Retenedores removibles y blanquamiento dental

Hola, terminé el tratamiento de alineadores en Agosto de 2025, desde entonces vengo sufriendo 6 envíos de los retenedores removibles a otra dirección, retenedores mal fabricados, el envío de un solo retenedor, 3 escaneres para poder hacer nuevos retenedores dado que los alinadores que llevo son los últimos proporcionados en agosto de 2025, con 8 meses de uso desgastados y rotos puesto que su uso es para solo 15 días.... Tengo todas las conversaciones por la App dándome largas y llamadas telefónicas grabadas incluso colgándome el teléfono solicitando con urgencia dos juegos de retenedores removibles indicados por escrito por la Doctora de la clínica de Bilbao y el blanqueamiento dental de fin de tratamiento que llevo reclamando otros 8 meses. Un tratamiento que era para 6 meses está llevando 3 años...... Solicito la entrega inmediata de los dos juegos de retenedores y el blanqueamiento dental o tendré que finalizar el tratamiento en otra clínica y pasar gastos judicialmente. Esta situación me está generando ansiedad y depresión por la falta de respuesta y acciones por parte de Impress ademas de por la integridad física y salud de mis dientes.

Buenos dias, En relación con la reclamación presentada, en primer lugar queremos trasladar nuestras más sinceras disculpas por las incidencias descritas durante la fase final de su tratamiento, así como por los inconvenientes ocasionados en la fabricación y envío de sus retenedores. Tras la revisión de su caso, le informamos de que sus retenedores se encuentran actualmente en fase de producción, habiéndose dado prioridad a su fabricación para asegurar su correcta entrega en el menor plazo posible y con los estándares de calidad adecuados. Lamentamos profundamente los errores previos, tanto en la fabricación como en la gestión logística, así como la experiencia que nos indica en relación con la atención recibida. Somos conscientes de que esta situación no se corresponde con el nivel de servicio que debemos garantizar. Con el objetivo de compensar las molestias ocasionadas y como muestra de nuestro compromiso con la resolución de su caso, le ofrecemos la realización de un tratamiento de blanqueamiento dental profesional sin coste en nuestra clínica de Bilbao, una vez completada la entrega correcta de sus retenedores. Reiteramos nuestras disculpas y quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional, asegurándose que estamos realizando un seguimiento prioritario de su caso hasta su completa resolución. Atentamente, Team Care atencionalpaciente@smile2impress.com www.smile2impress.com/es +34 932207912 Calle Calabria 169, 08015 Barcelona, Spain. In order to comply with data protection regulations, we inform you that the data contained in this communication are included in the information systems owned by SMILE2IMPRESS S.L. You can exercise at any time the rights of access, rectification, opposition, limitation, and, where appropriate, portability or cancellation, communicating in writing and indicating your personal information to the email address: gdpr@smile2impress.com and attaching a photocopy of your ID or any other identity proof that is accepted by law. For additional information, please access the privacy policy of the website www.smile2impress.com. This e-mail message may contain confidential and is intended only for the use of the intended recipient(s). If this message has been received in error, please immediately notify us via e-mail and delete it. -- ¿Prefieres que te envíe menos correos electrónicos? Haz clic enaquí sábado, 11 de abril de 2026, 13:00:42 +0200, reclamar@ocu.org: