Últimas reclamaciones

Fui a la clínica Impress el 3 de marzo de 2026. En esa primera visita, me realizaron una radiografía y un escaneo completo de la boca. Posteriormente, fui atendido por el ortodoncista, quien tras analizar las pruebas me indicó de forma clara que, para que el tratamiento de ortodoncia invisible fuera viable, era necesario realizar la extracción de dos piezas dentales. Una vez finalizada la consulta médica, pasó a atenderme una asesora comercial. Esta persona me explicó la parte administrativa del tratamiento, incluyendo el funcionamiento de los alineadores, la duración estimada, el proceso y las condiciones de financiación. Tras esta explicación, me solicitó que procediera a la firma del contrato. En ese momento, le indiqué claramente que no iba a firmar aún, ya que primero debía realizar las extracciones indicadas por el ortodoncista. Asimismo, le pedí el informe médico para poder realizar dichas extracciones con mi odontóloga de confianza y, una vez finalizado ese proceso, volver a la clínica para firmar el contrato e iniciar el tratamiento. Fue en ese preciso momento cuando la actitud de la asesora cambió de forma evidente. Mostró nerviosismo e insistió en que firmara en ese mismo instante. Acto seguido, me aseguró de forma tajante que las extracciones no eran necesarias, contradiciendo directamente lo indicado por el ortodoncista minutos antes. Esta afirmación fue determinante para mi decisión. Confiando en esa información, accedí a firmar el contrato y a formalizar una financiación vinculada al tratamiento por importe de 4.270 euros. Sin embargo, aproximadamente una semana después, recibí un mensaje de WhatsApp de la clínica indicándome que debía proceder con la extracción de las piezas dentales, confirmando así que la información facilitada en el momento de la firma era falsa o gravemente contradictoria. Es evidente que fui inducido a error de forma directa para que firmara tanto el contrato como la financiación. De haber recibido información veraz, nunca habría firmado. Esto constituye un claro vicio de consentimiento, lo que implica la nulidad del contrato principal y, en consecuencia, de la financiación vinculada. Desde entonces: * He intentado contactar en múltiples ocasiones con la asesora sin éxito. * La clínica me ha informado posteriormente de que ya no trabaja allí. * He presentado reclamaciones por teléfono y correo electrónico que han sido ignoradas o rechazadas sin abordar el engaño. A pesar de todo lo anterior, la empresa se niega a devolver el importe alegando que se trata de un servicio personalizado y que no existe derecho de desistimiento. Esta postura es incorrecta, ya que mi reclamación no es un desistimiento, sino una nulidad por haber sido inducido a error en el momento de la contratación. NO ESTOY SOLICITANDO NINGÚN DESISTIMIENTO. ME HAN ENGAÑADO DELIBERADAMENTE PARA QUE YO FIRMARA EL CONTRATO. La empresa sigue insistiendo que me han prestado el servicio. Que caradura, señores! ¿Pretenden hacer la gente creerse que una radiografía y un escaneo justifica la personalización del producto? ¡Que desonestos! De todo modo, eso no es un desistimiento, es un contrato NULO.

**Asunto: Reclamación por finalización inadecuada de tratamiento, mala praxis y falta de solución asistencial** A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Por medio de la presente, deseo interponer una reclamación contra una clínica odontológica en la que he estado siguiendo un tratamiento de ortodoncia con alineadores, debido a diversas incidencias que han derivado en una finalización incorrecta del tratamiento y en un perjuicio directo para mi salud bucodental. A mediados del mes de enero acudí a una revisión tras haber perdido el alineador número 20. En dicha consulta se me indicó que continuara utilizando el alineador número 19, que conservaba en mi domicilio, y que valorarían mi caso para proceder al envío de un nuevo alineador número 20, con el objetivo de finalizar correctamente el tratamiento. Durante esa misma cita, el facultativo procedió a retirarme los “attachments” dentales. Cabe destacar que en múltiples ocasiones he informado a la clínica de que padezco un miedo intenso al dentista, circunstancia que no ha sido tenida en cuenta, ya que en cada visita he sido atendida por un profesional distinto sin continuidad asistencial. Durante la intervención sufrí un episodio de ansiedad considerable. Lejos de recibir un trato adecuado, el facultativo adoptó una actitud inapropiada, recriminándome mi comportamiento y calificándolo de exagerado. En ese contexto, el propio facultativo me indicó que no continuara con el alineador número 20 y que diera por finalizado el tratamiento utilizando únicamente el alineador número 19. Debido a mi estado de ansiedad en ese momento, acepté dicha indicación y firmé la finalización del tratamiento. Asimismo, se me informó de que recibiría el retenedor en un plazo aproximado de entre 2 y 6 semanas, tras la toma de moldes realizada ese mismo día. Posteriormente, mientras me encontraba a la espera del retenedor, el alineador número 19 —único que tenía disponible— fue destruido accidentalmente, quedándome sin ningún tipo de contención dental. Esta situación fue comunicada a la clínica a mediados de marzo, momento en el que ya habían transcurrido más de dos meses desde la toma de moldes, sin haber recibido el retenedor. Desde entonces, he realizado múltiples contactos con la clínica sin obtener una solución clara ni una respuesta adecuada. A día de hoy, sigo sin recibir el retenedor, indicándome únicamente que “se encuentra en producción”, sin justificación del retraso. Como consecuencia directa de esta situación, llevo aproximadamente un mes sin ningún tipo de alineador o retenedor, lo que está provocando un desplazamiento visible de mis dientes y comprometiendo el resultado final del tratamiento, que en ningún caso ha podido completarse correctamente al no haber utilizado el alineador número 20. Por todo ello, considero que el tratamiento ha sido finalizado de forma inadecuada y que ha existido una clara falta de seguimiento y de solución ante una incidencia grave. Solicito expresamente: 1. Una revisión completa y urgente de mi caso clínico. 2. La valoración de la necesidad de realizar un reajuste del tratamiento, incluyendo la fabricación de nuevos alineadores si fuera necesario. 3. Una solución inmediata que garantice la correcta finalización del tratamiento. 4. Una explicación formal de lo sucedido y de los retrasos producidos. 5. La valoración de posibles compensaciones por los perjuicios ocasionados. Quedo a la espera de su respuesta y de las actuaciones que estimen oportunas. Atentamente, Rocío Domínguez Rodríguez

Hola, terminé el tratamiento de alineadores en Agosto de 2025, desde entonces vengo sufriendo 6 envíos de los retenedores removibles a otra dirección, retenedores mal fabricados, el envío de un solo retenedor, 3 escaneres para poder hacer nuevos retenedores dado que los alinadores que llevo son los últimos proporcionados en agosto de 2025, con 8 meses de uso desgastados y rotos puesto que su uso es para solo 15 días.... Tengo todas las conversaciones por la App dándome largas y llamadas telefónicas grabadas incluso colgándome el teléfono solicitando con urgencia dos juegos de retenedores removibles indicados por escrito por la Doctora de la clínica de Bilbao y el blanqueamiento dental de fin de tratamiento que llevo reclamando otros 8 meses. Un tratamiento que era para 6 meses está llevando 3 años...... Solicito la entrega inmediata de los dos juegos de retenedores y el blanqueamiento dental o tendré que finalizar el tratamiento en otra clínica y pasar gastos judicialmente. Esta situación me está generando ansiedad y depresión por la falta de respuesta y acciones por parte de Impress ademas de por la integridad física y salud de mis dientes.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me he realizado un tratamiento con Impress, antiguamente Dr Smile, y estoy muy insatisfecha porque tengo un diastema en un diente del arco inferior, que no tenía, adicional a eso, los retenedores han sido un total fracaso. Al poco tiempo se me cayó el superior, y no me dieron la cita pronto para volvérmelo a poner, si no cuando se les dio la gana, por lo que los dientes se movieron. El día que me pusieron el superior, les dije que el inferior estaba suelto, que lo reforzaran, pero no sé si es que no lo hacen bien, pero se me ha soltado y me está lacerando la lengua en la parte inferior. Nuevamente se me ha soltado el superior, y se está enredando con el inferior, lo cual es complicado a la hora de ingerir alimentos. Este tratamiento fue por valor de 2.980€, el cual sigo pagando, pero CERO SATISFECHA con el tratamiento, porque ha sido un desastre. Mi mordida no está nada bien. SOLICITO que le den solución definitiva, o que en su defecto me devuelvan el valor abonado hasta el momento a este tratamiento de MALA CALIDAD. Sin otro particular, atentamente. Claudia Pacheco Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Soy cliente de la empresa SMILE2IMPRESS SL (Impress) y estoy en tratamiento de ortodoncia con alineadores. El 18 de diciembre de 2025, tras una revisión, se indicó que era necesario solicitar nuevos alineadores de refinamiento para continuar con el tratamiento. Desde entonces, han transcurrido más de tres meses sin que se hayan entregado dichos alineadores ni se haya proporcionado una fecha concreta de entrega. Durante este periodo se han realizado varias consultas a la empresa, obteniendo únicamente respuestas genéricas sin información precisa sobre el estado del pedido ni solución efectiva. Esta situación ha provocado la paralización del tratamiento. En la documentación contractual no se especifica un plazo de entrega para los alineadores de refinamiento, por lo que se entiende que el servicio debe prestarse dentro de un plazo razonable. El tiempo transcurrido se considera excesivo. Solicitud: Se solicita a la empresa: La entrega inmediata de los alineadores de refinamiento con una fecha concreta de disponibilidad, o, en su defecto, La resolución del contrato con el reembolso proporcional correspondiente a la parte del tratamiento no realizada.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 10 de marzo del 2026 por la tarde me hicieron una radiografía y un escáner de la boca en el local de Barcelona, y contraté un tratamiento de alineadores para corregir la mordida. El día 11 de marzo del 2026 a las 8.45h de la mañana solicité el desistimiento por escrito a la clínica pero se negaron a cancelar el tratamiento y a aplicar el desistimiento, porque según explican ellos se firmó en el local físico y es un tratamiento con productos personalizados, por lo que según la directiva Europea (véase documentos adjuntos) que mencionan no se aplicaría el desistimiento. Posteriormente les escribí que estaba dispuesto a pagar la parte de los costes de la radiografía y escáner del 10 de marzo, y renunciar al resto del tratamiento pero no me hicieron caso. También firmé la financiación del tratamiento con Cofidis, al cual también solicité el desistimiento de la financiación, pero me respondieron que no pueden cancelar el contrato de financiación si la clínica no cancela el contrato antes. El día 13 de marzo me comunican que han empezado la producción de los alineadores a pesar de que yo solicité mi desistimiento con anterioridad el día 11 de marzo. Según las cláusulas abusivas de su contrato el tratamiento comienza con el escáner 3D, pero la radiografía y el escáner son las pruebas necesarias para poder determinar si se puede hacer o no el tratamiento, por lo que no son parte del tratamiento en sí ni son productos personalizados. El comercial que me atendió no me informó acerca de no tener derecho de desistimiento, ni de los intereses del contrato de financiación a pesar de que se lo pregunté, y también me mintió ya que me dijo que me descontaría 2 euros por el certificado de titularidad de mi cuenta BBVA. No han aceptado mi desistimiento a pesar de mis esfuerzos amistosos de desear pagarles por las pruebas del día 10 de marzo, y de escribirles una reseña positiva en Google el mismo día 10 de marzo antes de salir del local. Por lo que ya he hecho una reclamación en la OMIC el día 13 de marzo y ahora ésta. El importe solicitado es el de cancelar mi deuda con Cofidis + 2 euros del certificado de titularidad de mi cuenta BBVA = 2995,29 euros SOLICITO la aplicación del desistimiento, la cancelación del tratamiento y la devolución de los 2.995,29 euros que es el coste del pago a la financiadora Cofidis+ 2 euros por el certificado de titularidad de mi cuenta bancaria. