Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque debido a que no me daban más citas con PELOSTOP cuando tenia un contrato que especificaba que me eliminaban el 90% del vello cuando solo me dieron sesiones durante un periodo menor a un año. Solicito que se elimine la deuda, ya que he comprobado que es un fraude por diferentes medios y utilizan una publicidad engañosa. En caso negativo, que siga el plan original que tenia con la financiación, pero con un presupuesto menor por daños y perjuicios, habiendo soportado constantemente acoso de llamadas de las financieras para abonar el pago y que se sigan realizando las sesiones en zonas donde es obvio que después de un año no se ha eliminado ni un 10% del bello. Observación: La persona a la que se dirigen en el correo no coincide con la persona del DNI aportado. Sin otro particular, atentamente. Sara

El pasado 11 de marzo de 2024, acudí al centro de Pelostop en Sevilla, en la calle Luis Montoto, para concertar una cita dentro del Plan Stop que tengo contratado con Pelostop en las siguientes zonas: axilas, genitales y medias piernas. En el centro me dijeron que mi plan se encuentra “cerrado” y por lo tanto no es posible darme más citas, lo cual me sorprendió, ya que según me informaron cuando firmé el contrato con ustedes, se trataba de sesiones ilimitadas, hasta que el vello desapareciese, y hay zonas en las que sigo teniendo vello. Por otra parte, hasta la fecha, nadie me había informado de esta anulación del plan, ni por correo electrónico, sms o cualquier otra vía. Ante lo que considero un incumplimiento del contrato que firmamos en su día, me puse en contacto con la empresa vía email, para reclamar la reactivación del Plan Stop que contraté, ya que hay zonas contratadas en las que sigo teniendo vello. La empresa me respondió diciendo que, analizando mi caso, consideran que si no se ha eliminado el vello con el número de sesiones realizadas, ya no se va a eliminar y cancelan el contrato “por mi salud”. No creo que se haya analizado mi caso, pues esta cancelación de contratos se ha producido a nivel masivo en toda España, como han confirmado las trabajadoras de la empresa. Además, las mismas empleadas que me habían atendido anteriormente evaluaban la cantidad de vello y en ningún momento mencionaron que pudiese ser peligroso para mi salud y ellas mismas me indicaron el siguiente plazo en el que sería conveniente tener la siguiente sesión. Por ello solicito la reactivación del Plan Stop que tengo contratado, aplicando las sesiones correspondientes hasta la eliminación del vello. En zonas donde efectivamente el vello que queda es poco, como son las medias piernas, podría ser suficiente con sesiones de repaso anuales, tal y como se indicada en la contratación del servicio.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque, como bien conocen y hemos hablado por email, se me ha dado de baja de los dos tratamientos Plan Stop contratados (en 2019 y 2022), sin haberse cumplido la condición principal de finalización, que es el acabar con el pelo definitivamente en el porcentaje acordado. Dicho plan promete "sesiones ilimitadas tantas veces como necesites hasta que no tengas pelo", sin una duración determinada en el tiempo. Dichos planes fueron contratados en 21-1-2019 por 192€ y en 17-5-2022 por 240€. Los motivos de finalizarlos unilateralmente han sido según se me ha dicho, por duración y por número de sesiones realizadas, respectivamente, lo cual incumple el Plan Stop. También se me deniegan los repasos anuales que recoge el Plan Stop y que por escrito me confirmaron en 2019 al contratar el primer Plan. Este Plan Stop también fue denunciado en su día por OCU como publicidad engañosa. En este caso ni si quiera se trata de que se cumpla la publicidad, sino de las propias condiciones y letra pequeña del Plan, lo cual tampoco se están cumpliendo. Cabe resaltar tres puntos para el segundo de los planes: 1. Ni siquiera había acabado su fecha fin "estimada" (que es nov-24) 2. Sus sesiones "estimadas" iniciales fueron 10, las cuales dicen que han finalizado y ni siquiera es cierto, pues por error del centro me han contado como sesiones algunos repasos (a pesar de verse claramente que son repasos pues están hechos con 2 semanas de diferencia que no está permitido dar una nueva sesión...). 3. El bono de 10 sesiones valía 200, lo cual es otra evidencia más de que cobrar (y pagar) 240 por 10 sesiones solo tiene sentido si las condiciones NO son en función del número de sesiones dadas, sino que éstas son sólo "estimadas" y la finalización no depende de que se alcancen o no, sino de la otra condición principal: la eliminación del vello. SOLICITO Lo mismo que se me ha denegado por email: - Continuar con los dos tratamientos hasta MUTUO acuerdo de alcanzar el objetivo de vello eliminado, o bien - La devolución de los importes pagados, opción que también recogía la documentación firmada. Sin otro particular, atentamente.

Contraté el plan stop desde Octubre 2019 y he pagado 3.687,42€. En febrero 2024 cancelaron el plan sin previo aviso. He pagado más sesiones de las que me han hecho y además, me aseguraron que con el plan stop se garantizaba el mantenimiento. Me parece una forma pésima de acabar con los clientes. Sugiero que activen el plan y pueda continuar con las sesiones que ya están financiadas.

