Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

M. L.

A: PTV Telecom. Procono, SAU

21/08/2023

Buenas tardes.Hace unos 5 meses contraté un pack de fibra con 2 línea con PTV Télécom. Vinieron a instalarme el router y me dieron las 2 tarjetas telefónicas ya que iban a realizar la portabilidad. La portabilidad de la titular de la cuenta se hizo sin problema. Con la otra cuenta había que rellenar unos documentos y mandarlos por mail, cosa que nadie nos informó, ni siquiera el chico que vino a instalarnos el router.Llamé a la compañía y me explicaron como tenía que hacerlo. Les envié los documentos por mail y me dijeron que lo enviarían al departamento de portabilidad. Nunca más supe nada. Volví a llamar a la compañía y me atendió un persona muy amable que me dijo que no se había realizado la portabilidad todavía, que me lo haría el mismo. Así que le envié otra vez los documentos a su mail. Nunca más supe de él.Llevamos 5 meses pagando éste pack y todavía no he conseguido hacer la portabilidad de una línea, además de que sigo pagando a mi compañía. Hace 2 días volví a contactar con la compañía y me dijeron que no se me hizo la portabilidad porque la compañía la rechazó porque los datos estaban mal. Pero a mi no me comunicaron nada y me siguieron cobrando la tarifa. Además me dicen que no les consta que les haya enviado los documentos ni a atención al cliente ni su al agente que me atendió la segunda vez. Tengo los mails que lo prueban.Solicito que me hagan la portabilidad y que me hagan un descuento en la tarifa durante 5 meses, que es lo que llevo pagando un servicio del que no estoy disfrutando.No he vuelto a obtener respuesta. Les he escrito hoy y siguen sin responder.

Mensajes (2)

PTV Telecom. Procono, SAU

A: M. L.

01/09/2023

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PTV Telecom. Procono, SAU

A: M. L.

01/09/2023

Buenas tardes,Adjuntamos respuesta a reclamación CPTES01859153-51Disculpe las molestias,Gracias por su confianza y colaboración, le deseamos que tenga un buen día.Departamento de Atención al Cliente1650121957 76 07 91a_cliente@ptvtelecom.comwww.ptvtelecom.comEste email se gestiona de lunes a viernes en horario comercial.Quedamos a su disposición para cualquier otra duda o consulta.Antes de imprimir este e-mail piense bien si es realmente necesario.Aviso legal:Protección de datos. - Procono S.A.U le informa que su dirección de correo electrónico, así como el resto de sus datos personales serán usados para nuestra relación y poder prestarle nuestros servicios. Dichos datos son necesarios para poder relacionarnos con usted, lo que nos permite el uso de su información dentro de la legalidad. Asimismo, podrán tener conocimiento de su información aquellas entidades que necesiten tener acceso a la misma para que podamos prestarle nuestros servicios. Conservaremos sus datos durante nuestra relación y mientras nos obliguen las leyes aplicables. En cualquier momento puede dirigirse a nosotros para saber qué información tenemos sobre usted, rectificarla si fuese incorrecta y eliminarla una vez finalizada nuestra relación. También tiene derecho a solicitar el traspaso de su información a otra entidad (portabilidad). Para solicitar alguno de estos derechos, deberá realizar una solicitud escrita a nuestra dirección, junto con una fotocopia de su DNI: Procono S.A.U, con dirección en C/ Alderete n22, CP 29013, Málaga (Málaga).Dirección de contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos: ana.priego@audidatcordoba.comEn caso de que entienda que sus derechos han sido desatendidos, puede formular una reclamación en la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).Confidencialidad. - El contenido de esta comunicación, así como el de toda la documentación anexa, es confidencial y va dirigida al destinatario del mismo. En el supuesto de que usted no fuera el destinatario, le solicitamos que nos lo indique y no comunique su contenido a terceros, procediendo a su destrucción.Exención de responsabilidad. - El envío de la presente comunicación no implica la obligación por parte del remitente de controlar la ausencia de virus, gusanos, troyanos y/o cualquier otro programa informático dañino, correspondiendo al destinatario disponer de las herramientas de hardware y software necesarias para garantizar tanto la seguridad de su sistema de información como la detección y eliminación de programas informáticos dañinos. Procono S.A.U no se responsabiliza de los daños y perjuicios que tales programas informáticos puedan causar al destinatario.


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