A raíz de una experiencia totalmente abusiva con la empresa Drivalia, paso a continuación a relatar los hechos ocurridos el 7 de julio.
Entorno a las 9:20 de la mañana llegamos a la sucursal de Drivalia.
El coche que habíamos reservado y pagado por completo a través de Internet tenía hora de recogida a las 8:00 de la mañana. Sin embargo, a raíz de un problema para realizar el checkout de nuestro alojamiento en Edimburgo y la dificultad añadida para encontrar dicha sucursal de Drivalia no pudimos llegar totalmente puntuales a la hora indicada. No encontrábamos la oficina porque en la reserva se indicaba una dirección, pero la oficina no se encuentra en un local comercial. No se especificaba en ningún sitio que está ubicada en la planta -4 de un parking, lo cual propició que estuviéramos alrededor de 30 minutos dando vueltas con el equipaje y buscando más información en la web hasta que, agotadas todas las opciones, decidimos entrar al parking a pie y buscar el mostrador.
Al llegar, el empleado nos informa de que el coche ya no está disponible puesto que solo se guarda 60 minutos y que ella es una cortesía ampliada dado que el resto de las compañías solo lo guarda en 45 minutos. Dicha información no se proveía en el contrato con Check24, el intermediario con el cual nosotros firmamos la contratación del alquiler. Simplemente se recomienda llegar puntual asumiendo la posibilidad de que el coche reservado pudiera no estar disponible en el momento de la llegada.
Si nosotros hubiéramos conocido esta información hubiéramos actuado de otro modo, intentando llamar a la oficina o uno de nosotros se habría quedado resolviendo el problema con el alojamiento y otro habría cogido un taxi para llegar puntual y no perder nuestro coche. Sin embargo, a pesar de disponer de nuestro teléfono y nuestro e-mail, Drivalia no consideró necesario contactar con nosotros para confirmar nuestra asistencia y explicarnos que si no aparecíamos en 60 minutos nuestro coche no estaría disponible.
Cuando el empleado nos informó de que nuestro coche ya no estaba disponible y que solo disponían de un coche con un precio mucho más elevado, nos ofrecimos a esperar por un coche de la misma categoría o similar e incluso a acudir a cualquier otra sucursal de Drivalia que nos lo pudiera proporcionar. Toda oferta fue declinada bajo la premisa de que no les quedaba absolutamente ningún coche, solo el de varias categorías superiores que nos estaban ofreciendo.
A continuación nos informa de que el precio del único coche disponible cuesta 106 libras adicionales al día. Una absoluta barbaridad teniendo en cuenta que el alquiler completo para 7 dias con seguro incluido nos costó 204,18€. Nos comenta que como favor especial si escaneamos un código QR que tienen pegado en la pared y ponemos una crítica de cinco estrellas a Drivalia nos puede hacer una oferta especial de 85 libras más al día.
Mención especial a que nosotros escogimos Drivalia debido a que disponía de buenas críticas en Internet. Entiendo que su forma de conseguir opiniones de cinco estrellas no es del todo lícita, dado que presionan al consumidor con medidas económicas para obtener dichas críticas.
Con el estrés y el agobio consecuente a esta situación y sabiendo que si no aceptábamos ese coche a pesar del precio abusivo perderíamos todas las reservas de hoteles del viaje accedimos a dicha propuesta.
No puedo identificar al empleado porque no llevaba una chapa con su nombre, pero no tengo problema en aportar una descripción física. De los dos empleados que había en la sucursal era aquel que no llevaba gafas, moreno y llevaba barba.
Nos enseñan pues el único coche que nos podían entregar, que estaba en un estado lamentable incluyendo la cubierta de un retrovisor desaparecida y con todos los cables al aire (en varias ocasiones la gente nos avisó de ello por lo llamativo que era, por si no nos habíamos percatado), rayas por toda la carrocería y varias abolladuras, llantas y ruedas marcadas por bordillos, anclajes de la bandeja de maletero rota, etc. Cuando se lo indico a dicha persona me dice que sí, que no hay ningún problema que todo eso está descrito informe de los daños previos. Así pues, hacemos un vídeo del vehículo y procedemos a firmar en la tablet que nos ofrece esta persona.
No nos dan el papel del contrato y nos explica que nos lo mandará a la dirección de correo que hemos proporcionado.
El coche nos lo dieron ya arrancado, y cuando procedíamos a salir nos dimos cuenta de que la llave (era una llave contacto) no se encontraba en el vehículo. La llevaba la persona que nos atendió en su bolsillo. Iniciamos nuestro viaje y la sorpresa fue que al arrancar el coche (estábamos ya a 1h30 de Edimburgo) se mostraban varias advertencias importantes, el coche necesitaba un mantenimiento de aceite y la pila del mando a distancia debía ser sustituida (tenemos fotos de ello). Estos avisos se muestran cada vez que se enciende el coche y es imposible que no los conocieran.
Sabiendo ahora la forma de actuar de Drivalia, estoy seguro de que nos dieron el coche arrancado para ocultar todos estos defectos del coche. Nos disponíamos a realizar algo más de 1.000km, podríamos habernos quedado tirados en cualquier momento.
El siguiente detalle que observamos es que en vez de cobrarnos 85 libras por día (durante siete días), o sea 595 libras nos han cobrado 790,83 libras.
Para entender esta confusión intentamos buscar el contrato que supuestamente nos han enviado al e-mail que proporcionamos para comprender si hay algún extra que no hemos entendido. Sin embargo, dicho contrato nunca llega, así que en esencia condujimos por un país extranjero un coche del cual no teníamos ningún tipo de documentación.
El hecho de que no llegara el contrato supuso un estrés añadido importante al viaje dado que, si teníamos algún problema con otro coche o si la policía por el motivo que fuera nos paraba, no disponíamos de un medio para demostrar que habíamos alquilado ese vehículo.
Cuando el domingo día 13 acudimos a devolver el coche al aparcamiento de Drivalia nuestra intención era hablar con el empleado que estuviera en ese momento en la sucursal para que nos entregara el contrato y poder comprender por qué ese cargo más. Tambien, dado cómo se habían desarrollado todos los acontecimientos, queríamos devolver el vehículo en persona para evitar posible futuros problemas (tal y como el tiempo nos ha dado la razón). Nuestra sorpresa fue mayúscula cuando nos encontramos la sucursal cerrada porque los domingos cierra a las 16:00 de la tarde y sin embargo la persona que nos atendió cuando nos dieron este coche nos dijo que el día que devolvíamos en coche estaban abiertos hasta las 17:00.
Así pues, volvimos a España sin un contrato firmado y sin conocer por qué motivo nos habían cargado más de 200 libras extra.
Para continuar con el abuso de dicha empresa, nos comunican a los días de volver a España que el coche presenta daños por el valor de 1070,94 € que proceden a cobrar de la fianza de 2000 € que nos habían retenido. Ni que decir tiene que el coche en la semana que estuvo bajo nuestra responsabilidad no sufrió ningún daño y muchísimo menos por dicho valor elevado. Como en ningún momento llegaron a enviarnos por email el contrato que firmamos no podemos a ver qué daños declararon en el vehículo previamente a que nosotros dispusiéramos de él.
Nuestra situación como clientes es de frustración absoluta dado que no conocemos qué daños preexistentes fueron indicados en el contrato y a consecuencia algunos de dichos daños evidente-mente se han adjudicado falsamente a nuestra conducción. Disponemos de vídeos antes y después y fotografías en los que claramente se puede apreciar que el coche no estaba en condiciones óptimas y los daños previos eran numerosos.
Queremos denunciar estos hechos para que esta compañía deje de actuar de esta manera abusiva y, por supuesto, reclamamos la devolución de la totalidad de los gastos cobrados en la oficina (949,11€).
