No aceptan Desistimiento y Cancelación del Tratamiento

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 10 de marzo del 2026 por la tarde me hicieron una radiografía y un escáner de la boca en el local de Barcelona, y contraté un tratamiento de alineadores para corregir la mordida. El día 11 de marzo del 2026 a las 8.45h de la mañana solicité el desistimiento por escrito a la clínica pero se negaron a cancelar el tratamiento y a aplicar el desistimiento, porque según explican ellos se firmó en el local físico y es un tratamiento con productos personalizados, por lo que según la directiva Europea (véase documentos adjuntos) que mencionan no se aplicaría el desistimiento. Posteriormente les escribí que estaba dispuesto a pagar la parte de los costes de la radiografía y escáner del 10 de marzo, y renunciar al resto del tratamiento pero no me hicieron caso. También firmé la financiación del tratamiento con Cofidis, al cual también solicité el desistimiento de la financiación, pero me respondieron que no pueden cancelar el contrato de financiación si la clínica no cancela el contrato antes. El día 13 de marzo me comunican que han empezado la producción de los alineadores a pesar de que yo solicité mi desistimiento con anterioridad el día 11 de marzo. Según las cláusulas abusivas de su contrato el tratamiento comienza con el escáner 3D, pero la radiografía y el escáner son las pruebas necesarias para poder determinar si se puede hacer o no el tratamiento, por lo que no son parte del tratamiento en sí ni son productos personalizados. El comercial que me atendió no me informó acerca de no tener derecho de desistimiento, ni de los intereses del contrato de financiación a pesar de que se lo pregunté, y también me mintió ya que me dijo que me descontaría 2 euros por el certificado de titularidad de mi cuenta BBVA. No han aceptado mi desistimiento a pesar de mis esfuerzos amistosos de desear pagarles por las pruebas del día 10 de marzo, y de escribirles una reseña positiva en Google el mismo día 10 de marzo antes de salir del local. Por lo que ya he hecho una reclamación en la OMIC el día 13 de marzo y ahora ésta. El importe solicitado es el de cancelar mi deuda con Cofidis + 2 euros del certificado de titularidad de mi cuenta BBVA = 2995,29 euros SOLICITO la aplicación del desistimiento, la cancelación del tratamiento y la devolución de los 2.995,29 euros que es el coste del pago a la financiadora Cofidis+ 2 euros por el certificado de titularidad de mi cuenta bancaria. Sin otro particular, atentamente.

Buenos dias, En relación con la reclamación presentada, procedemos a exponer las siguientes consideraciones: El reclamante formalizó la contratación del tratamiento de ortodoncia mediante alineadores el día 10 de marzo de 2026 de forma presencial en clínica, aceptando y firmando la documentación contractual correspondiente. En primer lugar, debe indicarse que no resulta de aplicación el derecho de desistimiento invocado por el reclamante. De conformidad con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, dicho derecho no es aplicable a contratos formalizados de manera presencial en escimiento físico. Adicionalmente, el tratamiento contratado incluye la fabricación de productos sanitarios personalizados (alineadores), diseñados específicamente a partir de los registros clínicos del paciente, lo que constituye igualmente una excepción al derecho de desistimiento. Asimismo, el tratamiento no se limita a la entrega de los alineadores, sino que comprende un proceso clínico integral que se inicia con la realización de pruebas diagnósticas (radiografía y escáner 3D), continúa con la planificación individualizada del caso y culmina con la fabricación y entrega de los alineadores. En el presente caso, todas estas fases han sido debidamente ejecutadas, habiéndose producido y entregado los alineadores personalizados del paciente. En consecuencia, no se trata de un servicio no iniciado o susceptible de cancelación sin coste, sino de un tratamiento ya ejecutado en sus elementos esenciales. En relación con la financiación suscrita por el reclamante, debe señalarse que la misma fue formalizada directamente entre el cliente y la entidad financiera Cofidis, tratándose de un contrato independiente y no vinculado al contrato de prestación de servicios sanitarios. Por tanto, cualquier cuestión relativa a dicha financiación debe regirse por las condiciones acordadas entre ambas partes, sin que corresponda a esta clínica su cancelación. Por todo lo anterior, se considera que la actuación de la clínica ha sido conforme a la normativa aplicable y a las condiciones contractuales aceptadas por el paciente, no procediendo la estimación de la solicitud de desistimiento ni la devolución de las cantidades reclamadas. Quedamos a disposición de ese organismo para cualquier aclaración adicional que se estime oportuna. Saludos cordiales. Team Care atencionalpaciente@smile2impress.com www.smile2impress.com/es +34 932207912 Calle Calabria 169, 08015 Barcelona, Spain. In order to comply with data protection regulations, we inform you that the data contained in this communication are included in the information systems owned by SMILE2IMPRESS S.L. You can exercise at any time the rights of access, rectification, opposition, limitation, and, where appropriate, portability or cancellation, communicating in writing and indicating your personal information to the email address: gdpr@smile2impress.com and attaching a photocopy of your ID or any other identity proof that is accepted by law. For additional information, please access the privacy policy of the website www.smile2impress.com. This e-mail message may contain confidential and is intended only for the use of the intended recipient(s). If this message has been received in error, please immediately notify us via e-mail and delete it. -- ¿Prefieres que te envíe menos correos electrónicos? Haz clic enaquí sábado, 14 de marzo de 2026, 19:15:21 +0100, reclamar@ocu.org: