Últimas reclamaciones

Después de MESES llamando a cada paso que doy para hacer una portabilidad y no tener ningún tipo de problema SOLO ME ENCUENTRO CON PROBLEMAS. Llamo para dar de baja, para comprobar que estoy de baja, para comprobar que aparecen recibido los equipos TODO. Después de todo esto intentan reclamarme casi un mes de servicio que por supuesto no he usado es que ni siquiera tenía los equipos, tras varias llamadas indicándole que escuchasen todas las llamadas me dan la razón y me dicen que me devuelven el importe en el mes siguiente. Al mes siguiente llamo y me dicen que no saben porque no me ha llegado el importe que lo van a reclamar y vuelvo a llamar hoy y me dicen que tienen que pasar 60 días… A modo de desesperación escribo esto porque no sé si llegado los 60 días van a decirme algo más y si es legal este plazo para devolverme el importe de una factura que jamas debería haber abonado.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] Hoy a venido un técnico (en bañador)no me a echo la instalación por qué no a querido y encima me desarma la instalación con mi compañía actual me deja sin servicio de internet y me deja el cabreado rociado por el salón.ESTO ES DE VERGÜENZA SOLICITO […]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas e cambiado de compañía de WiFi tenia ptv el cual después de 15 días me reclaman el importe de los equipos y no se si es legal gracias

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día […] de […], me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de [indicar tipología: internet, línea fija, móvil …] Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, solicitud de baja, contrato, factura..] Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha […] de […], se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

La web de esta desastrosa empresa no funciona, con lo que resulta imposible acceder a las facturas emitidas (por cierto, cobran por adelantado, no sé si esto es legal). Cuando reclamo por correo electrónico me contestan que el servicio de la web será restablecido lo antes posible. Como la reiterada web lleva semanas sin servicio, no me creo nada de lo que dicen. Además, la web sigue activa para consultar precios, incrementar servicio etc. En fin, otro fallo de esta empresa cuyo mejor servicio consiste en fallar.

PTVtelecom (Procono), continúa con su mal servicio de telefonía, Internet y TV por cable. El pasado día 23 de septiembre mantuvo durante 8 horas a sus clientes sin prestarles servicios de ninguna clase. La legislación vigente, si no me equivoco, prevé que ese período sin servicios implica deducciones económicas en la facturación correspondiente. A la vista de la factura no han realizado ningún descuento. Además, como ya he denunciado aquí mismo, esta empresa factura por adelantado. En fin un atropello, otro más, a los consumidores.

Buenas tardes.Hace unos 5 meses contraté un pack de fibra con 2 línea con PTV Télécom. Vinieron a instalarme el router y me dieron las 2 tarjetas telefónicas ya que iban a realizar la portabilidad. La portabilidad de la titular de la cuenta se hizo sin problema. Con la otra cuenta había que rellenar unos documentos y mandarlos por mail, cosa que nadie nos informó, ni siquiera el chico que vino a instalarnos el router.Llamé a la compañía y me explicaron como tenía que hacerlo. Les envié los documentos por mail y me dijeron que lo enviarían al departamento de portabilidad. Nunca más supe nada. Volví a llamar a la compañía y me atendió un persona muy amable que me dijo que no se había realizado la portabilidad todavía, que me lo haría el mismo. Así que le envié otra vez los documentos a su mail. Nunca más supe de él.Llevamos 5 meses pagando éste pack y todavía no he conseguido hacer la portabilidad de una línea, además de que sigo pagando a mi compañía. Hace 2 días volví a contactar con la compañía y me dijeron que no se me hizo la portabilidad porque la compañía la rechazó porque los datos estaban mal. Pero a mi no me comunicaron nada y me siguieron cobrando la tarifa. Además me dicen que no les consta que les haya enviado los documentos ni a atención al cliente ni su al agente que me atendió la segunda vez. Tengo los mails que lo prueban.Solicito que me hagan la portabilidad y que me hagan un descuento en la tarifa durante 5 meses, que es lo que llevo pagando un servicio del que no estoy disfrutando.No he vuelto a obtener respuesta. Les he escrito hoy y siguen sin responder.

Desde junio los servicios prestados por esa compañía (TV cable, Internet, teléfono) funcionan con frecuentes interrupciones. Cuando se presenta una reclamación, mienten y no contestan adecuadamente. PTV Telecom cobra por adelantado sus servicios. Además, entiendo que el vigente ordenamiento jurídico prevé indemnizaciones para esos cortes frecuentes en los servicios, indemnizaciones de las que PTV ni habla.

