Últimas reclamaciones

Hola, realicé un alquiler de una autocaravana a través de la empresa Indie Campers, y de los dos seguros que ofrecen contraté el seguro premium que ofrecía la mayor cobertura.Durante mi viaje, aparqué en un parking con licencia pública del Ayuntamiento de Caravia, y debido al temporal, cuando iba a salir me di cuenta de que la rueda había quedado atrapada ya que la tierra debajo del césped se había convertido en barro.Avisé a la asistencia en carretera de Indie Campers quienes me negaron la asistencia bajo la letra pequeña de su seguro que dice que no estar en una zona asfaltada es una coducción negligente y por tanto no se hacen cargo. Me obligaban a pagar la factura si quería que la asistencia acudiera a ayudar. A pesar de explicar que no tenía dinero en ese momento pues lo había destinado al alquiler del seguro premium, me negaron la asistencia y me dejaron durante toda la noche, atrapado, con un temporal de viento y lluvia muy fuerte que inclinaba la autocaravana bajo el temor de que volcara con dos menores dentro de 3 y 4 años.Gracias a la ayuda del resto de personas en el parking y del camión de la basura del ayuntamiento que pasó a recoger los residuos por la mañana, nos dijeron que avisáramos a protección civil del ayuntamiento para que viniera a ayudarnos ya que el parking pertenece al ayuntamiento de Caravia.En menos de 30 minutos protección civil del ayuntamiento de Caravia acudió y nos remolcaron de una manera muy profesional y gratuita, ya que como indicamos era un parking legal del ayuntamiento, junto a la carretera, con entrada pavimentada y circulación interna pavimentada. Poseía incluso plazas para minusválidos también sobre césped, por lo que entendemos que en principio aparacar ahí no supone ningún reisgo ya que si no, el ayuntamiento jamás establecería plazas para minusválidos.Defendemos que nuestra acción no fue una conducción negligente como alegó la empresa Indie Campers para negar la asistencia. Viajamos con menores, y fue una decisión precavida la de aparcar en un parking público del ayuntamiento al lado de la carretera, no estábamos en una zona de montaña a la dervia ni nada por el estilo.Por otro lado, la asistencia en carretera nos proporcionó una empresa para que llamásemos para pedir asistencia pagando la factura, que cuando llamamos, resultó ser un concesionario de alquiler y venta de remolques que nada tenían que ver con la asistencia en carretera a vehículos.Todo esto ocurrió a las 21:30 de la noche, cuando llamamos a la mañana siguiente a las 09:00 explicando que seguíamos en la misma situación para que mandaran asistencia, Indie Campers se limitió a aconsejarnos que si no podíamos pagar una asistencia llamásemos a los bomberos, después de haber pagado un seguro premium con ellos con un importe por cobertura de cada noche del viaje. Tras el incidente, pasaron 20 horas hasta que Indie Campers se puso con contacto con nosotros para preguntar si estábamos bien y lo habíamos solucionado, a las 17:00 de la tarde del día siguiente.Por úlitmo, y más allá de este incidente, el primer día de alquiler, notificamos a la empresa que nos habían entregado la autocaravana con el picaporte de la puerta del baño roto, por lo que durante la conducción la puerta iba abriéndose constántemente y dando golpes contra la cama, rompiéndose las bisagras de la misma y saltando los tornillos, con el riesgo que supone que la puerta se descuelgue en plena conducción. Así mismo, la persiana de la ventana superior del techo se encontraba rota y no cerraba, lo que nos impedía dormir más allá de las siete de la mañana por la entrada de luz. Todos estos hechos así como otros desperfectos se notificaron desde el primer momento adjuntando como prueba fotos y vídeos.La respuesta de Indie Campers fue que avisásemos a la asistencia en carretera, para que nos comunicaran el depósito más cercano en este caso Bilbao, para que pudiéramos volver por si podían solucionarlo. Eso suponía retroceder 200 km de viaje que ya habíamos avanzado, y perder por un lado el día de viaje, y por otro los 400km de ida y vuelta, que habíamos pagado de manera extra en nuestra reserva para tener km suficientes para nuestro viaje a un precio de 9,99€ la noche por 100km extra al día. Tuvimos que poner los cojines de la cama inferior como palanca de la puerta del baño para que no se fuese abriendo durante la conducción y llegase a descolgarse, y atrancar la persiana superior con cartones para poder dormir, después de haber pagado la cantidad que Indie Campers establece por sus autocaravanas que se supone deben entregar en un buen estado.El personal que se encarga de realizar la vuelta de inspección de la autocaravana para su entrega, debería ser más meticuloso y comprobar todos los aspectos que pueden ser erróneos y poner en peligro a los arrendatarios o afectar de manera directa al bienestar durante su viaje. Había otros desperfectos menores en los que no reparamos en esta reclamación ya que entendemos no afectan a la viabilidad ni seguridad del viaje, pero sí los dos anteriormente descritos.Toda esta situación ha sido notificada a la empresa, adjuntando fotos y vídeos de todo lo aquí detallado.Esperamos una disculpa por todo lo que tuvimos que pasar, una compensación por daños y prejuicios que están más que justificados, y la corrección de su política de seguros y asistencia en carretera para que nadie más tenga que pasar por algo similar en un futuro.Gracias*No adjuntamos las fotos y vídeos en esta reclamación ya que aparecen menores en ellos, pero han sido enviados a la empresa a través de su email proporcionado para reclamaciones: reservations@indiecampers.com

