SEGURO PREMIUM Y ESTADO DE LA CAMPER

Alquilamos una furgoneta camper con Indie Campers del 27/11/2025 al 05/12/2025 con el objetivo de viajar hasta Cabo Norte. Reserva O4YE40. Desde el check-in en Gillermossen 142, la furgoneta presentaba deficiencias graves, especialmente un fallo recurrente de la calefacción, que ya se manifestó durante la demostración inicial. A pesar de ello, el vehículo nos fue entregado sin una revisión adecuada, lo que supuso una situación de riesgo, teniendo en cuenta que el viaje se realizaba en pleno invierno y con temperaturas extremas (-20 grados). Durante el viaje, la calefacción falló de forma continuada, dejándonos sin calefacción ni agua caliente, lo que obligó a interrumpir el viaje y regresar anticipadamente tras tres días de conducción directa. Al solicitar el cambio de vehículo, amparados en el seguro premium que se nos recomendó contratar, se nos denegó sin explicación, incumpliendo lo prometido en el momento de la contratación. Como consecuencia, devolvimos la furgoneta cinco días antes de lo previsto y tuvimos que asumir gastos adicionales de alojamiento. SOLICITAMOS: La devolución de 5 días de alquiler de la furgoneta. La devolución íntegra del importe del seguro premium (338,96 €), al no haberse prestado el servicio asociado al mismo. La presente reclamación se fundamenta en la disconformidad entre el servicio contratado y el servicio recibido, así como en el incumplimiento de las prestaciones vinculadas al seguro. Quedamos a la espera de una respuesta favorable.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Your request (1994396) has been updated. To add additional comments, reply to this email. Polina (Indie Campers) 19 dic 2025, 9:41 WET Buenos dias Amalia y Antonio, Mi nombre es Polina y soy parte del departamento de incidentes y quejas aquí en Indie Campers. Gracias por ponerse en contacto con nosotros y por tomarse el tiempo para compartir sus comentarios detallados. Nos disculpamos sinceramente por los inconvenientes que ha experimentado durante su viaje y lamentamos que su alquiler no haya cumplido con las expectativas. Después de revisar su caso, notamos que el formulario de recolección que usted llenó indicaba que la camioneta estaba limpia y que todas las instalaciones estaban funcionando correctamente en el momento de la recolección. Además, descubrimos que no se hizo contacto con nuestro equipo de soporte en el viaje a través de WhatsApp, como se describe en el contrato de alquiler. Si nos hubieran contactado durante el viaje, nuestro equipo podría haber podido ayudar con algunos de los problemas que encontró y ayudar a mejorar su experiencia en la carretera. Dicho esto, entendemos plenamente sus preocupaciones y queremos asegurarle que actualmente estamos analizando su caso internamente para revisar la situación más a fondo. Nos pondremos en contacto con usted con comentarios y una resolución tan pronto como nuestra evaluación esté completa. Saludos cordiales, Polina Complaints Incidents Analyst Reclamar 19 dic 2025, 8:30 WET

