Últimas reclamaciones

Hola,a principios de septiembre se hizo una reserva de un vehículo sin contratar seguro a todo riesgo. Durante la reserva se produjo un desperfecto en el parabrisas, y al finalizar debía pagar el arreglo. En la factura del arreglo, que se me envió minutos después de devolver el coche, se me cobró:- 109.917€ más IVA por Paralización- 49.59 € más IVA por Gestión de AccidenteSegún el contrato, se debe cobrar por Paralización un numero de días establecido por un Peritaje externo a Drivalia. Según esto, y en base a mi tarifa contratada, se me cobraron aquí alrededor de 7-8 días, pero Drivalia se ha negado a mostrar la documentación que acredita ese peritaje externo. La reparación se tarda realmente, confirmado por el taller que lo realizó, 1 día en total.En este punto, Drivalia primero dijo por email que esa cantidad correspondía a un sólo día de paralización, y cuando se pidió devolución por no ser mi tarifa contratada de esa cantidad, afirmaron que había sido una estimación (sin especificar cuántos días) y que se cobraban 16 días que eran los que se habían tardado en hacer el trabajo. Según el contrato, Drivalia también puede cobrar por la reparación, como alternativa al Peritaje, en función de un día por cada 8 horas de trabajo efectivo en el taller reparador, lo cual es de facto un día en total, y no los 16 días que afirman. De todas formas, desde el taller reparador primero me dijeron que el coche se había arreglado a los 7 días de la devolución, como se confirma en la nota de taller que se me envió desde Drivalia, y días después me afirmaron que el vehículo se había reparado en las campas de Drivalia en la fecha que Drivalia afirmaba. Esto sería irregular ya que el vehículo dispone de sensores ADAS que deben ser calibrados tras una reparación con equipo especializado, y cuando se preguntó al taller cómo se había realizado la calibración primero dijeron que en el taller, luego en la campa de Drivalia (el equipo especializado es voluminoso, requiere de un posicionamiento exacto respecto al vehículo que difícilmente se puede conseguir fuera del taller y se pondría en peligro la integridad del equipo muy costoso transportándolo), y finalmente que no se había realizado la calibración (esto último pondría en riesgo la seguridad del vehículo posteriormente al poder actuar un sistema no calibrado sobre la dirección asistida del vehículo).En cuanto a la cuantía por Gestion por Accidentes, según los términos y condiciones del contrato en ningún caso este arreglo entra en la definición que se hace de Accidente, ya que no se ha producido siniestro, no procede generar un parte de accidente, no existe parte contraria ni testigo, no procede el reconocimiento de culpabilidad propio ni de un tercero. Desde la oficina de Drivalia me dijeron por teléfono que se cobraba automáticamente la cantidad cuando la reparación superaba los 180€, lo cual tampoco está indicado en el contrato. Drivalia me envió una factura con los dos costes mencionados y el coste de la reparación en sí del parabrisas (540€), y me solicitaron en el mismo mis firma como conforme, pero: a) me realizaron el cobro total, sobre la cantidad retenida en mi tarjeta de crédito al iniciar el alquiler, en el momento de la devolución del vehículo, un día antes de enviarme la factura a mi emailb) el cobro se realizó sin mi firma de la factura como conforme (no se ha llegado a firmar por la reclamación actual).Por último, se informa de que Drivalia ha ignorado en múltiples ocasiones las peticiones de documentación o información realizadas por email, y cuando se ha reclamado han llegado a afirmar que me cobrarían más por los días de taller y que eso era razón para no devolverme las cantidades reclamadas, pero después nunca llegaron a reclamar las cantidades que afirmaban que les debía, por lo que por mi parte se sintió como una amenaza (si hubiera sido cierto que consideraban que les debía dinero, me habrían pasado una factura real con los conceptos que reclamaban).Se reclama:- La documentación del peritaje externo que abala el tiempo que debe cobrarse por reparación, para que Drivalia demuestre que no está faltando al contrato que ellos mismo han redactado.- La devolución de los conceptos mencionados previamente (Paralización y Gestión de accidentes), y el cobro únicamente de un día de paralización por las horas efectivas de trabajo en el taller reparador (en realidad son menos horas de trabajo, pero se asume que el cristal pegado debe secarse y Drivalia no puede alquilar el mismo día el vehículo por seguridad).- La factura del taller reparador y el albarán de recepción del parabrisas en el taller para demostrar cuándo se ha instalado el mismo.

