Buenas tardes,
Me pongo en contacto con usted en virtud de contestar en el plazo legal escido a la
reclamación que hemos recibido.
En relación a su queja por el precio excesivo de la reserva, como le acabo de mencionar, somos una agencia de viajes, y por tanto debemos de cobrar unos gastos de gestión añadidos al coste de la entrada.
Al ser una empresa privada dedicada a la gestión de entradas de monumentos, no nos dedicamos a la compraventa de entradas únicamente como el mismo patronato, sino que vendemos paquetes de productos que incluyen las entradas de dicho monumento.
Estos paquetes están formados, no solo por las entradas, sino, como es en este caso, por una audioguía propia de la empresa,la cual conlleva no solo el coste de la audioguía, sino el desarrollo de una aplicación web para una mejor experiencia del cliente, los gastos de gestión que conlleva todo el procedimiento de compra y envío de entradas, el mantenimiento de las audioguías y de la aplicación junto con la actualización de esta, etc, y como estos, varios servicios que se prestan al cliente para hacer de su visita una experiencia con mayor calidad.
El precio que aparece en el ticket que recibió es el precio únicamente del ticket que expide la Museo del Prado para acceder al monumento, no el precio de nuestro paquete de productos, por lo que el importe restante corresponde a los gastos de agencia y audioguía (como le he explicado anteriormente).
Del mismo modo, menciona que accede a la web
s:museodelprado-tickets.org/creyendo que es la web oficial del Museo del Prado. Sin embargo, en nuestra web no se observa por ningún lado que forme parte del monumento, organismo público oficial que gestiona también el monumento, sino que pertenece a una empresa turística privada, tal y como aparece en las Condiciones generales de dicha página web y en la parte del feed principal de la página con el logo de forma clara y de gran tamaño para evitar las confusiones, tal y como bien ha expresado en la hoja de reclamaciones, dando a entender por tanto que sí que ha visto que aparece en la web que queda retratado que no es el organismo oficial:
Desde que se creó la web, en ningún lado se expone que seamos el organismo oficial. En google aparece que vendemos entradas oficiales porque es la verdad, trabajamos con las entradas oficiales del Museo, sino la clientela no podría entrar nunca a su visita si no fuese así. Como le comento, en ningún lugar aparece que seamos parte del monumento. Esto está reflejado desde el primer momento que se crea la web ya que es obligatorio legalmente que esté redactado en ella antes de su publicación.
Por todo lo expuesto anteriormente le informamos que no procede el reembolso solicitado debido a que le hemos ofrecido exactamente el servicio que usted reservó, de manera clara y transparente en todo momento, ya que todo queda reflejado perfectamente en nuestra web desde el momento que inicia el proceso de compra.
Un saludo
Rocío Company Fernández
Responsable del Dpto. Jurídico
My Top Tour
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CP 18006 Granada
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Telf.: +34 958 53 50 28
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En función de dicha legislación, le informamos que su dirección de correo electrónico ha sido obtenida de nuestro fichero deCLIENTES Y RESERVASde los que disponemos de unRegistro de Actividades de Tratamientopor parte de MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L.). Si Vd. no desea recibir más comunicaciones puede darse de baja en nuestros registros enviando un correo electrónico a la siguiente dirección:elplacerdeviajar@mytoptour.es
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