Mis padres tienen ambos 70 años. Resulta realmente cuestionable que se ponga en duda el motivo por el cual no se comunicaron adecuadamente. Sí se comunicaron: les llamaron y hablaron por teléfono con Daniel. ¿El problema es que no escribieron por WhatsApp? Mis padres recorrieron 1.700 km de regreso en solo dos días consecutivos para que se les cambiara la furgoneta y ustedes lo DENEGARON, incumpliendo claramente las condiciones del seguro premium que les vendieron, infundiéndoles miedo por el hecho de ser personas mayores. No sé cómo pueden tener la vergüenza de responder de esta manera. Además, tienen las fotografías donde se demuestra que el momento de la recolección, como usted indica, la calefacción fallaba, y les engañaron diciéndoles que no se preocupasen, que la reseteaban e iba a funcionar. Pero no, no fue así. Dejaron a dos personas de avanzada edad a -20 grados, sabiendo el mal estado de la furgoneta. Espero que revisen el caso y den una contestación coherente.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Your request (1994396) has been updated. To add additional comments, reply to this email. Polina (Indie Campers) 19 dic 2025, 11:45 WET Buenos dias Amalia y Antonio, Gracias por su paciencia mientras revisamos su caso internamente. Después de discutir con nuestro equipo del depósito, podemos confirmar que la camioneta estaba totalmente preparada para las condiciones invernales, con neumáticos con clavos y mantenimiento reciente. Todos los extras reservados fueron cargados en la camioneta, incluyendo dos botellas de gas llenas. Al regresar de su viaje, ambas botellas de gas estaban vacías, lo que indica que el sistema de calefacción se utilizó durante el viaje. Tenga en cuenta que las botellas de gas están selladas, y el gas no se vaciará por sí mismo. Entendemos que usted estaba en la parte norte de Noruega, donde las temperaturas están por debajo de cero. Sin embargo, no se identificaron problemas con el sistema de calefacción; el problema parece ser que no había suficiente gas para todo el viaje. Además, nuestro equipo de soporte en el viaje no fue contactado durante su viaje, lo que podría habernos permitido aconsejarle sobre dónde recargar las botellas de gas. Dado que el sistema de calefacción funcionaba como se esperaba, no podemos ofrecer una compensación en este caso. Agradecemos su comprensión y estamos a su disposición para cualquier pregunta adicional. Saludos cordiales, Polina Complaints Incidents Analyst Polina (Indie Campers) 19 dic 2025, 9:41 WET Buenos dias Amalia y Antonio, Mi nombre es Polina y soy parte del departamento de incidentes y quejas aquí en Indie Campers. Gracias por ponerse en contacto con nosotros y por tomarse el tiempo para compartir sus comentarios detallados. Nos disculpamos sinceramente por los inconvenientes que ha experimentado durante su viaje y lamentamos que su alquiler no haya cumplido con las expectativas. Después de revisar su caso, notamos que el formulario de recolección que usted llenó indicaba que la camioneta estaba limpia y que todas las instalaciones estaban funcionando correctamente en el momento de la recolección. Además, descubrimos que no se hizo contacto con nuestro equipo de soporte en el viaje a través de WhatsApp, como se describe en el contrato de alquiler. Si nos hubieran contactado durante el viaje, nuestro equipo podría haber podido ayudar con algunos de los problemas que encontró y ayudar a mejorar su experiencia en la carretera. Dicho esto, entendemos plenamente sus preocupaciones y queremos asegurarle que actualmente estamos analizando su caso internamente para revisar la situación más a fondo. Nos pondremos en contacto con usted con comentarios y una resolución tan pronto como nuestra evaluación esté completa. Saludos cordiales, Polina Complaints Incidents Analyst Reclamar 19 dic 2025, 8:30 WET

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Your request (1994537) has been updated. To add additional comments, reply to this email. Polina (Indie Campers) 19 dic 2025, 12:12 WET Buenas tardes, Muchas gracias por su correo electrónico. Mi nombre es Polina y soy parte del departamento de incidentes y quejas aquí en Indie Campers. Para que podamos investigar la situación y proporcionar una respuesta detallada, ¿podría enviarnos el número de reserva y la dirección de correo electrónico asociada a su reserva? Esto nos permitirá revisar el caso a fondo y abordar sus preocupaciones de manera apropiada. Esperamos tener noticias suyas. Saludos cordiales, Polina Complaints Incidents Analyst Reclamar 19 dic 2025, 10:30 WET

A ver, voy a ponerme seria con este asunto, porque da la sensación de que nos estáis tomando el pelo: Mis padres llamaron por teléfono a Daniel y le informaron de todos los problemas. El propio Daniel reconoció que la calefacción fallaba con frecuencia. La calefacción funcionaba de forma intermitente constantemente. ¿Es usted técnica especializada en esa marca como para asegurar que no existía ningún otro fallo, fuga o problema grave? Mis padres devolvieron la furgoneta dos días antes de lo previsto, precisamente por este problema, no por capricho, y aun así les habéis cargado 84 € en su tarjeta Visa. Solicitaron un reemplazo de la furgoneta porque ESA ERA UNA DE LAS CONDICIONES DEL SEGURO PREMIUM que les forzasteis a contratar, aprovechándoos de su condición de personas mayores. No solo les negasteis el reemplazo, sino que tampoco les devolvisteis el importe de los dos días de devolución anticipada, ni el importe del seguro. Tenéis muy poca vergüenza. Espero sinceramente que alguien con criterio y responsabilidad revise este caso, porque el trato recibido y las excusas que estáis dando son inaceptables. RESERVA O4YE40.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Your request (1994682) has been updated. To add additional comments, reply to this email. Polina (Indie Campers) 19 dic 2025, 15:08 WET Buenas tardes, Gracias por su correo electrónico. Entendemos sus preocupaciones; sin embargo, tenemos información contradictoria. Nuestro equipo del depósito confirmó, como se mencionó anteriormente, que el sistema de calefacción estaba funcionando correctamente. El problema reportado estaba relacionado con la botella de gas vacía, que necesitaba ser rellenada para restaurar la funcionalidad del sistema de calefacción. Nuestra posición sigue siendo la misma: un reembolso completo no es aplicable en este caso, ya que el vehículo fue utilizado durante el viaje, y el problema estaba relacionado con el suministro de gas. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado y agradecemos su comprensión. Saludos cordiales, Polina Complaints Incidents Analyst Reclamar 19 dic 2025, 13:15 WET