Buenas tardes,Hice una reserva con ustedes para una furgoneta Nomad del día 15/01 al 29/91 con un paquete extra de 100km/noche más, lo que ascendía 138,60€ más al precio de la reserva. Debido a una emergencia médica tuvimos que devolver la furgoneta el día 21/01, perdiendo noches pagadas y el paquete extra de kilometros. Podemos entender que no se reembolsen las noches que no se han podido disfrutar, debido a que otro cliente no podía reservar dichos días, por eso solamente solicitamos el reembolso de los 138,60€ extras que se pagaron por tener más kilometros durante el viaje, ya que es un servicio que se pagó y que no nos dieron.Ademas de esto tuvimos problemas con la nevera, que no funcionaba y se nos pudrió toda la comida que habíamos comprado, y estuvimos las 3 primeras noches sin calefacción, condición por la que también ascendía el precio de la furgoneta. Ya hemos procedido a reclamar tanto vía telefónica como por correo y nos habéis dicho que no pensáis hacer el reembolso. Sinceramente, esperamos que esto se solucione sin problemas, ya que los servicios recibidos son muy distintos a los contratados y pagados previamente.

Devolucion dinero booking 237807Hola,Como explicado varias veces a indie Campers y delante la non respuesta suya, solicito el reembolso integral del importe total pagado por el booking de la referencia 237807 por el viaje que no hemos podido hacer en abril 2020 y agosto 2021 debido a la situacion sanitaria Covid-19.Como intercambiado, con ellos delante todas las dificultades 2020 / 2021 para organizar y confirmar un viaje debido al contexto sanitario, no nos fue posible ir de viaje: Confinamiento de 2020 y luego PCR positivas de nuestra hijas. Habíamos reservado a través de Indie Campers un viaje en auto caravana a Dublin / Irlanda del 11/04/2020?18/04/2020 para 4 persones: 2 adultos y 2 niños por un precio total de 1436,49€, entonces hemos pagado el 18/02/2020 una parte del pago: 759,53€ el 08/02/2020Viaje cancelado por le COVID-19, Indie Campers no da un bono hasta el 23/03/2021 de un importe de 759,53€La situación sanitaria no esta totalmente segura, posponemos el viaje a la fecha del 1/08/2021?09/08/2021, informando a Indie CamperEl 26/07/2021, indie Campers me cobra unilateralemente el resto del pago de la reserva: 676,96€, sin tener nuestra todaviaconfirmación de viajeEn el mismo tiempo mis 2 hijas contactaron el Covid-19, impidiendo hacer viaje a Irlanda.Conclusion, hemos pagado 1436,49€ para 1 semana de autocaravana que nunca hemos podido aprovecharAhora indie Campers no responde a mis solicitudes por mail y hacen el muerto.solicito entonces la devolución integral del servicio que no hemos tenido: 1436,49€Gracias

