Últimas reclamaciones

A fecha 6 de diciembre, tenía reservado junto a mi pareja la actividad de visita a la Alhambra con la empresa My Top Tour, habiendo contratado la entrada para dos personas con audioguía incluida en la app. Al aproximarnos a la visita, a ninguno de los dos nos aparecen los audios correspondientes en la app, habiendo hecho el login el día anterior utilizando los códigos que nos enviaron y siguiendo rigurosamente sus instrucciones. La aplicación nos dice que no contamos con reserva para ese día. Intenté contactar en varias ocasiones con la empresa por teléfono y nadie me atendió. Uno de sus guías, que se encontraba realizando el recorrido con guía presencial, nos dio otro teléfono de contacto. Tampoco nos atendieron. Les envié tres emails, con capturas de pantalla que especificaban su error de manera clara, y no obtuve respuesta ni ese día ni los siguientes. El resultado fue que no dispusimos de la audioguía contratada ni recibimos atención alguna. Por dicho motivo, presento la reclamación correspondiente, reclamando el importe del servicio contratado que no dispusimos y para el cual no recibí atención alguna, siendo clara su web especificando que disponen de atención 24/7. Las dos supusieron un coste total de 90€, cantidad que reclamo.

Deseo presentar una reclamación relacionada con la adquisición de dos entradas para visitar la Alhambra a través de la página web de esta empresa. Según la información publicada en su plataforma, se especificaba que la visita con audioguía se podría realizar a partir de 45€. En este precio se incluía la entrada completa a los principales espacios de la Alhambra, incluyendo los Palacios Nazaríes, la Alcazaba, el Generalife, los jardines y el Palacio de Carlos V. Asimismo, también se mencionaba la posibilidad de adquirir una entrada sin acceso a los Palacios Nazaríes, en caso de seleccionar esta opción. Durante el proceso de compra, seleccioné el día y la hora deseados, pero en ningún momento se me dio la posibilidad de elegir entre las opciones mencionadas. Este hecho llevaba a inferir que se trataba de la entrada completa, incluyendo todos los espacios indicados inicialmente. Sin embargo, tras finalizar el pago y sin haber recibido información previa, se me informó que las entradas adquiridas no incluían el acceso a los Palacios Nazaríes. Considero que esta información es fundamental y debería haberse proporcionado antes de proceder al pago, para que los clientes puedan tomar una decisión plenamente informada. De manera inmediata tras recibir esta información, contacté con la empresa para solicitar la cancelación y el reembolso de las entradas. Esto ocurrió mucho antes de que se emitieran los tickets. No obstante, mi solicitud fue ignorada y los tickets fueron emitidos. Posteriormente, me comunicaron que una vez emitidos, no es posible realizar reembolsos. Considero que esta situación constituye una vulneración de mis derechos como consumidor, ya que la información proporcionada en el proceso de compra fue confusa e incompleta, y no se me permitió ejercer mi derecho de desistimiento antes de la emisión de los tickets. Por lo expuesto, solicito lo siguiente: 1. El reembolso inmediato del importe abonado por las entradas adquiridas. 2. La revisión de los procedimientos de información en la página web para evitar confusiones similares a futuros clientes.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 11 de agosto compré con ustedes entradas para la Mezquita de Córdoba y al momento de entrar no habían llegado los tickets, aun habiendo recibido email previo donde se decía que me los mandarían por correo entre 24 y 48 horas antes del evento. Los empleados de la Mezquita me ayudaron, perdiendo su tiempo y hartos de tener que ver y soportar sus malas artes con los clientes, pues lo ven con frecuencia. SOLICITO Se me abone el importe de la comisión por dos entradas cobrada por ustedes, ya que esta no se la han ganado pues fue la propia Mezquita Catedral quien tuvo que hacer lo que ustedes no cumplieron a tiempo. Del tema del exceso de comisión ni hablemos. Pero ya que cobran tanto, por lo menos cumplan con lo acordado. Sin otro particular, atentamente. Ester Molina.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque las condiciones de contratación de sus productos es injusta y abusiva. He solicitado la cancelación del servicio contratado al sentirme estafado, tanto por la diferencia de los precios reales de la visita y servicios contratados a sus tarifas, como por caer en el sutil engaño de que se trataba de la página oficial de gestión de entradas del monumento. De hecho la entrada total a la Alhambra debería dar acceso a los Palacios Nazaríes y estos tienen su propio horario de visitas. De lo cual no se me ha sido consultado ni informado. Lo que me hace pensar que ni siquiera tendría el acceso total que tengo contratado. Solicito el reembolso total o parcial del servicio contratado. Sin otro particular, atentamente.