Buenas tardes,Me pongo en contacto para denunciar un caso de fraude hacia la empresa de telecomunicaciones PTV Málaga.Contraté internet por fibra con ellos, solicité la baja un día después de la instalación del router y me indicaron que en caso de causar baja del contrato (el cual nunca he llegado a ver ni del que me han facilitado copia alguna) me cobrarían 72,60 € por la instalación. Consulté varias veces si era normal que me instalaran el router antes de que la otra compañía aceptara la portabilidad, me dijeron que si, siendo algo ILEGAL realmente, de hecho no tardaron ni 24h en instalar el router desde la contratación del servicio (cuyo contrato nunca he llegado a ver en ni en digital ni en papel). Consulté con varios abogados, que me facilitaron la siguiente información:Según la normativa tienes un plazo de ejercicio mínimo de 14 días naturales en el caso de contratos celebrados fuera del establecimiento mercantil y 14 días hábiles en el caso de los contratos celebrados a distancia (por teléfono o por internet) sin que sea necesario que justifiques tu decisión y sin ningún tipo de penalización.En mi caso el contrato se ha celebrado vía telefónica y tampoco se me ha facilitado copia del mismo. Además, es estafar al cliente, puesto que si la otra compañía no acepta la portabilidad ya sea por tener contrato con permanencia o por otros motivos… PTV Telecom Málaga cobra los 72,60 € al cliente + la factura de la mensualidad. Cuando en otras compañías telefónicas y de telecomunicaciones siempre se esperan a tener la portabilidad tramitada y aceptada para proceder a instalar router.Justo un día después de que me instalen el router.... Algo ILEGAL al no tener aún aceptada la portabilidad por parte de la compañía contraria…. Puesto que al no tener la portabilidad aceptada tanto el número fijo como la fibra aún pertenecen a la otra compañía…. Y además al solo tener instalado el router un día… La solicitud de baja se produce dentro del plazo de 14 días hábiles que posee el consumidor para probar cualquier tipo de producto y proceder a su devolución si no quiere el mismo y sin coste alguno para el consumidor…. Causo baja ya que decido quedarme con la compañía con la que tengo la conexión.Llamo a la compañía de telecomunicaciones PTV Málaga para dar de baja el servicio que me han prestado durante únicamente un día (aún dentro del y me informan que debo pagar 72,60 €, algo que me niego a pagar, puesto que aún estoy dentro de los 14 días hábiles, y cuyo recibo, aviso con antelación y por escrito, será devuelto. Quiero denunciar que como consumidora, tengo el derecho a que se me entregue copia del contrato, ya que no lo han hecho, ni en formato digital ni en formato papel. Y que NO se me cobre el importe que se me indicó al solicitar la baja, ya que la compañía tampoco me ofreció el derecho a ejercer desisitimiento y que tengo derecho a ejercer puesto que estoy dentro de los plazo para ello (algo que existe y que no ofrecerlo, también es ILEGAL). Y por favor, procedan a la retirada del equipo a la mayor brevedad posible puesto que no lo estoy utilizando.Muchas gracias. Un saludo.

Buenas tardes,Me pongo en contacto para denunciar un caso de fraude hacia la empresa de telecomunicaciones PTV Málaga.Contraté internet por fibra con ellos, me indicaron que en caso de causar baja del contrato (el cual nunca he llegado a ver ni del que me han facilitado copia alguna) me cobrarían 36,30€ por la instalación. Justo un día después de que me instalen el router.... Causo baja ya que mi actual compañía (Yoigo) me hizo una contraoferta mediante la cual me salía más rentable tener internet.Consulté varias veces si era normal que me instalaran el router antes de que la otra compañía aceptara la portabilidad, me dijeron que si, para no dejar al cliente sin servicio, de hecho no tardaron ni 24h en instalar el router desde la contratación del servicio (contratación que nunca he llegado a ver en ni en digital ni en papel). Es estafar al cliente, puesto que si la otra compañía no acepta la portabilidad ya sea por tener contrato con permanencia o por otros motivos… PTV Telecom Málaga cobra los 72,60 € al cliente. Cuando en otras compañías telefónicas y de telecomunicaciones siempre se esperan a tener la portabilidad tramitada y aceptada para proceder a instalar router.Llamo a la compañía de telecomunicaciones PTV Málaga para dar de baja el servicio que me han prestado durante únicamente un día y me informan que debo pagar no 36,30€ por la instalación, sino 72,60 €, es decir, el doble de lo que me indicaron en un principio. Quiero denunciar que como consumidora, tengo el derecho a que se me entregue copia del contrato, ya que no lo han hecho, ni en formato digital ni en formato papel. Y me gustaría saber qué especifica el mismo sobre causar baja antes de los 3 meses.Y que se me cobre el importe que me indicó el comercial en un primer momento (36,30 €), puesto que es lo que me dijeron que me cobrarían y ya que no me han dado facilidades para ver el contrato ni siquiera me han mostrado el mismo para poder leerlo. Muchas gracias. Un saludo.