Devolución por error en la compra

Buenas tardes, Me pongo en contacto con usted en virtud de contestar en el plazo legal escido a la reclamación que hemos recibido. Ustedes reservaron el producto de Alhambra por Libre: Entrada con Audioguía Descargable (APP) a través de nuestra página web. En dicho producto queda perfectamente detallado la posibilidad de adquirir la entrada tanto con Palacios Nazaríes como sin ellos, ya que no es un producto que indique en su título la opción única de Palacios: Como puede observar en las capturas adjuntas anteriormente, en dicho producto se da la opción de escogerlo tanto con Palacios Nazaríes como sin ellos. Ustedes, al realizar la reserva escogieron la opción sin palacios: Igualmente, al comenzar el proceso de compra y durante todo el transcurso de la confirmación de la reserva, aparece la información del tipo de entrada que están ustedes comprando: Del mismo modo, puede que en el momento que usted reservó no le aparecieran ambas opciones debido a que la disponibilidad de entradas con Palacios se había agotado. Aun así, la página solo oferta según la disponibilidad que hay, apareciéndole únicamente el producto que quedaba disponible, que era el de la visita a la Alhambra: Generalife, Alcazaba y Palacio de Carlos V: No obstante, a pesar de solo aparecer esta opción, queda detallado en el nombre del producto claramente lo que incluye la entrada. Por tanto, comentarle que le ofrecimos y usted reservó el producto conociendo en todo momento lo que tiene incluido, quedando reflejado durante todo el proceso de compra, tanto en la información del producto como en nuestro procedimiento de reserva, las características del producto que usted está reservando, así como el precio al que ofertamos cada producto. Del mismo modo, se le informa en todo momento, tanto en la web en la información importante del producto como en las condiciones generales que confirma justo antes de realizar la compra, que, desde el momento en que se hizo la solicitud de reserva, no se podía cambiar ni cancelar, ni recibir ningún reembolso. Asimismo, se indicó que, en consecuencia, no sería posible cambiar el nombre, la fecha, la hora o cancelar las entradas para los Servicios, y por lo tanto, no tendría derecho a ningún reembolso una vez contratados los Servicios. Además, se indicó que no existían posibles excepciones o motivos (COVID, enfermedad, razones laborales, cancelación de viajes, etc.), tal como se publicó en las regulaciones públicas del monumento en la Resolución de 16 de enero de 2020 del Patronato de la Alhambra y el Generalife: s:www.juntadeandalucia.es/boja/2020/16/31 por la que se acordó publicar el Reglamento de Visitas, Comercialización y Otros Usos Públicos del Conjunto Monumental de la Alhambra y el Generalife y sus bienes adscritos. Específicamente, la Resolución escía en la sección D) relacionada con la Devolución de Entradas que Las entradas adquiridas no son reembolsables, excepto en los siguientes casos: (i) Cuando no haya sido posible realizar la visita por una causa impu al PAG (Patronato de la Alhambra y el Generalife); (ii) Cuando concurran alguno de los supuestos escidos en el artículo 35 del Decreto 40/2017, de 7 de marzo, por el que se regula la organización y funcionamiento de la Tesorería General de la Junta de Andalucía y la gestión recaudatoria. El reembolso se realizará de acuerdo con el procedimiento escido en el Capítulo III del Decreto 40/2017, de 7 de marzo, por el que se regula la organización y funcionamiento de la Tesorería General de la Junta de Andalucía y la gestión recaudatoria. En ningún caso procederá el reembolso del importe de la tarifa de gestión escida en el sistema de gestión y venta de entradas. Del mismo modo, habiendo sido consciente de toda la información relativa a los Servicios, así como de la política de cancelación, procedió a la contratación seleccionando los Servicios mencionados en el Sitio Web y la fecha correspondiente para su realización en un calendario. Posteriormente, determinó el horario en el que se llevarían a cabo los Servicios seleccionados dentro de la disponibilidad ofrecida en el Sitio Web, así como el número de personas, diferenciando entre adultos, estudiantes y niños de diferentes edades. Asimismo, para completar la reserva, cumplimentó un formulario con su nombre y apellidos, así como una dirección de correo electrónico para enviar el comprobante de la reserva de los Servicios. Una vez que completó el formulario, aceptó los Términos y Condiciones Generales y las Políticas de Uso de My Top Tour y fue redirigido a la pasarela de pago (en adelante, la Pasarela). Una vez en la Pasarela, eligió el método de pago que le resultó conveniente, y se llevó a cabo la verificación y autenticación del mismo. A través del software Regiondo, mediante el cual My Top Tour vende entradas en línea y gestiona reservas en línea, se lleva a cabo una autenticación reforzada del cliente con un doble factor de verificación, cumpliendo con el Real Decreto Ley 19/2018 de 23 de noviembre sobre servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera, para verificar la identidad de los Usuarios en la ejecución de las transacciones de pago. Con el mencionado doble factor de verificación, se le requería proporcionar dos formas de verificación para confirmar su identidad antes de completar una transacción en línea. Finalmente, recibió