Últimas reclamaciones

Hola Aún estoy pendiente que tuve que pagar por adelantado un daño que hicieron al coche estacionado y el seguro del coche que dio el golpe ya ha pagado. Me dijeron que a mediados de septiembre me devolverían el importe adelantado y aún estoy esperando. Son unos impresentables Saludos

Hola, hace unos días contraté Drivalia en Cerdeña y me han cobrado unos daños que ya el carro tenía, así como también la gasolina, realicé un vídeo y fotos al vehículo en el aeropuerto antes de llevármelo (por cierto estaba sucio). Reporté por correo con evidencia pero aún no recibo respuesta y ya han pasado varios días y nada. Me han cobrado en total más de 200€. Mi caso es: placa GZ516VZ Reclamo: n. 0000823387 19 de septiembre 2025 Nadie te entrega el carro y nadie te recibe el carro al momento de entregarlo. Exijo la devolución de mi garantía. Si hay otro medio al cual reclamar me indican por favor.

Buenas tardes , me pongo en contacto con ustedes porque no he recibido el importe de 500€ de la fianza entregada junto con el alquiler del coche el día 21 de julio en vuestra oficina . El día 23 de julio sin mi autorización quitaron 313 € de mi cuenta bancaria y me enviaron un mail con los daños de coche que yo no reconozco, el coche a la hora de devolución estaba perfecto por lo cual os envié un mail expresando mi negación al cual no recibí respuesta . Solicito la devolución del importe que fui quitado sin mi autorización.