Buenas tardes,esta empresa es una empresa que se dedica a la depilación por láser. Hace unos años firme un contrato con ellos para quitar el pelo de la nuca con un programa que denominan Plan Stop, el cual me vendieron como indefinido. Me he dado entre 10 y 15 sesiones y ahora me han comunicado que no van a darme más sesiones, y sigo teniendo pelo, por lo que lo que ellos definían en su publicidad como indefinido no es así, no llegan a haber recibido ni 15 sesiones. Les he contactado vía atención al cliente y dicen que no es posible reanudar mi tratamiento, cuando ya contraté con ellos otros 2 contratos (esto sí con un número determinado de sesiones) por lo que entiendo que lo hicieron para que siguiera contratando con ellos. Esta es la respuesta que me dieron:Estimada cliente,Analizado su caso vemos que con el número de sesiones realizadas no se puede asegurar ni garantizar un resultado concreto puesto que, en un pequeño porcentaje de casos, o la eficacia del láser puede ser menor a la esperada, o puede producirse un efecto rebrote, lo que significa que la zona tratada - o en las zonas adyacentes- aflore más cantidad de vello del que inicialmente existía, todo ello tal y como se recoge en la documentación que se entregó. En estos casos, si vemos que a pesar de llevar muchas más sesiones de las recomendadas o estimadas no se van a mejorar los resultados -o incluso se valora que la continuación del tratamiento puede ser perjudicial para su salud - se da el tratamiento por finalizado. Es decir, siempre cuidamos y priorizamos la salud de nuestros clientes.Motivo por el cual GRUPOSTOP, queda liberado del logro del objetivo y da por finalizado el contrato Considero que el contrato ha sido rescindido sin motivo, además de poder tratarse de una campaña de publicidad engañosa.

Hola. Contraté los bonos ilimitados. Con la pandemia de por medio, si no me equivoco, la última sesión que me hice fue ese año. En enero de 2021 me quedo embarazada, por lo que consulto y no se puede realizar el láser ni embarazada ni con lactancia. Doy a luz en octubre de 2021. En junio de 2022, habiendo estado con lactancia me vuelvo a quedar embarazada. Doy a luz en marzo de 2023 y doy lactancia durante el primer año. Hace unos días llamo para retomar mis sesiones y me encuentro con que mis bonos han sido eliminados. Contacto vía email y comento la situación y me contestan que “ Analizado su caso hemos comprobado que no ha respetado los plazos entre sesiones, lo que significa un incumplimiento de las obligaciones recogidas en la documentación que se entregó”No he podido seguir las sesiones por fuerza mayor, además que en ningún momento se me informó hasta que yo llamé.Es por ello que vuelvo a reclamar el dinero de los bonos ilimitados ya que no he podido hacer uso de ellos en su totalidad y que siendo ilimitados tendría que tenerlos para siempre

Entre 2019-2020 contraté 5 planes ilimitados de láser (después de mucha insistencia de las trabajadoras) en 5 zonas diferentes (axilas, genital, piernas superiores e inferiores y labio superior). Hace unos meses, sin comunicación previa, decidieron finalizar todos los contratos.En mi contrato aparece una caducidad hasta 2027-2028 e incluye 99 sesiones cada uno, por lo que es imposible que haya agotado las sesiones (ya que aunque hiciera una al mes, que no es el caso, daría para más de 8 años).También pone que si se realizaran todas las sesiones y no se hubiera logrado el objetivo tendrían que añadirme sesiones o compensar el porcentaje que no se ha logrado.Me sigue saliendo pelo en prácticamente todas las zonas, y han cancelado el contrato sin justificación ni comunicación. He intentado contactar con atención al cliente mandándoles foto de todos los contratos pero no contestan nunca.Ante esta situación, he decidido solicitar la intervención de la OCU para evaluar la situación y tomar las medidas correspondientes.Agradezco de antemano su atención y colaboración en este asunto. Quedo a disposición para proporcionar cualquier información adicional que consideren necesaria.

Hola Buenos días,contraté un plan stop en él empresa Pelostop del Grupostop,en su día como bien decía en la publicidad y el mismo comercial de la empresa me informo que el plan stop es una tarifa plana de depilación que no acabaría hasta que no tuviera más pelo en las zonas contratadas,me convenció y contraté tres zonas pagando al contado todo el tratamiento sin límite de finalización.En el día de ayer DEPUES de hacerme una sesión. De láser me informan de buenas a primeras que el contrato finalizo y que ya no tenia más sesiones que si quería más tendría que pagarlas .Me quede un poco sin saber el porqué,pedí el contrato de n el que pone que las sesiones ESTIMADAS serían unas 15 pero que si me hacen falta más podría reclamarlas según el l contrato,también pone que me entregarían un informe de finalización de tratamiento el cual no me han proporcionando y se lo he requerido.DEPUES de mirar un poco por internet no es s muy difícil observar que estar empresa ha Cancelado los contratos de tarifa plana “plan stop” sin informar a los clientes y con motivos ridículos y arbitrarios.No han cumplido con los que prometían con su PUBLICIDAD ENGAÑOSA.El trato deja mucho que desear,después de varios años y el dinero gastado que te digan que se cancela el contrato,no es nada profesional y los criterios son ridículos.No me proporcionan el informe final según el contrato ni me dan la opción de seguir con más sesiones si no he conseguido lo que esperaba según contrato también.muchas de las sesiones se me han hecho con una intensidad tan baja que apenas me hicieron nada,es una política bastante extendida en la empresa ya que así tengo que ir más veces y pagar más por los demás planes que tengo.