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días. El día 31 de enero 2026 me acerqué a la clínica Impress Madrid Carranza a solicitar datos para estudio sobre Invisalign. Me atendieron y la doctora me comentó que era apto pero que debía primero arreglarme el diente y volverían a hacer el scanner para mandar a fabricar en caso que yo aceptara el presupuesto. Luego de esto me pasan con ventas y la persona que me atiende me explica algo y me dice los tipos de financiación que tenían. Me envía varios documentos entre ellos un consentimiento que cuando fui a abrir para leer me comentó que era la protección de datos y yo envié mi firma digital sin leer. Me acepta la financiera Cofidis la financiación y en mi contrato claramente expresa que tengo 14 días para desestimar. Pasan alrededor de 4 o 5 días y comienzo a intentar comunicarme con la clínica sin éxito, no responden ni mensajes, ni correos y el teléfono es una central en Barcelona que tampoco levantan. Solicito por varias vías la cancelación de la financiación y pasado días me empiezan a contestar que no se puede porque se ha fabricado el tratamiento, cosa que es mentira porque me he personado en la clínica para hablar con el director y este tampoco estaba ni nadie que me pudiera atender y me han dicho que en el sistema no se ve que se haya fabricado. Cosa lógica ya que no he comenzado ningún tratamiento. He llamado a Cofidis y me han dicho que estoy en mi derecho legal pero que hasta que la clínica no les devuelva la financiación ellos no pueden cancelarme. La clínica se ha inventado justificación y tengo pruebas suficientes y documentos que dicen que puedo cancelar, las veces que he i teractuado y los plazos que existen. Solicito la inmediata cancelación de la financiación ya que estoy dentro de mi plazo según la ley y el contrato bancario. Exijo una pronta respuesta por parte de la administración de la clínica He enviado correos con evidencia de todo h he puesto copia a Cofidis, Colegio de Odontólogos, OCU y otras entidades. Espero pronta respuesta. Atentamente Leosnel Aguilar Padrón

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque no hay manera de coger cita a tiempo con vosotros , me dais una cita y luego voy a consulta y me dicen que no está agendada , me dais otra un mes después de cuando me corresponden , se me caen los ataches y no me atendéis , y eso alarga mucho el tiempo del tratamiento que no es lo que acerdamos cuando lo contrate y pagué.  SOLICITO […].  Que me atiendan cuando corresponde y la devolución parcial del tratamiento , si no me atienden quiero la cancelación de la financiación g que me devuelvan los meses que ya he pagado Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Empresa: Smile2Impress SL Factura: SPL/2026/00017 Importe pagado: 672,50€ (9 enero 2026, Scalapay) HECHOS:9 enero 2026: Cita inicial Madrid, pago primera cuota 672,50€. Me presionaron "paga hoy o sube precio" (primero dijeron 2600€ total, factura 2690€). 10 enero primera hora (menos 24h): Pedí cancelar gmail/teléfono (desistimiento 14 días art.71 LDC). Ignoraron 6 días. 16 enero responden "producción iniciada" (mentira imposible 10h, fábrica Barcelona tarda 5-7 días). Nada recibido.Comunicación pésima: Teléfono chicos no hablan español, derivan Scalapay sin respuesta. INMEDIATO:Cancelación contrato SPL/2026/00017.Reembolso 672,50€ 48h Pausar cuotas febrero Scalapay.

A quien corresponda, Mediante el presente escrito formulo reclamación contra Impress España, en relación con un tratamiento de ortodoncia con alineadores iniciado en agosto de 2023 con DrSmile España, entidad posteriormente absorbida por Impress, y actualmente gestionado por la Clínica Impress Sevilla. El tratamiento tenía una duración inicialmente indicada de siete meses. A día de hoy, se ha prolongado durante más de un año, incluyendo cinco refinamientos, cada uno con plazos de fabricación y entrega de entre dos y tres meses, sin que el tratamiento haya sido resuelto de forma adecuada. En la situación actual presento una mordida abierta y una falta de engranaje oclusal, de modo que las piezas dentarias no encajan correctamente. Aunque se han producido cambios en la posición de algunos dientes, la mordida no es funcional y el tratamiento no puede considerarse finalizado. En las últimas comunicaciones, Impress España me indica de forma reiterada que el asunto “está en ello”, sin que hasta la fecha se haya adoptado ninguna medida concreta ni se me haya ofrecido una solución efectiva. Por su parte, la Clínica Impress Sevilla, responsable directa de mi seguimiento, se niega a realizar una corrección de la mordida, dejando el tratamiento en una situación de bloqueo. Esta falta de actuación prolongada me está generando molestias y una situación de incertidumbre continuada, sin una respuesta clara ni un plan definido para alcanzar una oclusión funcional adecuada. Mi voluntad principal es que el tratamiento se resuelva correctamente desde el punto de vista funcional. No obstante, en el caso de que no se ofrezca una solución clínica efectiva que permita corregir la mordida y obtener una funcionalidad mandibular adecuada, solicitaré el reembolso íntegro de las cantidades abonadas, como compensación por las molestias ocasionadas y por la imposibilidad de completar el tratamiento en condiciones razonables. Quedo a disposición para aportar imágenes clínicas y las comunicaciones mantenidas con Impress España y con la Clínica Impress Sevilla. Atentamente,