automáticamente una confirmación de la reserva en la dirección de correo electrónico proporcionada con los detalles de la transacción, lo que concluyó el contrato vinculante entre usted y My Top Tour (en adelante, el Contrato). Además de lo anterior, dado que los Servicios contratados son servicios relacionados con actividades de ocio con una fecha específica o período de ejecución, estos se encuentran en los casos de excepción al derecho de desistimiento regulado en España en el artículo 103 letra l) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (en adelante, TRLGDCU) y a nivel europeo en el artículo 16 letra l) de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo de 25 de octubre de 2011 sobre los derechos de los consumidores (en adelante, la Directiva), en virtud de la cual el consumidor y usuario puede cancelar el contrato celebrado después de notificar a la otra parte contratante dentro del plazo escido (art. 68 TRLGDCU). El propósito de esta excepción al derecho de desistimiento es proteger al comerciante contra el riesgo que surge de la reserva de ciertas capacidades que el comerciante podría tener dificultades en cubrir si se ejerciera el derecho de desistimiento. También es claro en la jurisprudencia del Tribunal de Justicia que el artículo 16(l) de la Directiva 2011/83 busca, en particular, proteger los intereses de los proveedores de ciertos servicios para que no sufran inconvenientes desproporcionados como resultado de la cancelación, sin cargo y sin justificación, de un servicio para el cual se ha hecho una reserva previa, después de la retirada por parte del consumidor poco antes de la fecha prevista para la prestación de ese servicio (sentencia de 10 de marzo de 2005, easyCar, C-336/03, UE: C:2005:150, párrafo 28). Además, la información sobre la política de cancelación y reembolso de cada Servicio se encontraba especificada en la sección correspondiente del Sitio Web, y la mención de la excepción al derecho de desistimiento estaba regulada en la sección 5 de los Términos y Condiciones Generales y Políticas de Uso de My Top Tour. En consecuencia, la excepción al derecho de desistimiento prevista en el artículo 103(l) de la Ley General de Protección al Consumidor y Usuario y en el artículo 16(l) de la Directiva se aplica plenamente al Cliente, que ha celebrado un contrato a distancia con My Top Tour (un intermediario que actúa en nombre propio, pero en nombre del organizador de una actividad de ocio) un contrato a distancia relativo a la adquisición de un derecho de acceso a una actividad de ocio que coloca el riesgo de reserva de las plazas liberadas en el organizador de la actividad en cuestión y se prevé que la actividad de ocio a la que da acceso este derecho debe tener lugar en una fecha específica o durante un período específico. En virtud de lo anterior, el Cliente debe asegurarse antes de realizar una compra en My Top Tour de la precisión y adecuación de los datos ingresados, ya que no es posible devolver los entradas compradas una vez realizada la compra. No poder asistir al espectáculo o cometer un error al comprar las entradas no son motivos para un reembolso. Adjunto hoja de reclamaciones firmada y sellada por la empresa. Por todo lo expuesto anteriormente le informamos que no procede el reembolso solicitado debido a que le hemos ofrecido exactamente el servicio que reservó, de manera clara y transparente en todo momento, ya que todo queda reflejado perfectamente en nuestra web desde el momento que inicia el proceso de compra. Un saludo. Rocío Company Fernández Responsable del Dpto. Jurídico My Top Tour Calle Parque de las Ciencias nº1 Edificio Spring Glory Oficina D-E CP 18006 Granada Agencia de viajes Mayorista-Minorista conC.I.AN-187008-3 Telf.: +34 958 53 50 28 www.mytoptour.es De conformidad con lo escidolaLey Orgánica3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitalesy elReglamento Europeo 679/2016,MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L.), garantiza el cumplimiento de dicha legislación y la adopción de las medidas técnicas necesarias para mantener el nivel de seguridad requerido de conformidad con la naturaleza de los datos personales recabados y lafinalidady circunstancias de su tratamiento, al objeto de evitar, dentro de lo posible, su alteración, pérdida, acceso o tratamiento no autorizado. En función de dicha legislación, le informamos que su dirección de correo electrónico ha sido obtenida de nuestro fichero deCLIENTES Y RESERVASde los que disponemos de unRegistro de Actividades de Tratamientopor parte de MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L.). Si Vd. no desea recibir más comunicaciones puede darse de baja en nuestros registros enviando un correo electrónico a la siguiente dirección:elplacerdeviajar@mytoptour.es Usted tienederechoa acceder a sus datos, rectificarlos, suprimirlos, ejercer su derecho de limitación de tratamiento y portabilidad; para ello, diríjase a Plaza Bib Rambla s/n – 18.001 Granada (Granada) Este mensaje se dirige exclusivamente a su destinatario. Contiene información CONFIDENCIAL sometida a secreto profesional cuya divulgación está prohibida por la ley. Si ha recibido este mensaje por error, debe saber que su lectura, copia y uso están prohibidos. Le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. 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