Buenos dias,Esta mañana realicé una reserva para una visita para tres personas a la Alhambra para dentro de un mes. En la descripción del producto en la pagina web, indicaba que se incluía la visita del palacio Nazarí (entre otros monumentos). Durante el proceso de compra, la descripción del servicio ofrecido cambió, sin ningún tipo de aviso, y la entrada al palacio Nazarí desapareció del descriptivo. Nos dimos cuenta al recibir la confirmación de la compra, por lo que contactamos telefónicamente el servicio clientes para anular la compra que acabamos de hacer y nos dicen que no es posible, a pesar de que hacia 5-10 minutos de la compra, y que la información de la web es completamente engañosa. Además, la persona me cuelga el teléfono cuando exijo que se me reembolse. Esto es una forma de estafa, y hemos encontrado en la web muchos comentarios de otros usuarios que han tenido el mismo problema. En caso de no ser reembolsados, iniciaremos una acción legal.

Primero. Que el día 02.02.2024, la reclamante, cayó en el engaño producido por la empresa a la que reclama, My Top Tours, al hacerse pasar por la página web oficial de la Alhambra y, como consecuencia, termina comprando a través de esta web una entrada para ir a visitar la Alhambra el día 22.02.2024.Segundo. Que la reclamante, a la hora de realizar la compra, se da cuenta del mencionado engaño y asimismo se percata de que el precio de la entrada comprada, es triplicado por My Top Tours en comparación con el precio oficial al que La Alhambra lo vende.Tercero. Que acto seguido de realizar la compra, la reclamante reclama a la precitada empresa la cancelación de la misma y solicita que le devuelvan el importe de la entrada adquirida, cumpliendo con el plazo legalmente establecido de 14 días para ejercer el derecho de desistimiento.Cuarto. Que la empresa le deniega este derecho, alegando que a la hora de efectuar la compra, se avisaba al consumidor de que este importe no sería devuelto.Quinto. Que tal aviso no le salió a la reclamante a la hora de efectuar la compra , sino que por el contrario lo tienen de modo casi oculto en algún rincón de su web.Sexto. Que el art. 16 letra l) de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores, establece que Los Estados miembros no incluirán el derecho de desistimiento contemplado en los artículos 9 a 15 en los contratos a distancia y los contratos celebrados fuera del establecimiento que se refieran a: a) contratos de prestación de servicios una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado y, si el contrato impone al consumidor una obligación de pago, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y con el conocimiento por su parte de que, una vez que el comerciante haya ejecutado íntegramente el contrato, habrá perdido su derecho de desistimiento.Y que a tales efectos, la reclamante en ningún momento dio su consentimiento expreso.Séptimo. Que aún en el caso de haber aceptado y en base a lo establecido en el art. 1265 CC, se trataría de un consentimiento nulo prestado por error, engaño y dolo provocados por parte de la precitada empresa (al hacerse pasar por la web oficial de la Alhambra), con lo que dicho contrato estaría viciado y se permitiría, por ende, la nulidad del mismo, al haber sufrido la reclamante tales abusos en la formación de su consentimiento o voluntad de contratar.Octavo. Que tras haber realizado búsquedas de esta empresa en Internet, la reclamante se da cuenta de que el número de personas que han sido víctimas de este engaño, es escandalosamente grande.Adjunto pruebas de todo lo dicho anteriormente: web con link de la Alhambra, testimonios de otras víctimas por internet y en distintas plataformas, etc.También he puesto una reclamación legal (que no pongo en adjunto porque están mis datos).SOLUCIÓN ESPERADA:Solicito el reembolso íntegro de la compra efectuada de 48 € y el cese por parte de la empresa de hacerse pasar por la web oficial.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque El pasado 29/07/23 adquirí tickets de acceso a La Sagrada Familia.Por problemas de enfermedad el 29/08/23 solicité vía teléfono la cancelación de dichos tickets.La persona que me atendió me negó la posibilidad de cancelación, alegando que las condiciones de cancelación están publicadas en la web y que habían sido aceptadas por mí.Procedí a manifestar mi total desacuerdo verbal, a lo cual hizo caso omiso y me remitió por email las condiciones de cancelación.Aún y así sigo queriendo manifestar mi total desacuerdo con estas condiciones pues me parece un abuso hacia el cliente, mucho más teniendo en cuenta que lo primero que el cliente ve cuando accede a su página web es el siguiente mensaje:Cancelación flexible en la mayoría de nuestros productosEsto es publicidad totalmente engañosa y falsa, pues la realidad es que, en el mensaje en el que indican que no está permitida la cancelación está oculto al final de la página, además he accedido a varios de los productos que publicitan, (mas de 10) y no he encontrado ni uno solo producto que permita la cancelación o cambio tal como indican.He cancelado Hotel, viajes de tren y otras reservas que tenía sin ningún problema, siendo ustedes la única empresa que ha puesto problemas para ello. Esto no es serio y mucho menos entendible cuando lo que se devuelve son unos tickets que ustedes pueden revender automáticamente dado que la afluencia de personas que quieren acceder al monumento que es inmensa y muchas no pueden hacerlo por falta de entradas.SOLICITO: La devolución de los importes pagados, 76€.Saludos.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque he intentado en varias ocasiones anular un pedido de dos entradas a la visita nocturna de la mezquita de Córdoba que tendrá lugar el próximo día 1 de junio a las 22.00 horas. Intenté anular el pedido tan pronto recibí un correo al respecto de la empresa MY TOP TOUR, hace dos días y he intentado volver a anularlo hoy, dos días antes de que tenga lugar el evento. La citada empresa (nombre comercial con el que se anuncia la mercantil MNPQ GESTORES TURISTICOS S.L.), continúa enviándome correos al respecto, y, al parecer, pretende cobrar un servicio por el que no estoy interesado. El precio, además, es de 52 euros 12 euros superior al marcado por el cabildo de la Mezquita (40 euros). SOLICITO que se anule el pedido de referencia y no se me cargue coste alguno en tal concepto. No estoy interesado en esas entradas y no voy a realizar la visita. Dejo constancia de esos extremos con tiempo suficiente para que la empresa de referencia realice las gestiones oportunas sin perjuicio económico para ella. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes para solicitar la cancelación de las entradas y el reembolso de las mismas:El dia 09/04/23 hice una reserva de 4 entradas y el mismo dia solicite la anulación de las mismas por correo y la devolucion de el dinero.El dia 11/04/23 intenté contactar con ustedes varias veces por telefono y no hubo manera.Considero que es un producto que yo no he usado como podría ser una prenda de vestir o similar y tampoco he consumido como podría ser un alimento o similar y que faltan aún 4 meses para el dia de la reserva y podriais vender a otra persona que lo solicite. Sin otro particular, atentamente.

