. Muchas gracias por su ayuda. Katerina Rangelova

Hola me pongo en contacto con vosotros porque realice un pedido en Valentina Voss la cual no aparece el CIF en la página online. En su política de devolución pone que la devolución era gratuita pero al hacerla me obligaron a hacerla de manera internacional teniendo que pagar los gastos correspondientes. Me lo han retenido en aduanas y me lo han devuelto a casa teniendo que pagar los gastos correspondientes. Solicito que me hagan el reembolso de producto ya que doy por perdidos los gastos de devolución de correos pero el resto de dinero no. Muchas gracias