A raíz de una experiencia totalmente abusiva con la empresa Drivalia, paso a continuación a relatar los hechos ocurridos el 7 de julio. Entorno a las 9:20 de la mañana llegamos a la sucursal de Drivalia. El coche que habíamos reservado y pagado por completo a través de Internet tenía hora de recogida a las 8:00 de la mañana. Sin embargo, a raíz de un problema para realizar el checkout de nuestro alojamiento en Edimburgo y la dificultad añadida para encontrar dicha sucursal de Drivalia no pudimos llegar totalmente puntuales a la hora indicada. No encontrábamos la oficina porque en la reserva se indicaba una dirección, pero la oficina no se encuentra en un local comercial. No se especificaba en ningún sitio que está ubicada en la planta -4 de un parking, lo cual propició que estuviéramos alrededor de 30 minutos dando vueltas con el equipaje y buscando más información en la web hasta que, agotadas todas las opciones, decidimos entrar al parking a pie y buscar el mostrador. Al llegar, el empleado nos informa de que el coche ya no está disponible puesto que solo se guarda 60 minutos y que ella es una cortesía ampliada dado que el resto de las compañías solo lo guarda en 45 minutos. Dicha información no se proveía en el contrato con Check24, el intermediario con el cual nosotros firmamos la contratación del alquiler. Simplemente se recomienda llegar puntual asumiendo la posibilidad de que el coche reservado pudiera no estar disponible en el momento de la llegada. Si nosotros hubiéramos conocido esta información hubiéramos actuado de otro modo, intentando llamar a la oficina o uno de nosotros se habría quedado resolviendo el problema con el alojamiento y otro habría cogido un taxi para llegar puntual y no perder nuestro coche. Sin embargo, a pesar de disponer de nuestro teléfono y nuestro e-mail, Drivalia no consideró necesario contactar con nosotros para confirmar nuestra asistencia y explicarnos que si no aparecíamos en 60 minutos nuestro coche no estaría disponible. Cuando el empleado nos informó de que nuestro coche ya no estaba disponible y que solo disponían de un coche con un precio mucho más elevado, nos ofrecimos a esperar por un coche de la misma categoría o similar e incluso a acudir a cualquier otra sucursal de Drivalia que nos lo pudiera proporcionar. Toda oferta fue declinada bajo la premisa de que no les quedaba absolutamente ningún coche, solo el de varias categorías superiores que nos estaban ofreciendo. A continuación nos informa de que el precio del único coche disponible cuesta 106 libras adicionales al día. Una absoluta barbaridad teniendo en cuenta que el alquiler completo para 7 dias con seguro incluido nos costó 204,18€. Nos comenta que como favor especial si escaneamos un código QR que tienen pegado en la pared y ponemos una crítica de cinco estrellas a Drivalia nos puede hacer una oferta especial de 85 libras más al día. Mención especial a que nosotros escogimos Drivalia debido a que disponía de buenas críticas en Internet. Entiendo que su forma de conseguir opiniones de cinco estrellas no es del todo lícita, dado que presionan al consumidor con medidas económicas para obtener dichas críticas. Con el estrés y el agobio consecuente a esta situación y sabiendo que si no aceptábamos ese coche a pesar del precio abusivo perderíamos todas las reservas de hoteles del viaje accedimos a dicha propuesta. No puedo identificar al empleado porque no llevaba una chapa con su nombre, pero no tengo problema en aportar una descripción física. De los dos empleados que había en la sucursal era aquel que no llevaba gafas, moreno y llevaba barba. Nos enseñan pues el único coche que nos podían entregar, que estaba en un estado lamentable incluyendo la cubierta de un retrovisor desaparecida y con todos los cables al aire (en varias ocasiones la gente nos avisó de ello por lo llamativo que era, por si no nos habíamos percatado), rayas por toda la carrocería y varias abolladuras, llantas y ruedas marcadas por bordillos, anclajes de la bandeja de maletero rota, etc. Cuando se lo indico a dicha persona me dice que sí, que no hay ningún problema que todo eso está descrito informe de los daños previos. Así pues, hacemos un vídeo del vehículo y procedemos a firmar en la tablet que nos ofrece esta persona. No nos dan el papel del contrato y nos explica que nos lo mandará a la dirección de correo que hemos proporcionado. El coche nos lo dieron ya arrancado, y cuando procedíamos a salir nos dimos cuenta de que la llave (era una llave contacto) no se encontraba en el vehículo. La llevaba la persona que nos atendió en su bolsillo. Iniciamos nuestro viaje y la sorpresa fue que al arrancar el coche (estábamos ya a 1h30 de Edimburgo) se mostraban varias advertencias importantes, el coche necesitaba un mantenimiento de aceite y la pila del mando a distancia debía ser sustituida (tenemos fotos de ello). Estos avisos se muestran cada vez que se enciende el coche y es imposible que no los conocieran. Sabiendo ahora la forma de actuar de Drivalia, estoy seguro de que nos dieron el coche arrancado para ocultar todos estos defectos del coche. Nos disponíamos a realizar algo más de 1.000km, podríamos habernos quedado tirados en cualquier momento. El siguiente detalle que observamos es que en vez de cobrarnos 85 libras por día (durante siete días), o sea 595 libras nos han cobrado 790,83 libras. Para entender esta confusión intentamos buscar el contrato que supuestamente nos han enviado al e-mail que proporcionamos para comprender si hay algún extra que no hemos entendido. Sin embargo, dicho contrato nunca llega, así que en esencia condujimos por un país extranjero un coche del cual no teníamos ningún tipo de documentación. El hecho de que no llegara el contrato supuso un estrés añadido importante al viaje dado que, si teníamos algún problema con otro coche o si la policía por el motivo que fuera nos paraba, no disponíamos de un medio para demostrar que habíamos alquilado ese vehículo. Cuando el domingo día 13 acudimos a devolver el coche al aparcamiento de Drivalia nuestra intención era hablar con el empleado que estuviera en ese momento en la sucursal para que nos entregara el contrato y poder comprender por qué ese cargo más. Tambien, dado cómo se habían desarrollado todos los acontecimientos, queríamos devolver el vehículo en persona para evitar posible futuros problemas (tal y como el tiempo nos ha dado la razón). Nuestra sorpresa fue mayúscula cuando nos encontramos la sucursal cerrada porque los domingos cierra a las 16:00 de la tarde y sin embargo la persona que nos atendió cuando nos dieron este coche nos dijo que el día que devolvíamos en coche estaban abiertos hasta las 17:00. Así pues, volvimos a España sin un contrato firmado y sin conocer por qué motivo nos habían cargado más de 200 libras extra. Para continuar con el abuso de dicha empresa, nos comunican a los días de volver a España que el coche presenta daños por el valor de 1070,94 € que proceden a cobrar de la fianza de 2000 € que nos habían retenido. Ni que decir tiene que el coche en la semana que estuvo bajo nuestra responsabilidad no sufrió ningún daño y muchísimo menos por dicho valor elevado. Como en ningún momento llegaron a enviarnos por email el contrato que firmamos no podemos a ver qué daños declararon en el vehículo previamente a que nosotros dispusiéramos de él. Nuestra situación como clientes es de frustración absoluta dado que no conocemos qué daños preexistentes fueron indicados en el contrato y a consecuencia algunos de dichos daños evidente-mente se han adjudicado falsamente a nuestra conducción. Disponemos de vídeos antes y después y fotografías en los que claramente se puede apreciar que el coche no estaba en condiciones óptimas y los daños previos eran numerosos. Queremos denunciar estos hechos para que esta compañía deje de actuar de esta manera abusiva y, por supuesto, reclamamos la devolución de la totalidad de los gastos cobrados en la oficina (949,11€).

