Estimado Sr. Lopez de subijana,
Agradecemos haya contactado con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Rogamos tenga en cuenta que por política de nuestra Empresa solo contestamos las reclamaciones directamente al tomador del contrato. No obstante, en este caso haremos una excepción teniendo en cuenta que demuestra usted actuar en su representación al adjuntar los documentos contractuales que le fueron conferidos al conductor principal.
Dicho lo anterior, a
djuntamos imágenes del daño encontrado para su comprobación.
Nos gustaría recordarle amablemente que, en el momento de la recogida del vehículo, se le invitó a inspeccionarlo y a confirmar la exactitud del informe de estado impreso que se le entregó junto con el Contrato de Alquiler firmado. Asimismo, le recomendamos tomar fotografías o vídeos para su propio respaldo.
Tal y como se esce en nuestras condiciones del alquiler, una vez que el vehículo abandona nuestras instalaciones, la responsabilidad sobre su estado pasa al cliente, quien acepta el vehículo conforme al informe de entrega.
Si al devolver el vehículo se detectan nuevos daños, estamos siempre dispuestos a revisar el caso previa solicitud. Para ello, es necesario que el cliente aporte pruebas (fotografías o vídeos tomados en el momento de la recogida) que acrediten que el daño ya existía.
En caso de disponer de dicha evidencia, le rogamos que la remita para su revisión y le responderemos a la mayor brevedad. En ausencia de pruebas que lo justifiquen, los cargos aplicados no podrán ser anulados.
Agradecemos su comprensión.
Un cordial saludo,
Customer
Drivalia España S.L.U.
Follow us on
www.drivalia.es
El lun, 6 abr 2026 a las 17:15,
reclamar@ocu.org escribió:
