MY TOP TOUR ENTRADAS museo del prado "NO OFICIALES"

Buenas tardes, Nos ponemos en contacto con usted en relación con la reclamación recibida sobre el precio de su reserva. Queremos, en primer lugar, agradecerle que se haya tomado el tiempo para compartir su opinión y recordarle que su reclamación ha sido atendida dentro del plazo legal correspondiente. En relación con su queja por un supuesto “precio excesivo”, queremos aclarar que nuestra empresa actúa como agencia de viajes. Como tal, ofrecemos servicios turísticos completos que incluyen, además de la entrada oficial al monumento, otros elementos adicionales como parte de un paquete turístico. Por esta razón, aplicamos gastos de gestión sobre el precio base de la entrada. En este caso concreto, su reserva incluía no solo la entrada oficial al monumento (emitida directamente por el organismo gestor del Museo del Prado), sino también una audioguía desarrollada por nuestra empresa, que implica: Costes de desarrollo y mantenimiento de una aplicación web propia para su uso durante la visita. Producción, actualización y soporte técnico de la audioguía. Gastos de gestión y tramitación asociados a la compra, emisión y envío de entradas. Atención al cliente y soporte pre y post reserva. Estos servicios están detallados en la descripción del producto que aparece en nuestra web en el momento de la compra. Por otro lado, agradecemos que nos haya comunicado su valoración sobre el contenido de la audioguía. Tomamos nota de su observación y la tendremos en cuenta en futuras actualizaciones. En nuestra empresa, valoramos profundamente los comentarios de nuestros clientes, ya que nos ayudan a mejorar continuamente la calidad de nuestro servicio y a fortalecer la relación de confianza y fidelidad con quienes nos eligen. Respecto a su comentario sobre la web s:museodelprado-tickets.org/, lamentamos que haya habido alguna confusión. No obstante, queremos subrayar que en ningún momento afirmamos ser la página oficial del Museo del Prado. En la propia web se indica de forma visible y clara, tanto en las Condiciones Generales como en el pie de página y en el encabezado, que se trata de una empresa turística privada. Esta información se presenta de manera transparente para evitar cualquier malentendido, como usted mismo ha señalado en su reclamación. Además, la mención en buscadores como Google a que ofrecemos entradas oficiales se refiere al hecho de que trabajamos con entradas válidas y oficiales emitidas por el propio monumento, no a una afiliación institucional con el mismo. Por todo lo expuesto, lamentamos informarle de que no procede el reembolso solicitado, ya que el servicio ofrecido fue el contratado, cumpliendo con todos los requisitos de información clara, veraz y legalmente exigible. Nuestra intención es siempre ofrecer una experiencia turística de calidad, basada en la transparencia, la atención al detalle y el compromiso con nuestros clientes. Le agradecemos nuevamente su confianza y quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional. Atentamente, Ellen Bernardes Dpto. Jurídico My Top Tour Calle Parque de las Ciencias nº1 Edificio Spring Glory Oficina D-E CP 18006 Granada Agencia de viajes Mayorista-Minorista conC.I.AN-187008-3 Telf.: +34 958 53 50 28 www.mytoptour.es De conformidad con lo escidolaLey Orgánica3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitalesy elReglamento Europeo 679/2016,MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L.), garantiza el cumplimiento de dicha legislación y la adopción de las medidas técnicas necesarias para mantener el nivel de seguridad requerido de conformidad con la naturaleza de los datos personales recabados y lafinalidady circunstancias de su tratamiento, al objeto de evitar, dentro de lo posible, su alteración, pérdida, acceso o tratamiento no autorizado. En función de dicha legislación, le informamos que su dirección de correo electrónico ha sido obtenida de nuestro fichero deCLIENTES Y RESERVASde los que disponemos de unRegistro de Actividades de Tratamientopor parte de MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L.). Si Vd. no desea recibir más comunicaciones puede darse de baja en nuestros registros enviando un correo electrónico a la siguiente dirección:elplacerdeviajar@mytoptour.es Usted tienederechoa acceder a sus datos, rectificarlos, suprimirlos, ejercer su derecho de limitación de tratamiento y portabilidad; para ello, diríjase a Plaza Bib Rambla s/n – 18.001 Granada (Granada) Este mensaje se dirige exclusivamente a su destinatario. Contiene información CONFIDENCIAL sometida a secreto profesional cuya divulgación está prohibida por la ley. Si ha recibido este mensaje por error, debe saber que su lectura, copia y uso están prohibidos. Le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. Para el caso de que este mensaje vaya a ser contestado por la misma vía, ha de saberse que su respuesta podría ser conocida por terceros al entrar en la red. Por ello, si el mensaje incluye contraseñas, números de cuentas bancarias o cualquier otra información que considere confidencial, sería más seguro contestar por otra vía El vie, 11 abr 2025 a las 11:19, Email soporte ( soporte@mytoptour.es) escribió: My Top Tour Telf.: +34 958 53 50 28 soporte@mytoptour.es www.mytoptour.es De conformidad con lo escido la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales y el Reglamento Europeo 679/2016, MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L.), garantiza el cumplimiento de dicha legislación y la adopción de las medidas técnicas necesarias para mantener el nivel de seguridad requerido de conformidad con la naturaleza de los datos personales recabados y la finalidad y circunstancias de su tratamiento, al objeto de evitar, dentro de lo posible, su alteración, pérdida, acceso o tratamiento no autorizado. En función de dicha legislación, le informamos que su dirección de correo electrónico ha sido obtenida de nuestro fichero de CLIENTES Y RESERVAS de los que disponemos de un Registro de Actividades de Tratamiento por parte de MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L.). Si Vd. no desea recibir más comunicaciones puede darse de baja enviado email asoporte@mytoptour.es Usted tiene derecho a acceder a sus datos, rectificarlos, suprimirlos, ejercer su derecho de limitación de tratamiento y portabilidad; para ello, diríjase a Plaza Bib Rambla s/n – 18.001 Granada (Granada) Este mensaje se dirige exclusivamente a su destinatario. Contiene información CONFIDENCIAL sometida a secreto profesional cuya divulgación está prohibida por la ley. Si ha recibido este mensaje por error, debe saber que su lectura, copia y uso están prohibidos. Le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. Para el caso de que este mensaje vaya a ser contestado por la misma vía, ha de saberse que su respuesta podría ser conocida por terceros al entrar en la red. Por ello, si el mensaje incluye contraseñas, números de cuentas bancarias o cualquier otra información que considere confidencial, sería más seguro contestar por otra vía. --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 11/4/2025, 10:00 Para: soporte@mytoptour.es Asunto: MY TOP TOUR ENTRADAS museo del prado NO OFICIALES ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ thread::u9X4ZbvIK2qwq_m_vam3K2o::