Número de pedido: ES374612
Fecha del pedido: 19 de abril de 2026
Importe abonado: 54,95 €
El día 19 de abril de 2026 realicé un pedido a través de la página web de Valentina Voss, por importe de 54,95 €, correspondiente al pedido ES374612.
El pedido nunca llegó a ser recibido por mí. La falta de entrega se produjo por problemas relacionados con la gestión logística y por la ausencia de una comunicación adecuada que me permitiera recibir el paquete. Finalmente, el pedido fue devuelto al remitente, sin que yo hubiera solicitado voluntariamente la devolución ni hubiera recibido la mercancía.
Desde entonces he intentado solucionar el problema directamente con Valentina Voss mediante correo electrónico. He mantenido aproximadamente 150 comunicaciones con la empresa, sin obtener una solución efectiva.
Durante este proceso, la empresa me ha proporcionado diferentes respuestas y excusas, entre ellas:
* En primer lugar, me ofrecieron un 10 % para que me quedara con el pedido, pese a que yo nunca llegué a recibirlo.
* Posteriormente, me indicaron que para obtener un reembolso debía asumir determinados gastos y realizar nuevamente el envío del pedido a la empresa.
* Estas condiciones no coinciden con la información que la propia empresa publica en su página web sobre sus políticas de devolución y reembolso, donde se indica que la devolución es gratuita y que corresponde un reembolso íntegro en los supuestos contemplados en sus condiciones.
* Después de semanas de comunicaciones y ante el evidente desgaste y desesperación que me estaba provocando la situación, finalmente acepté el 20 de julio de 2026 un reembolso del 80 %, únicamente con la intención de poner fin al conflicto y recuperar al menos parte del dinero que llevaba meses reclamando.
Quiero dejar expresamente constancia de que acepté ese 80 % por puro agotamiento y desesperación después de haber intercambiado aproximadamente 80 correos electrónicos con la empresa, y no porque considere que ese porcentaje sea el reembolso que legal o contractualmente me corresponde.
Mi reclamación es por tanto por el importe íntegro de 54,95 €, ya que no recibí el producto y la propia información publicada por Valentina Voss establece unas condiciones de devolución y reembolso que considero que deben respetarse.
En cualquier caso, incluso después de aceptar provisionalmente el 80 % el 20 de julio de 2026, la empresa tampoco ha efectuado dicho pago.
A fecha de 30 de agosto de 2026, no he recibido ningún reembolso, ni siquiera los 43,96 € correspondientes al 80 % que acepté.
He seguido contactando con la empresa y las respuestas son siempre prácticamente idénticas: indican que el reembolso “se está tramitando”, que van a “solicitar información al departamento correspondiente” o que están “gestionando el caso”, pero pasan las semanas y no realizan ningún pago ni me proporcionan una fecha concreta para recibirlo.
Considero que esta situación supone una falta de atención y una demora injustificada en la devolución de un dinero correspondiente a un pedido que nunca recibí y que ya fue devuelto al remitente.
Por todo ello,
SOLICITO:
1. Que Valentina Voss proceda al reembolso íntegro de los 54,95 € abonados por el pedido ES374612, al no haber recibido la mercancía.
2. Que se respete la propia política de devoluciones y reembolsos publicada por la empresa en su página web.
3. Que se tenga en cuenta que mi aceptación del 80 % realizada el 20 de julio de 2026 se produjo únicamente por agotamiento y desesperación ante la falta de solución, después de numerosas comunicaciones con la empresa, y que no considero que dicha cantidad constituya el reembolso que me corresponde.
4. Que, subsidiariamente, si Valentina Voss no acepta realizar el reembolso íntegro, proceda inmediatamente al pago de los 43,96 € correspondientes al 80 % que ya acepté, ya que incluso esa cantidad continúa pendiente más de un mes después de haber sido acordada.
5. Que se me facilite un justificante del reembolso, indicando la fecha, importe y método mediante el cual se ha efectuado.
6. Que la empresa proporcione una respuesta concreta y definitiva a esta reclamación, en lugar de continuar remitiendo respuestas genéricas indicando que el asunto está “en trámite” o que se ha trasladado a otro departamento.
Muchas gracias