El problema de la calefacción surgió ya durante la primera entrega de la furgoneta. Sin embargo, tras todo lo ocurrido, he llegado a un punto de absoluto agotamiento; sinceramente, lo han conseguido después de tener que luchar reiteradamente con ustedes. Dado lo anterior, les solicito que procedan al reembolso correspondiente a los dos días en los que la furgoneta fue devuelta de forma anticipada, tal y como se me prometió in situ. Asimismo, solicito el reembolso del seguro premium, ya que NO CUMPLIERON con la sustitución de la furgoneta alegando que “no había disponibilidad”. La gestión realizada me parece francamente vergonzosa y la situación me ha resultado extremadamente desgastante. Como mínimo, espero que devuelvan los importes que corresponden por un servicio que no fue prestado conforme a lo contratado. Quedo a la espera de su respuesta y del reembolso solicitado.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Your request (1999057) has been updated. To add additional comments, reply to this email. Abiola Sodeeq (Indie Campers) 23 dic 2025, 12:53 WET Dear Sanchez, Thank you for your email. We regret the frustration you and your parents have experienced and appreciate you taking the time to share your perspective. That said, after carefully reviewing the case again, we must maintain the position previously communicated. At the time of delivery and during the trip, our team confirmed that the heating system itself was functioning correctly. The issue reported was related to an empty gas cylinder, which needed to be refilled in order for the heating to operate normally. This does not constitute a mechanical failure of the vehicle or its systems. As the vehicle was effectively used during the rental period, and the issue was linked to gas supply rather than a defect, we are unable to approve a refund for the two days of early return. The decision to return the vehicle earlier than planned was not due to a confirmed technical malfunction that would justify such reimbursement. Regarding the premium insurance, we would like to clarify that this product does not guarantee a replacement vehicle in all circumstances, but rather applies when specific conditions are met. In this case, as no qualifying mechanical failure was identified and no replacement vehicles were available at that time, a refund of the insurance is not applicable. We understand that this situation has been exhausting and disappointing, and we genuinely regret the inconvenience caused. However, based on the facts reviewed and our applicable terms and conditions, we are unable to issue the refunds requested. Thank you for your understanding. Should you have any additional information you believe may materially change the assessment of this case, we remain available to review it. Regards, Abiola Global Support Team Reclamar 23 dic 2025, 9:30 WET

Por mucho que ustedes insistan en que el problema se debía a una supuesta falta de gas, están equivocados. No estaban allí para comprobarlo, ni para ver lo que realmente ocurrió, por lo que su versión carece de fundamento. Deberían ponerse, al menos por un momento, en la piel de dos personas mayores, pero con amplia experiencia viajando en furgoneta camper —probablemente más experiencia que la suya—. De hecho, han viajado anteriormente con el mismo modelo de camper, por lo que saben perfectamente distinguir cuándo existe un fallo real y cuándo no. Pero más grave aún: lo que ahora demuestran es que son unos MENTIROSOS. Allí, in situ, el señor Daniel les aseguró expresamente que se reembolsarían los días en los que se devolvía la furgoneta de forma anticipada. Por ese motivo, se marcharon enfadados, sí, pero tranquilos, confiando en que se cumpliría lo prometido. ¿Y ahora dicen que no? ¿En qué quedamos? Les adelanto que nunca volveremos a reservar con ustedes y, por supuesto, nos aseguraremos de que nadie de nuestro entorno lo haga. Ahora entendemos perfectamente la gran cantidad de malas reseñas que tienen, y desde luego no es casualidad. Su servicio de atención al cliente es nefasto: se limita a repetir una y otra vez, como un robot, unos argumentos que ni siquiera han comprobado. No son capaces ni de devolver la parte proporcional de un servicio no prestado, todo por el orgullo y la prepotencia de sus teleoperadoras. En fin, el desgaste ha sido enorme. Eso sí que lo han conseguido. Como mínimo, exijo que se proceda al reembolso de los días devueltos anticipadamente y del seguro premium, ya que no cumplieron con la sustitución de la furgoneta tal y como correspondía. Atentamente,