Alquilé un coche en Milano el día 9 de agosto a las 20.55 y tenía que dejarlo en Venecia el día 12 agosto a las 20.55. Llegué al punto de devolución a las 20.40. Estaba en hora. Había un trabajador en la oficina de Drivalia Venecia que me indicó dejar las llaves del coche en un buzón. A los días, me envían una factura con 1 día extra porque según ellos lo entregué al día siguiente cuando no es correcto. Exijo se me devuelva la cantidad cobrada del día extra ya que yo dejé el coche en fecha y hora. Además, en el contrato no indica que deba dejarlo antes ni tampoco que haya horarios de oficina diferentes para dejar el vehículo. Les he enviado varios correos electrónicos reclamando y no hacen caso. Adjunto el contrato y también la factura.

Hola Alquile un coche en drivalia. Estando el coche estacionado un tercer vehículo le dio un golpe en el frontal. Hicimos el parte al seguro y mi coche (drivalia) no tenía los papeles del seguro ni el número de póliza. (Adjunto parte) Al llegar a la oficina para su devolución pedí el número de póliza y tampoco me lo han dado. En la oficina tampoco lo tenian. Me han cobrado 449€ por adelantado por el daño en el guardabarros del vehículo y no me han dado todavía el número de póliza. Por favor si me pueden ayudar. Gracias Carla

El pasado mes de Abril alquilé un vehículo con la empresa DRIVALIA en el aeropuerto de Elx-Alacant. Al devolverlo me acusaron de haber dañado el vehículo en una zona prácticamente fuera de zonas obviamente visibles, en concreto en la zona inferior del parachoques delantero justo delante de la rueda delantera derecha. Al no poder demostrar que yo no había ocasionado el daño (nadie se pone de rodillas a inspeccionar los bajos de un coche al alquilarlo) y al no haber adquirido la opción comisionada para los empleados de pago adicional para cubrir la franquicia del seguro de la compañía y en la que tanto insisten al inicio del periodo de alquiler me cobraron un total de 250€ por daño y otros 63€ por gastos así llamados de gestión. En total un coste abusivo de 313€ por un daño que no cometí, y que jamás van a reparar durante la vida del vehículo con esa compañía. A pesar de reclamarlo no he recibido el reintegro de cantidad alguna, lo cual considero tremendamente injusto. Me siento frustradamente impotente por que este tipo de compañías abuse de sus así llamados clientes y les cobren lo que quieren cuando quieren.

Alugamos uma viatura atraves da Ryanair na Drivalia em Palma de Maiorca. O nosso voo da Ryanair com a reserva T3235B proveniente do Porto teve um atraso de 30m. Mesmo assim chegamos ao shutle que nos levaria a rent a car cerca das 21h47m. Ficamos retidos no mesmo mais de 15m. Estavamos a aguardar a chegada de outros passageiros, segundo o motorista e face a n/ observação que já era espera demais o motorista optou então por nos levar. Esta espera veio a causar demora desnecessaria e chegada a rent a car 22h12, temos cerca de 4minutos entre o aeroporto e a rent a car. Devido a esse facto foi nos cobrado pela Drivalia, injustamente, o valor de 40€, pois segundo os mesmos teriamos que ter chegado as 22h00. (o que teria acontecido senão tivessemos retidos pelo seu proprio motorista) após essa hora teriamos q pagar taxa extra. Nada adiantou de alegarmos e provarmos que a culpa não nos era devida. A solução que nos foi dada pelo funcionário Arek, foi "ou pagam ou veem amanhã as 8h00 levantar o carro", e ainda nos chamou de mal educados, por tão somente reclamarmos e algando que queria era ir embora e não nos aturar. Depois de muito descutir e sem alternativas assim o fizemos. Pagamos. Ressalto que o suposto passageiro que aguardamos, finalmente chegou a rent a car, cerca das 22h25. A par disso de referir que em lado nenhum recebi informação sobre o horario de levantamento que teria que ser até as 22h00. Mais saliento que face a injustiça fizemos uma queixa formal de reclamação. Estamos certos que esse valor que nos foi cobrado foi indevido, pois nos cumprimos os timmings, quem não o fez foi a propria rent a car. Considero um extorquir de dinheiro indevidamente. Agradeço a V/ melhor atenção sobre o exposto. favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación

He alquilado un coche en el dia12 febrero 2025 en el aeroport de valencia para una semana en la app de wizzair,donde tenía que poner el número de vuelo de Ida y de vuelta .mi vuelo a la Ida en día 19 de febrero 2025 era a las 9.15 de la mañana así que a las 7 de la mañana me presento en el aeropuerto en la oficina donde he alquilado el coche y estaba todo cerrado, y el horario desde las 8.00.en el contrato de alquiler había una letra pequeña donde ponía en caso de entrega de vehículo fuera del orario llamar a un número. He llamado 20 veces y no ha contestado nadie,entonces deje el coche aparcado justo delante de la puerta de la oficina de la empresa Drivalia y he ido al aeropuerto para hacer el checkin de los ninos y las maletas.y antes de embarcar al avión he vuelto a llamar y me han co testado que ,,POR ABANDONO DEL COCHE Y FUERA DEL HORARIO SE ME RETENDRAN DE LA FIANZA 100€,, eso que repito ,he dejado el coche en la puerta de la oficina de ña empresa drivalia ,en el mismo aeropuerto, en el mismo sitio de donde se me ha entregado y aun así me quitan 100€de la fianza ,y repito ,poniendo el número de vuelo y todo de ida y vuelta cuando he alquilado el coche .y en ningún momento se me ha comunicado que para entrega fuera de horario hay que llar un día antes ,eso me dicen ahora por el teléfono. Y lo siguente es que a me han mandado un correo diciendo que el coche tiene un retrovisor rayado y que se me va a quitar otros 200 €de la fianza .yo tengo fotos videos del coche donde lo he dejado ,yo no he visto esa raya que ellos me dicen y tampoco voy a discutir por eso ,lo que me molesta mucho y me parece muy mal la falta de información y ocultado detalles nose si adrede o no.,pero si me pides el número de vuelo y todo se ve muy bien con que compañía vuelo y a que hora y todo y aseguro que no se ha comunicado en ningún momento que tengo que llamar un día antes si no entrego el coche en el horario de trabajo de la oficina, y repito dejando el coche en el misma puerta y todo .es una estrategia para quitar 100 o más de la fianza .esty muy decepcionado y nunca me ha pasado nada igual .no voy a contratar más esta empresa y no voy a recomendar a nadie que la haga. Gracias

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque a mi mujer le han efectuado un cargo adicional por tarjeta de crédito de 99 euros en concepto (supuestamente) de daños causados a vehículo de alquiler, que, por supuesto, no ha ocasionado ella (totalmente garantizado). Un daño en una de las ruedas traseras (tapacubo) que han atribuido a mi mujer, como titular del contrato de alquiler y conductora en la devolución del vehículo que hemos realizado el día 26/07 a las 8:15 horas, sin ser la causante de tal daño. Se ha tratado al vehículo contratado con sumo cuidado de no ocasionar ningún desperfecto, teniendo en cuenta las condiciones del contrato y a lo que nos parece muy extraño que el chico que nos ha recogido el vehículo en la devolución, inmediatamente se ha dirigido a la rueda señalando tal desperfecto, sin apenas hacer la revisión de todo el vehículo por fuera y por dentro, Es como si estuviese ya el daño presente y querer atribuirlo a nosotros para cobrarnos dicho importe a mayores. Por otro lado, en el informe de daños, que supuestamente tiene el vehículo adquirido antes de recogerlo mi mujer el dia de la retirada que fue el 24/07 , ya se indica que hay rozaduras en tapacubo de rueda trasera, rasguños, por lo que es muy sospechoso que si existen esos desperfectos no se hayan reparado en el momento que se han ido ocasionando, en teoría por otros usuarios y cobrandoles esos daños para repararlos, si no que se mantienen los desperfectos y no se reparan y poder pedir más importe del realmente contratado. Es todo muy confuso y extraño, como premeditado. Además, leyendo todas las reseñas de otros usuarios por internet, todos coinciden en que resulta una estafa, porque se quejan de que se les ha cobrado importes por daños que no han ocasionado ellos y se les han culpado, por tanto, es una clara señal que están metiendo gato por liebre y es un abuso en toda regla. La reclamación oficial también la hemos puesto en la propia oficina, con copia sellada y firmada para nosotros que imagino que serán ellos los que remitan tal reclamación al organismo competente de la comunidad de Madrid para su estudio, comprobación y resolución. Espero me digan al respecto, puesto que repito no estamos nada de acuerdo con lo que se nos ha acusado, sin ser los causantes y no podemos pagar justos por pecadores. Si no se ha reclamado a otro usuario causante del daño en su momento, no es lógico que a nosotros se nos culpe de ello. Mi mujer hizo fotos de los daños que presentaba el coche en el momento de su retirada, pero no se percató de hacerlas también a las ruedas, porque entre otras cosas, que se iba a imaginar que en las ruedas también podía haberlos, pero que repito el informe de dichos daños presentado, ya incluye daño de rueda. SOLICITO POR TODO LO EXPUESTO A LA DEVOLUCION DEL IMPORTE COBRADO SIENDO ESTE DE 99,00 EUROS POR TARJETA BANCARIA DE CRÉDITO Sin otro particular, atentamente. Oscar Bellido Gonzalo NOTA: Puedo aportar todos los documentos que obran en mi poder para ayuda en la reclamación.