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Me reclaman pago de línea y ya me quite de ptv

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Bajas

Tu reclamación

M. D.

A: PTV Telecom. Procono, SAU

16/05/2025

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día […] de […], me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de [indicar tipología: internet, línea fija, móvil …] Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, solicitud de baja, contrato, factura..] Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha […] de […], se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mensajes (1)

PTV Telecom. Procono, SAU

A: M. D.

04/06/2025

Estimados Sres: En primer lugar quisiéramos pedir disculpas al reclamante por las molestias que esta situación le haya podido ocasionar, y en segundo lugar poner en su conocimiento que se han anulado las facturas de diciembre de 2024 y enero de 2025 cuyos recibos fueron devueltos por el reclamante y se va a proceder a devolver a la cuenta de su titularidad los importes correspondientes a las facturas de octubre y noviembre de 2024. Sin otro particular, reciban un saludo. Departamento de Atención al Cliente 1650121957 76 07 91 a_cliente@ptvtelecom.com www.ptvtelecom.com Quedamos a su disposición para cualquier otra duda o consulta. Antes de imprimir este e-mail piense bien si es realmentenecesario. Aviso legal: Protección de datos. - Procono S.A.U le informa que su dirección de correo electrónico, así como el resto de sus datos personales serán usados para nuestra relación y poder prestarle nuestros servicios. Dichos datos son necesarios para poder relacionarnos con usted, lo que nos permite el uso de su información dentro de la legalidad. Asimismo, podrán tener conocimiento de su información aquellas entidades que necesiten tener acceso a la misma para que podamos prestarle nuestros servicios. Conservaremos sus datos durante nuestra relación y mientras nos obliguen las leyes aplicables. En cualquier momento puede dirigirse a nosotros para saber qué información tenemos sobre usted, rectificarla si fuese incorrecta y eliminarla una vez finalizada nuestra relación. También tiene derecho a solicitar el traspaso de su información a otra entidad (portabilidad). Para solicitar alguno de estos derechos, deberá realizar una solicitud escrita a nuestra dirección, junto con una fotocopia de su DNI: Procono S.A.U, con dirección en C/ Alderete n22, CP 29013, Málaga (Málaga). Dirección de contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos: dpo@audidatcordoba.com En caso de que entienda que sus derechos han sido desatendidos, puede formular una reclamación en la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es). Confidencialidad. - El contenido de esta comunicación, así como el de toda la documentación anexa, es confidencial y va dirigida al destinatario del mismo. En el supuesto de que usted no fuera el destinatario, le solicitamos que nos lo indique y no comunique su contenido a terceros, procediendo a su destrucción. Exención de responsabilidad. - El envío de la presente comunicación no implica la obligación por parte del remitente de controlar la ausencia de virus, gusanos, troyanos y/o cualquier otro programa informático dañino, correspondiendo al destinatario disponer de las herramientas de hardware y software necesarias para garantizar tanto la seguridad de su sistema de información como la detección y eliminación de programas informáticos dañinos. Procono S.A.U no se responsabiliza de los daños y perjuicios que tales programas informáticos puedan causar al destinatario. De: reclamar@notify.ocu.org [mailto:reclamar@notify.ocu.org] En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: viernes, 16 de mayo de 2025 18:16 Para: a_cliente@ptvtelecom.com Asunto: Me reclaman pago de línea y ya me quite de ptv ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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