Soy cliente de la empresa SMILE2IMPRESS SL (Impress) y estoy en tratamiento de ortodoncia con alineadores.
El 18 de diciembre de 2025, tras una revisión, se indicó que era necesario solicitar nuevos alineadores de refinamiento para continuar con el tratamiento. Desde entonces, han transcurrido más de tres meses sin que se hayan entregado dichos alineadores ni se haya proporcionado una fecha concreta de entrega.
Durante este periodo se han realizado varias consultas a la empresa, obteniendo únicamente respuestas genéricas sin información precisa sobre el estado del pedido ni solución efectiva.
Esta situación ha provocado la paralización del tratamiento.
En la documentación contractual no se especifica un plazo de entrega para los alineadores de refinamiento, por lo que se entiende que el servicio debe prestarse dentro de un plazo razonable. El tiempo transcurrido se considera excesivo.
Solicitud:
Se solicita a la empresa:
La entrega inmediata de los alineadores de refinamiento con una fecha concreta de disponibilidad,
o, en su defecto,
La resolución del contrato con el reembolso proporcional correspondiente a la parte del tratamiento no realizada.