El único motivo por el que ayer 24/2/2023 alquilé un coche por un día en Drivalia fué porque hoy debía cambiarlo por otro ya que tenía una reserva del 25/2/23 al 4/3/23. Me cobraron 37,78€ y me lo pusieron muy fácil ya que este precio no es para nada tan barato como publicitan. Lo que no me dijeron es que para la reserva del día posterior era imprescindible un depósito de 1000€ o contratar un segundo seguro a todo riesgo, ya que mi reserva ya contaba con uno, lo que suponía un incremento del precio bastante considerable y que yo no podía hacer frente. Tenía una urgencia familiar bastante grave, con respecto a la cual me dijeron que a ellos no les importaban mis problemas y al verme llorar, temblar y quejarme me dijeron que parecía una niña pequeña, comportamiento totalmente inadecuado para alguien que trabaja de cara al público. El desenlace de todo esto es que por no querer aceptar sus cláusulas abusivas ni aceptar la realización de un pago adicional al precio que ya había pagado, he perdido 37,78€ de un coche que solo necesitaba para volver al día siguiente más los 89,77€ de la segunda reserva y me he quedado sin dinero, sin coche, a final de mes y con una niña de 11 años con una clavícula luxada que necesita visitas médicas. El amable empleado al que no le importa que yo tenga problemas, no parece darse cuenta de que gracias a qué los tengo, él tiene trabajo. Cómo no quise pagar, ya no había flexibilidad ni la posibilidad de que yo alquilara el coche por el que había pagado con su correspondiente seguro a todo riesgo. Solo me quedaba sin dinero para llegar a fin de mes y con un ataque de ansiedad que requiere tratamiento médico. Es fraudulento publicitar unos precios baratos cuando esa información es errónea e implica que personas como yo encuentren la manera de desplazarse 125 km de su casa al aeropuerto de Alicante para poder alquilar un coche a un precio asequible durante una situación de máxima necesidad. No todos los clientes que alquilan coches se encuentran realizando un viaje de placer y al igual que se es flexible para captar clientes, también debe aplicarse la misma flexibilidad y abstenerse de aplicar cláusulas de legalidad cuestionable cuando el cliente ya ha sido captado.El desenlace ha sido quedarme abandonada en Torrellano, a 125 km de mi casa, con 127,55€ menos en mi cuenta, sin coche y con una niña de 11 años esperándome en casa con una clavícula luxada para ir a urgencias. Al amable captador de ayer, no le hubiera costado nada informarme de todos los problemas que iba a tener al día siguiente. Cuando pagué los 37,78€ no hizo falta un depósito de 1000€ y mi reserva del día de hoy (25/2/23) contaba con un seguro a todo riesgo, al igual que el del día de ayer.Utilizan prácticas fraudulentas con las subcontratas a las que autorizan para publicitar y gestionar sus reservas, pero luego se lavan las manos diciendo que son empresas distintas para poder robar por dos frentes distintos a personas vulnerables en momentos de necesidad vital máxima. Elevaré esta queja a la junta arbitral de transporte, a la oficina del consumidor y a dónde haga falta porque es verdaderamente injusto que este tipo de compañías sigan estafando a los consumidores con cláusulas de legalidad cuestionable y que queden impunes.Reclamo los 127,55€ que he perdido más 22€ de mis desplazamientos desde mi casa a Torrellano.

Alquiler de coche, a través de Booking, con cobertura parcial por tres días 57.50€, con cobertura total 117.5€, 60€ de sobre coste sin posibilidad de otras opciones, pero el sobre coste del seguro te lo comunican cuando ya tienes pagada la reserva, por lo que no te puedes echar atrás, los 57.50€ los pierdes, cuando dices que no, en el contrato ya hacen constar que has rechazado la cobertura.Por culpa del horario del vuelo, 7:00am, entrego el vehículo en un parking concertado, al día siguiente me dicen que la bandeja del maletero está dañada, viajaba sólo y sin equipaje, sólo una mochila de 25L, en ningún momento utilicé el maletero del coche, al cabo de dos días me envían un mail diciendo que la dirección está dañada, resultado, una factura de 735,86€, aparte del alquiler, claro está. Cómo bloquean 1000€, cobran y no puedes defenderte, porque en el momento de la revisión del coche no estoy delante, o sea, que pueden colarte lo que quieran.Según ellos los daños están en los bajos del coche, y esto si es grave, el cliente no tiene opción de revisar los bajos del coche cuando se lo entregan.Otro apunte, le empresa de alquiler Drivalia pertenece a Grupo FCA Bank, una entidad financiera que en parte tiene su negocio en los seguros.Todo esto me ocurrió en Santiago de Compostela.El/la comunity manager de la compañía contestará diciendo que estaba informado de los riesgos, y es verdad, lo que no podrá decir es que para ellos cualquier avería, ya sea por accidente o por desgaste del coche, te la van a cobrar, porque ellos no contemplan ningún tipo de avería que no sea por accidente, y cómo ya te han bloqueado la tarjeta de crédito no te puedes defender. En la factura no sale el desglose de las piezas reparadas o trabajos de reparación realizado.Me hacen llegar fotos donde se aprecian daños incompatibles con la avería mecánica que facturan. En la factura no desglosan las reparaciones ni las piezas dañadas.Solicito factura del mecánico y me hacen llegar un presupuesto.Las fotos enseñan daños en los bajos del coche que no se pueden verificar en la entrega del mismo, pues no hay opción de revisión.Entre la primera revisión y la segunda pasan más de 48 horas.

A la retirada del vehículo no acepto las condiciones de alquiler, retención de 1250 €, pago completo de combustible sin devolución del sobrante, el pago de regreso en su medio de transporte con el pago de 9 € cuando ellos se anuncian en el aeropuerto. y esta a unos cinco kilómetros del mismo.