Realizamos una reserva de una autocaravana camperizada para viajar por Portugal en el mes de julio del 2021 por 7 días, escogiendo el seguro premium que en las especificaciones generales a la hora del contrato refería responsabilidad máxima de 199€. No obstante, cuando llegamos al local de Indie Campers Lisboa el staff de allí nos dijo que el seguro no incluía la parte comprendida entre las ruedas y las puertas, sin haberlo especificado con anterioridad de manera clara en la página web en ningún momento. Nosotros aceptamos porque era eso o no tener transporte para el viaje. Lamentablemente, y para nuestra desgracia, alguien golpeó el coche en la mañana del 09/07/2021 entre las 8 y las 9.30am, sufriendo la caravana una abolladura de la chapa del lateral izquierdo. Nunca indentificamos a esa persona ni tampoco había cámaras ni testigos que pudiesen decirnos nada (era un parking en medio de un acantilado). Nuestra sorpresa, desagradable, al hacer el check out es un cargo de 3833,00€ por parte de Indie Campers Lisboa al hacer el cálculo de los daños por un aplicativo en su tablet que les llevó tres clicks: Vehicle damage --> exterior damage --> severe damage. Ellos refieren que ese gasto comprende la reparación así como también la compensación para la empresa por el tiempo que no podrán utilizarla. Intentamos negociar con ellos un precio ajustado a la realidad pero se negaron, exigiendo el pago de todo el dinero de inmediato. Nosotros nos negamos e inicialmente solo retuvieron el depósito de 500€, para intentar nuevas extracciones en días posteriores hasta el punto que tuvimos que cancelar la tarjeta para evitar que siguieran sacando el dinero sin nosotros haber podido reclamar una segunda opinión o un precio real. No hemos conseguido nada más de la empresa. Por si fuera poco, los enchufes de la caravana no funcionaban y también hubo un problema con el motor que no supieron arreglarnos y nos arriesgamos a conducir con el defecto.

Alquilé una furgoneta Fiat Modelo camperizado “Nomad” a Indiecampers (matrícula: MTKHQ330) del lunes 21 al sábado 26 de Junio de 2021 (5 noches) en su sede de Sevilla. El sábado, en la devolución, identifican en la parte inferior por detrás de la puerta un arañazo superficial de 3-4 cm sin afectación de la chapa y sin hundimiento de la misma, únicamente se afecta ligeramente la pintura. Las fotos que realicé (fotos en el pdf adjuntado) demuestran el alcance del daño del que ni siquiera fuimos conscientes, probablemente un arañazo con ramas o similares dado el escaso levantamiento de pintura. El personal que estaba en el establecimiento “José” refiere que se trata de un daño mínimo y que incluyendo el menor de los daños en la aplicación de la plataforma creada por la propia empresa Indiecampers ,la cantidad minima a pagar es de 800€, precio desmedido y alarmante incluso para el propio trabajador de indie campers. Nos dice que hablará con la empresa para realizarnos la devolución completa de la franquicia (seguro con franquicia de 2000 euros sin cobertura de ningún tipo pero obligación de hacer uso de este ) y que los costes serán de 0 € o en todo caso una cantidad ínfima lo consultará con sus superiores y nos lo notificará via llamada telefónica el domingo. El domingo recibimos un whatsap con el siguiente mensaje “ Hola Sergio, que tal?He intentado pasar el golpe como si nada pero no me lo han permitido. Tengo que decirte que me han ordenado cobrar 858€ por el daño y a parte tenéis un sobrecoste de 75,69 por 261 kms extras. Os adjunto foto de esto último.Disculpa las molestias y un saludo.José”. El precio estimado de una reparación de ese tipo en España es de máximo 50-100 euros. Los precios de reparación que ellos estiman no vienen anunciados en su web y solo tienen una carpeta con los precios que enseñan muy por encima cuando se va a recoger la furgoneta, simplemente para anunciar que bajos y techos no están cubiertos por ninguno de los dos seguros que ofrecen . Además la cobertura que ofrecen los seguros nunca es a todo riesgo, uno de ellos presenta una franquicia de 500€ y el otro y que hemos contratado de 2000€. El hecho de no poder contratar un seguro a todo riesgo y presentar una tabla de daños que un simple rasguño de pintura sin afectación de la chapa ni hundimiento se valore en 800€ es una estafa consagrada y aprovechamiento de la buena fe del consumidor. Me gustaría reclamar formalmente lo que considero precios más que abusivos (ver final del pdf).

