Estimados/as,
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con una reserva realizada con Drivalia en Cerdeña, así como para solicitar el reembolso íntegro de los 369 € abonados, dado que el servicio contratado no fue prestado.
Mi pareja y yo contábamos con una reserva confirmada. Sin embargo, al llegar al mostrador, se nos informó de manera inesperada que únicamente se aceptaba una tarjeta de crédito física a nombre del conductor. Este requisito no fue comunicado de forma clara ni visible durante el proceso de reserva, ni antes de efectuar el pago.
Cabe destacar que:
* Disponíamos de tarjeta de crédito válida (incluyendo una física),
* El copiloto también disponía de tarjeta de crédito,
* Estábamos dispuestos a aportar cualquier garantía adicional necesaria,
Aun así, no se nos ofreció ninguna alternativa ni solución. Además, la tarjeta de crédito física que presentamos fue rechazada únicamente por haber sido emitida fuera de la Unión Europea, condición que tampoco fue claramente informada previamente.
Como consecuencia, se nos denegó la entrega del vehículo pese a tener una reserva válida, lo que nos obligó a contratar otro servicio de alquiler de manera urgente, incurriendo en gastos adicionales imprevistos. Esta situación afectó negativamente a nuestro viaje y nos generó un perjuicio económico considerable.
Asimismo, la atención recibida en la oficina de Cerdeña fue insatisfactoria, caracterizada por la falta de asistencia, empatía y disposición para resolver la situación.
Teniendo en cuenta que:
* Las condiciones clave del alquiler no fueron comunicadas de forma clara y transparente,
* El servicio finalmente no fue prestado,
* No se ofreció ninguna solución viable en el momento,
Consideramos que se ha producido un incumplimiento del servicio contratado, por lo que solicitamos el reembolso completo de los 369 € abonados.
Quedamos a la espera de una pronta respuesta y de una resolución favorable a la mayor brevedad posible.