PeloStop ha finalizado mi contrato en depilación láser sin previo aviso, sin fundamento y sin hacer una previa evaluación de mi pelo.Ellos prometieron vencer el pelo de mi cuerpo (así lo estipula el contrato), pero hace un mes decidieron rescindir el contrato sin avisarme. Como siempre, fui a mi clínica estética para hacerme la sesión de láser (piernas, perineo, genital y axilas) pero mi sorpresa fue que, la chica de recepción, me dijo que ya no existía tal contrato y que me pusiera en contacto con ellos a través de un correo electrónico.Envié email de reclamación 4 veces y me contestaron lo siguiente:Estimado cliente,Analizado su caso vemos que con el número de sesiones realizadas no se puede asegurar ni garantizar un resultado concreto puesto que, en un pequeño porcentaje de casos, o la eficacia del láser puede ser menor a la esperada, o puede producirse un efecto rebrote, lo que significa que la zona tratada - o en las zonas adyacentes- aflore más cantidad de vello del que inicialmente existía, todo ello tal y como se recoge en la documentación que se entregó. En estos casos, si vemos que a pesar de llevar muchas más sesiones de las recomendadas o estimadas no se van a mejorar los resultados -o incluso se valora que la continuación del tratamiento puede ser perjudicial para su salud - se da el tratamiento por finalizado. Es decir, siempre cuidamos y priorizamos la salud de nuestros clientes.Motivo por el cual GRUPOSTOP, queda liberado del logro del objetivo y da por finalizado el contrato.--- Repito: NUNCA ME HICIERON UNA VALORACIÓN PARA VER EL ESTADO DE MI PELO Y, POR LO TANTO, SU RESPUESTA NO ESTÁ NI FUNDAMENTADA Y CARECE DE TODO EL SENTIDO.Respondí el email exigiéndoles una evaluación de mi pelo, pero no he obtenido respuesta.DENUNCIO, por lo tanto, que PeloStop cumpla con lo que se firmó y que me hagan una evaluación personalizada para terminar con mi tratamiento.Gracias

Hola, en Noviembre 2019 contraté un servicio de depilación de torax con sesiones ilimitadas bajo recomendación de la responsable en ese momento de la clínica de Grupostop de Sants, Barcelona, la cual me comentó que para un hombre era la mejor manera de asegurarse de eliminar el 90% del vello que es a lo que se comprometían por contrato, ya que cualquier otro pack no garantizaba los resultados deseados que era el de no requerir más depilación una vez finalizado el contrato. Ayer día 11 de marzo 2024 me hicieron una valoración del vello restante para enviar al departamento de calidad, los cuales sospecho que, por la actitud de la supervisora en el día de ayer (negándose a realizar la sesión de depilación pactada y remitiendome a esperar la respuesta del departamento de calidad) y por los comentarios de otros clientes en situación similar que he visto en Google, pretenden cancelar el contrato. Sin haberlo cumplido y sin ningún tipo de compensación. En la anterior valoración que realizaron hace dos meses la supervisora (diferente a la del día de ayer) me comentó que todo el vello restante era demasiado fino y que por mas sesiones que realizaran no sería posible eliminarlo, sin darme ninguna solución al respecto me remitió a la siguiente valoración que fue la del dia de ayer 14 de Marzo donde como he comentado no me dieron ninguna solución. Esto me ha supuesto un gasto aproximado de 1500€ durante estos años (contando servicio, cremas y el transporte) además del tiempo perdido y el dolor que me han provocado probando diferentes intensidades de laser durante estos años, sin haber obtenido el resultado prometido.Como he comentado, la clínica se niega a hacer ningún comentario ni darme ninguna información sobre las posibles soluciones, quedando a expensas de la respuesta del departamento de calidad. Teniendo en cuenta los precedentes con otros clientes en casos similares, una vez cancelan el contrato no hay ningún paso a seguir para solucionar el problema ya que los varios correos y departamentos a los que te remiten nunca dan respuesta, mucho menos una respuesta satisfactoria para el cliente. Por ese motivo quiero presentar la reclamación antes de obtener la más que previsible respuesta de que van a cancelar el contrato unilateralmente por parte de la empresa, sin ningún tipo de compensación.