Me pongo en contacto con ustedes para proceder con una reclamacion ya que llevo un año intentando resolver de manera amistosa y la emresa hace caso omiso diciendo que no tengo derecho...La realidad es que reservamos un alquiler a través de la empresa INDIE CAMPERS , https://indiecampers.es, para realizar un viaje por escocía alquilando una caravana y por temas de la pandeéis obviamente cancelamos, estando dentro del plazo de 15 días de la cancelación gratuita, como aparece en la web y ademas que no podíamos viajar ya que estaban aeropuertos cerrados, en definitiva era y es imposible que viajemos… IMPOSIBLE.ellos respondieron que no tenemos derecho, y palabras textuales, aun que sea obra de dios no tenéis derecho al reenvolso de esos 500 euros mas o menos”, primero decían que el plazo de cancelación gratuita eran 30 días, y que por cortesía dejaban un bono para un año, sin decirnos las consecuencias… pues ha pasado un año y seguimos sin poder viajar, lo cual es un bono fantasma ya que no podemos usarlo y por ley ellos no pueden alquilar ara ese propósito ya que esta todo cerrado, es absurdo…llevamos tiempo intentando de forma amistosa la devolucion, aun que sea el 50%, pero ni esas….. ahora dicen que si eran 15 días de la cancelación gratuita pero como cogimos el bono que las condiciones cambiaron, yo les dije que no nos notificaron del cambio de dichas condiciones, que si es así preferimos la devolucion del 100%… en definitiva he intentado como adjunto en las conversaciones por mail pero prefieren asumir el coste de reclamación legal…La reserva la hizo Mi pareja:CRISTINA PANIZOadjunto:-reserva -cancelación y factura-conversaciones por mail con los miembros de la empresa anide campersPodríais ayudarnos con este asunto, nos redireccionan a gente de uk o escocía… cuando nosotros hicimos la reserva por una pagina web española… como podéis ver..Muchas gracias

Alquilamos una de sus furgonetas para emprender un viaje de 9 dias con numero de reserva Booking 344062 – Invoice INV 4542/2020. Por un lado, si hubiéramos sabido del coste de dicha luna, la hubiéramos cambiado nosotros en cualquier local de reparación/sustitución de lunas. Llegamos a Barcelona de nuestro viaje un día antes para no demorarnos en la entrega de la misma furgoneta. No se tarda más de unas horas en tener toda la luna cambiada y lista para circular. Por otro lado, no tenemos constancia de que ese golpe no estuviera ya en la furgoneta, viendo el estado de la misma el día de la entrega. Las grietas en los cristales se van haciendo más grandes con ciertas perturbaciones/vibraciones en la carretera. Si bien fuese que reparais, cuidáis y mantenéis el estado óptimo de vuestra flota, como dejas entender en tu mensaje anterior, no hubierais entregado una furgoneta en esas condiciones. Además de añadir el comentario de uno de los trabajadores al entregarla y comentar el estado fué No pasa nada es una furgoneta vieja, no va a salir mucho más, respondiendo su compañera Ha llegado la flota nueva. No debería tener esta información si esta conversación no se hubiera dado delante nuestro. Aun así, cuando devolvimos la furgoneta (ya con la fianza depositada en el banco), actuamos de buena fé y depositamos lo que se nos pedía (1313€) , sabiendo que podríamos llegar a reclamar a posteriori. Otro engaño por supuesto, al no tener ni hojas de reclamaciones en sus oficinas. Vergonzoso me parecería que siguierais alquilando una furgoneta bajo esas condiciones vendiendo otro servicio de alquiler totalmente diferente al que se muestra en la página WEB. Es un FRAUDE en el servicio. La verdad, es que estamos muy descontentos con la experiencia y la verdad no vamos a recomendar que se utilice Indie Campers para futuros viajes, para ninguno de nuestros allegados. Es más, las opiniones y las redes podrían hacer más daño en su facturación que una luna de cristal dañada. La petición es que se cobre el precio proporcional al daño ocasionado y se reembolse lo demás, ya que salvo ese percance, se entregó la furgonetas en condiciones óptimas.