Buenas tardes,
realicé una compra el miércoles 29 de julio a las 12:58 h. Una vez recibido el pedido, comprobé que dos de los pares de zapatos adquiridos, correspondientes al mismo modelo pero a diferentes tallas, no se corresponden con la talla real del calzado. Como consecuencia, ninguno de los dos pares me queda correctamente.
Al intentar gestionar la devolución del pedido, se me han ofrecido distintas alternativas con el objetivo de evitar la devolución del importe, entre ellas:
- Un reembolso del 15 % del importe del pedido, conservando el artículo sin necesidad de devolverlo.
- Un crédito en tienda del 80 % para utilizar en un futuro pedido.
Sin embargo, mi intención es realizar la devolución de los artículos y recibir el reembolso íntegro del importe abonado.
Además, se me indica textualmente lo siguiente:
"Si aún así prefiere realizar una devolución, tenga en cuenta que el artículo deberá enviarse a nuestro centro logístico internacional. Las devoluciones internacionales pueden implicar trámites aduaneros, posibles costes adicionales y retrasos en el transporte, los cuales están fuera de nuestro control. Por este motivo, la mayoría de los clientes prefieren una de las opciones anteriores."
Esta información resulta contradictoria con la documentación e imágenes que adjunto, en las que se puede comprobar que su almacén se encuentra en España, concretamente en Valencia, y que la empresa realiza envíos únicamente dentro de España.
Por todo ello, solicito únicamente la devolución de los artículos y el reembolso del 100 % del importe abonado, ejerciendo mi derecho de desistimiento, sin aceptar ninguna de las alternativas de compensación o crédito ofrecidas.
Les agradecería que me indicaran el procedimiento y la dirección concreta a la que debo enviar los artículos para poder efectuar la devolución, así como que se proceda al reembolso íntegro correspondiente.
Quedo a la espera de una respuesta y de la correspondiente confirmación de la gestión de la devolución.
Un saludo.