Hola, el día 14 de noviembre de 2022 a las 11:30 horas aproximadamente realicé un pedido para un tour guiado Visita guiada Mezquita de Córdoba + Barrio de la judería para dos adultos y un niño organizado por la empresa MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L. (B/19.650.613).En el momento de la compra, había pedido el tour para el día 26 de noviembre de 2022, sin embargo he recibido confirmación de pedido para una guía para el día 15 de noviembre, por error de la página web de la empresa. He llamado el servicio de atención de inmediato pero no me dejan cancelar el pedido. He escrito también un email a la siguiente dirección: ticket.mtt@gmail.com pero sin respuesta, he escrito también al WhatsApp de agencia igualmente sin respuesta y solicité asimismo el desistimiento de la compra según lo establecido en la Ley 3/2014, de 27 de marzo, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuario. Lo he solicitado pro distintos canales: formulario contacto web canal de whatsapp y correo ticket.mtt@gmail.com.La empresa ha contestado hoy rechazando mi derecho al desistimiento amparándose en su política de cancelación que no prevé rembolso alguno para eventos que se realicen en menos de 48 horas del inicio de la visita (no se permiten cambios ni cancelaciones). Sin embargo yo nunca he pedido una visita par el día de hoy, y he tenido que abonar la cuantía de 78, 70 euro para una actividad que había solicitado en otra fecha (26/11/2022) que por otro lado me habría dado derecho a modificación y/o cancelación.Por todo lo anterior , solicito someter dicha la reclamación a la empresa pidiendo la devolución integral del importe que me ha sido abonado injustamente por un día que no había pedido.