Reclamación ante la OCU – Reserva Nº 93ZJXP – Falta de atención y riesgo de pérdida de más de 2.000

Buenas tardes, A la atención del equipo de la OCU: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa [NOMBRE DE LA EMPRESA – si es una empresa de alquiler de campers, incluir nombre completo], con motivo de la grave falta de atención y gestión negligente respecto a la reserva número 93ZJXP, correspondiente al alquiler de una camper en Islandia del 13 al 24 de octubre de 2025. Antecedentes: El pasado 1 de octubre de 2025, la empresa nos informó por correo electrónico de la quiebra de Play Airlines, la compañía aérea contratada para nuestro viaje. En ese mismo correo, ofrecían ayuda a los clientes afectados por dicha situación. Siguiendo sus instrucciones, enviamos inmediatamente la documentación solicitada, acreditando la imposibilidad de viajar en las fechas previstas. El 2 de octubre, un agente llamado Qamar Rasheed nos respondió solicitando nuevas fechas. Contestamos rápidamente con varias propuestas. Desde entonces, no hemos recibido respuesta alguna por escrito, a pesar de haber enviado varios correos electrónicos solicitando información y solución. Situación actual: Ante la ausencia de respuesta escrita, hemos llamado en múltiples ocasiones, recibiendo atención únicamente en inglés, y promesas de devolución de llamada que nunca se han cumplido. Finalmente, el día 10 de octubre, a solo tres días de la fecha prevista de recogida (13 de octubre), nos informan por teléfono que llamemos el lunes 12 para que nos confirmen si podremos recoger una camper el martes 13. Esto es una falta total de seriedad y previsión, además de una gestión inadmisible para un servicio internacional que ha implicado una inversión de más de 2.000 € por nuestra parte. Hemos solicitado alternativas razonables, como reprogramar el viaje a octubre, abril o mayo de 2026, o incluso recoger la camper en Barcelona, donde también operan, pero no se nos ha ofrecido ninguna solución efectiva. Reclamación: Consideramos que esta empresa está actuando de forma claramente negligente y que su único objetivo parece ser agotar los plazos y dejar que perdamos el dinero invertido. Nos encontramos a solo tres días de la fecha de inicio del servicio sin confirmación alguna por escrito, lo que nos deja en total inseguridad. Solicitamos a través de la OCU su intervención urgente para evitar un perjuicio económico grave y exigir a la empresa que cumpla con su responsabilidad ante esta situación excepcional.

Asunto: Solicitud urgente de respuesta y confirmación – Reserva Nº 93ZJXP Buenas tardes, Me comunico nuevamente con ustedes ante la falta de compromiso demostrado hacia nosotros como clientes. Tras varios correos electrónicos enviados intentando negociar un cambio de fechas, seguimos sin recibir ninguna respuesta por escrito. A día de hoy, la única vía de contacto posible ha sido telefónica y únicamente en inglés, a pesar de haber solicitado atención en español en varias ocasiones. Ante la falta de la ayuda real que ustedes mismos nos ofrecieron tras informarnos el pasado 1 de octubre sobre la quiebra de Play Airlines, nos vimos obligados a solicitar una alternativa realista: que nos entregaran la camper en Barcelona (nuestra ciudad de residencia), en las mismas fechas ya contratadas y pagadas. Para nuestra sorpresa e indignación, hoy día 10 de octubre, se nos ha indicado por teléfono que debemos volver a llamar el lunes 13, y que entonces nos confirmarán si podremos recoger una camper el martes 14 de octubre, cuando la reserva original ya está vigente y pagada desde hace meses. Nos preguntamos seriamente si su intención es que perdamos el dinero, dado que han demostrado una clara falta de colaboración y voluntad de solución. Les informamos formalmente que, ante esta situación, hemos procedido a presentar una reclamación ante la OCU, ya que consideramos que están vulnerando nuestros derechos como consumidores. Solo pedimos una solución razonable y justa: Dado que no han querido ofrecernos fechas alternativas (como solicitamos desde el 2 de octubre), pedimos simplemente recoger la camper en las fechas contratadas, pero desde Barcelona. Esperamos una respuesta inmediata y por escrito, ya que no es admisible que a estas alturas (a solo 3 días del inicio de la reserva) no tengamos ninguna confirmación ni garantía por parte de su empresa.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Your request (1897842) has been updated. To add additional comments, reply to this email. Polina (Indie Campers) 20 oct 2025, 17:06 WEST Buenas tardes, Muchas gracias por su correo electrónico. Mi nombre es Polina y soy parte del departamento de incidentes y quejas aquí en Indie Campers. Nos disculpamos por la confusión y las molestias causadas. Según nuestros registros, hemos actualizado su reserva para reflejar el nuevo lugar de recogida y entrega en Barcelona, como se solicitó. Entendemos la importancia de resolver este asunto rápidamente y le aseguramos que estamos trabajando para asegurar que todo vaya bien para su próximo alquiler. Por favor, háganos saber si necesita más ayuda o aclaraciones. Estaremos encantados de apoyarle de cualquier manera que podamos. Saludos cordiales, Polina Complaints Incidents Analyst Reclamar 10 oct 2025, 17:15 WEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